图书介绍
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- 孙健敏，徐世勇编著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：730211739X
- 出版时间：2006
- 标注页数：308页
- 文件大小：33MB
- 文件页数：324页
- 主题词：管理学
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图书目录
第1章 沟通概述1
1.1 沟通的基本概念4
1.1.1 沟通的含义4
1.1.2 沟通的作用与意义8
1.2 沟通的过程11
1.3 沟通的种类14
1.3.1 言语沟通与非言语沟通14
1.3.2 正式沟通和非正式沟通17
1.3.3 自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通18
1.3.4 书面沟通与口头沟通18
1.3.6 自我沟通、人际沟通与群体沟通19
1.3.5 单向沟通与双向沟通19
1.4 非言语沟通的有效途径21
1.4.1 非言语沟通的特点22
1.4.2 非言语沟通的形式23
第2章 心理与沟通31
2.1 沟通中的个体差异32
2.1.1 个性特征与沟通32
2.1.2 性别与沟通35
2.1.3 自我意识37
2.1.4 沟通中的人际知觉40
2.2 交流分析（TA）44
2.2.1 三种自我45
2.2.2 三种交流方式46
2.2.3 四种交流态度50
2.3 组织沟通中的心理障碍51
2.3.1 位差效应52
2.3.2 信任缺失53
2.3.3 群体内部语言55
2.3.4 空间位置关系55
2.3.5 态度和情绪56
第3章 会见与面谈60
3.1 概述61
3.1.1 会见的含义61
3.1.2 会见的重要性61
3.1.3 会见的特征62
3.2.1 准备阶段63
3.2 会见的一般过程63
3.1.4 会见与面谈的关系63
3.2.2 实施阶段66
3.2.3 总结阶段70
3.3 会见的原则和技巧70
3.3.1 会见的原则70
3.3.2 会见的技巧71
3.4 几种重要的会见类型76
3.4.1 招聘会见76
3.4.2 信息收集会见79
3.4.3 信息发布会见81
3.4.4 考绩会见82
3.4.6 申诉会见84
3.4.5 咨询会见84
3.4.7 解惑会见85
3.4.8 对立式会见（谈判）85
第4章 演讲88
4.1 概论89
4.1.1 演讲的含义89
4.1.2 演讲的特征89
4.1.3 演讲的目的91
4.1.4 演讲的种类及演讲方式的选择91
4.2 演讲准备93
4.2.1 分析演讲目的93
4.2.2 分析演讲受众94
4.2.3 演讲选材95
4.2.4 演讲稿结构安排97
4.2.5 演讲的时空安排101
4.2.6 演讲风格的选择102
4.2.7 解答问题102
4.3 劝导性演讲102
4.3.1 劝导的两个途径103
4.3.2 可信性与吸引力103
4.3.3 劝导的性质104
4.4 演讲中的技巧105
4.4.1 开场的技巧105
4.4.2 情绪控制的技巧105
4.4.4 现场控制的技巧107
4.4.3 仪表控制的技巧107
4.4.5 非语言的技能108
4.4.6 克服演讲的焦虑110
4.4.7 “补白”的技巧111
4.4.8 解答的技巧112
第5章 倾听的技巧117
5.1 概述118
5.1.1 倾听的含义118
5.1.2 倾听的意义120
5.2 倾听的过程121
5.2.1 倾听的过程121
5.2.2 倾听的反应123
5.2.3 倾听的三个层次124
5.3 有效倾听125
5.3.1 影响因素125
5.3.2 常见的倾听障碍128
5.3.3 倾听技能131
5.3.4 如何达成有效倾听135
5.4 管理者与倾听137
5.4.1 倾听在管理中的作用137
5.4.2 管理者倾听的特点和类型138
5.4.3 有效倾听对管理者的启发139
第6章 书面沟通143
6.1.1 书面沟通的特点144
6.1 概述144
6.1.2 书面沟通的种类146
6.2 书面材料的写作过程147
6.2.1 写作的过程147
6.2.2 写作过程的影响因素153
6.3 商业文书写作的具体问题154
6.3.1 商业信函155
6.3.2 行动指南159
6.3.3 随机翻阅的文件159
6.4 书面沟通的多样化——电子沟通161
6.4.1 沟通方式的转变161
6.3.5 营销类文件161
6.3.4 合法性文件161
6.4.2 沟通方式的选择162
6.4.3 管理信息系统（MIS）165
第7章 会议170
7.1 会议概述172
7.1.1 会议的类型172
7.1.2 会议的特征174
7.1.3 会议的职能175
7.1.4 有效的会议177
7.2 会议的组织178
7.2.1 确认会议的必要性178
7.2.2 确定会议主题及目标179
7.2.3 确定会议议程180
7.2.4 选择与会者181
7.2.5 会议时间安排184
7.2.6 选择会议地点，布置会议场所185
7.2.7 发放会议通知186
7.2.8 会议的评价186
7.3 会议的技巧187
7.3.1 主持的技巧187
7.3.2 参与者的技巧190
7.3.3 会议记录的技巧194
第8章 谈判198
8.1 谈判概述199
8.1.1 谈判的含义199
8.1.2 谈判的分类201
8.1.3 谈判评价标准203
8.2 谈判的过程205
8.2.1 准备与计划205
8.2.2 开局206
8.2.3 阐述与辩论208
8.2.4 结束与实施210
8.3 谈判中的原则、策略与技巧212
8.3.1 谈判的原则212
8.3.2 谈判的策略214
8.3.3 谈判技巧217
第9章 文化与沟通225
9.1.1 跨文化沟通的含义226
9.1 概述226
9.1.2 跨文化沟通的产生与发展227
9.1.3 跨文化沟通的类型和特点229
9.2 影响跨文化沟通的障碍230
9.2.1 文化差异230
9.2.2 民族差异234
9.2.3 语言差异234
9.2.4 非语言差异236
9.3 有效解决跨文化沟通的障碍237
9.3.1 增强跨文化沟通的意识237
9.3.2 开发跨文化沟通的技能239
9.4.1 中国传统文化的基本精神240
9.4 中国传统文化与沟通240
9.4.2 中国传统文化的特征241
9.4.3 中国传统文化的思维方式243
9.4.4 中国文化下的沟通244
第10章 组织中的沟通249
10.1 组织沟通的涵义251
10.1.1 组织的定义251
10.1.2 组织与沟通251
10.1.3 管理与沟通253
10.2 组织沟通的对象与特点256
10.2.1 与管理者进行沟通256
10.2.2 与下属的沟通260
10.2.3 建构部门之间的沟通体制262
10.2.4 与顾客进行沟通时主管的角色264
10.2.5 如何确保你与公司的沟通和信息网络接通266
10.2.6 总结267
10.3 知识管理268
10.3.1 什么是知识268
10.3.2 知识管理的方法269
10.3.3 知识管理的过程271
第11章 非常时期的沟通——危机、变革、冲突277
11.1 危机管理中的沟通278
11.1.1 危机概述278
11.1.2 危机沟通的要件279
11.1.3 危机沟通的原则280
11.1.4 危机沟通的基本步骤281
11.2 冲突管理中的沟通285
11.2.1 冲突概述286
11.2.2 冲突管理中的沟通策略288
11.2.3 冲突中的沟通技巧290
11.2.4 管理者如何处理两种冲突291
11.3 变革中的沟通294
11.3.1 组织变革概述294
11.3.2 沟通与变革阻力295
11.3.3 成功变革中的沟通策略298
参考文献307