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目录1

第一章　绪论1

第一节　公共关系的基本概念1

一、公共关系的定义1

二、“公共关系”一词多义5

三、公共关系的基本特征8

四、公共关系的界定9

第二节　公共关系的起源和发展13

一、公共关系在国外的起源和发展13

二、公共关系在中国的起源和传播发展21

第三节　学习公共关系学的现实意义及方法33

一、学习公共关系学的现实意义33

二、学习公共关系学的方法34

第二章　公共关系职能36

第一节　信息采集36

一、信息采集的涵义及作用36

二、信息采集的内容38

三、信息采集的步骤41

第二节　组织形象的塑造44

一、组织形象塑造的涵义及主要特点45

二、组织形象塑造的意义46

三、组织形象塑造的原则及方法48

第三节　组织公众关系的协调51

一、组织公众关系的协调涵义及主要特点52

二、组织内部公众关系的协调53

三、组织外部公众关系的协调54

一、咨询建议的涵义57

第四节　咨询建议57

二、咨询建议的内容58

三、咨询建议的途径61

第三章　公共关系主体64

第一节　公共关系组织机构64

一、公共关系部64

二、公共关系公司69

三、公共关系社团76

第二节　公共关系人员78

一、公共关系人员的涵义及主要特点78

二、公共关系人员应具备的素质80

三、公共关系人员的道德和能力要求86

一、公众的涵义及主要特点95

第一节　公众概述95

第四章　公共关系客体95

二、公众的类型99

第二节　公众的心理106

一、公众心理的涵义及主要特点106

二、公众心理的主要表现108

三、影响公众心理的主要方法116

第五章　公共关系媒介122

第一节　公共关系传播122

一、传播的涵义及构成要素122

二、传播的类型125

三、传播方式的选用127

第二节　人际传播媒介128

一、人际传播媒介的涵义及主要特点128

二、人际传播媒介的类型130

三、人际传播媒介的功能132

四、人际传播媒介的主要运用方式136

第三节　大众传播媒介139

一、大众传播媒介的涵义及主要特点139

二、大众传播媒介的类型142

三、大众传播媒介的功能153

四、大众传播媒介的选择155

第六章　公共关系程序158

第一节　调查研究158

一、调查研究的涵义及作用158

二、调查研究的内容160

三、调查研究的主要方法163

第二节　制定计划170

一、制定计划的涵义和作用170

二、制定计划的步骤171

三、制定计划应注意的几个问题175

第三节　实施方案176

一、实施方案的涵义及作用176

二、实施方案的步骤177

三、实施方案应注意的几个问题178

第四节　评估效果180

一、评估效果的涵义及作用180

二、评估效果的内容及形式182

三、评估效果的程序184

第七章　公共关系方式186

第一节　战略型方式186

一、建设型公共关系187

二、维系型公共关系190

三、防御型公共关系193

四、矫正型公共关系196

第二节　战术型方式198

一、宣传型公共关系199

二、服务型公共关系203

三、社会型公共关系207

四、征询型公共关系210

第八章　公共关系交际214

第一节　公共关系交际概述214

一、公共关系交际的涵义及主要特点214

二、公共关系交际的作用及原则217

三、公共关系交际的禁忌224

第二节　公共关系交际艺术228

一、受人欢迎的艺术228

二、展示魅力的艺术237

三、交际语言的艺术241

第九章　公共关系礼仪248

第一节　公共关系礼仪概述248

一、公共关系礼仪的涵义及主要特点248

二、公共关系礼仪的作用251

第二节　公共关系个人礼仪254

一、着装与服饰254

二、仪容与仪表261

第三节　公共关系社交礼仪266

一、握手与称呼266

二、交谈与介绍269

三、拜访与接待272

四、宴请与馈赠275

参考文献278