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第一节 商务礼仪的内涵1

一、礼仪的起源和发展1

第一章 商务礼仪概述1

二、礼仪及商务礼仪的内涵3

第二节 商务礼仪的构成要素5

一、商务礼仪的主体和对象5

二、商务礼仪的媒体6

三、商务礼仪的环境7

第三节 商务礼仪的功能8

一、规范行为和塑造形象的功能8

二、沟通与协调的功能8

一、规范性9

二、继承性9

第四节 商务礼仪的基本特征9

三、传递信息、展示价值的功能9

三、差异性10

四、发展性10

第五节 商务礼仪的基本原则10

一、相互尊重原则10

二、诚实守信原则11

三、对等原则11

四、适度原则12

五、宽容原则12

六、自律原则12

第六节 商务人员的礼仪修养14

一、礼仪修养的内涵14

二、商务人员礼仪修养的提高14

练习题16

案例分析17

第一节 商务人员形象设计原则19

第二章 商务人员形象设计19

一、首轮效应原则20

二、差异化原则20

三、健康协调原则20

四、符合身份、扬长避短原则20

第二节 商务人员的仪容举止礼仪21

一、仪容21

二、举止26

第三节 商务人员的仪表服饰礼仪31

一、服饰穿戴选择的基本原则31

二、男士西装穿着礼仪32

三、女士套裙的穿着礼仪36

四、佩饰礼仪38

第四节 商务人员的体态语言礼仪40

一、微笑40

二、手姿41

三、目光42

练习题44

案例分析45

第三章 商务语言交际礼仪46

第一节 语言交际艺术46

一、语言的概述46

二、语言交际的艺术48

第二节 语言交际方式52

一、有声语言52

二、副语言56

三、势态语言61

第三节 语言交际技巧63

一、交谈时的规则与礼节63

二、言谈技巧69

第四节 语言交际禁忌72

二、语言交际的禁忌73

一、言语禁忌的概述73

一、文化背景对语言交际的影响76

第五节 语言交际中的文化差异76

二、有效的跨文化交际原则80

第六节 电话交际礼仪81

一、电话交谈的特点和要求81

二、电话交际礼仪83

三、电话形象86

第七节 演讲礼仪88

一、演讲语言概述88

二、演讲语言的要求90

练习题92

案例分析93

第一节 称谓礼仪94

一、称呼的方式94

第四章 商务会面礼仪94

二、称呼时应注意的问题95

三、国际交往中的称谓礼仪96

第二节 介绍礼仪98

一、介绍自己98

二、介绍他人99

三、介绍集体100

四、接受介绍时的礼仪101

第三节 握手与致意礼仪101

一、握手礼仪101

二、致意礼仪105

第四节 名片使用礼仪107

一、名片的用途107

二、商务名片的制作108

三、名片的交换礼仪108

练习题109

案例分析110

第五章 商务人员日常交往礼仪111

第一节 邀约礼仪111

一、邀约的方式111

二、回复正式邀约礼仪113

第二节 商务拜访礼仪115

一、拜访的准备115

二、上门有礼116

三、为客有方117

第三节 商务接待礼仪118

一、接待准备118

二、正式接待118

三、接待时的注意事项119

第四节 迎送礼仪120

一、馈赠的原则122

第五节 商务馈赠礼仪122

二、礼品的选择124

三、馈赠方式125

四、馈赠技巧126

五、受礼礼仪127

六、拒礼礼仪128

第六节 乘车礼仪129

一、坐公共汽车礼仪129

二、坐出租车或小轿车的礼仪129

三、坐火车的礼仪133

四、坐地铁的礼仪133

练习题134

案例分析134

第六章 商务文书礼仪136

第一节 商务书面文书礼仪136

一、商务信函礼仪136

二、商务柬帖礼仪147

三、商务致词礼仪152

第二节 商务电子信函礼仪157

一、电子邮件的使用场合157

二、电子邮件的格式与内容158

三、收发电子邮件160

四、回复电子邮件161

五、电子信函示例161

第三节 涉外商务信函礼仪162

一、英文商务信函的拟写礼仪162

二、英文商务信函的结构164

三、英文商务信函的书写格式166

四、商务英文信函的信封166

五、商务英文信函的收信及回复礼仪168

六、商务英文信函例文168

练习题169

案例分析170

第七章 商务活动礼仪171

第一节 商务会议礼仪171

一、商务会议筹备礼仪171

二、商务会议主持、发言和参会礼仪179

三、几种常见的商务会议礼仪要点181

第二节 商务洽谈礼仪190

一、商务洽谈的准备礼仪191

二、商务洽谈的仪表礼仪194

三、商务洽谈的迎见礼仪194

四、商务洽谈的举止礼仪194

五、商务洽谈的谈吐礼仪195

第三节 商务仪式和专项活动礼仪197

一、开业典礼礼仪197

二、交接仪式礼仪200

三、剪彩仪式礼仪203

四、签字仪式礼仪206

五、开放参观活动礼仪208

第四节 商务宴请礼仪211

一、宴请的种类与形式211

二、宴请筹备礼仪214

三、宴请的程序礼仪219

四、赴宴礼仪219

第五节 商务服务与推销礼仪221

一、商务服务礼仪221

二、商务推销礼仪224

第六节 商务旅行礼仪230

一、旅行准备礼仪230

二、途中交通礼仪233

三、入住宾馆礼仪235

练习题236

案例分析238

第八章 应聘礼仪241

第一节 应聘准备工作241

一、搜集信息241

二、自我定位242

三、物件准备242

四、个人形象准备244

第二节 面试礼仪246

第三节 求职信函、求职电话和笔试礼仪250

一、求职信函礼仪250

二、求职电话礼仪254

三、笔试礼仪254

练习题256

案例分析256

一、互相尊重，求同存异原则261

第一节 涉外商务礼仪的原则261

第九章 涉外商务礼仪261

二、维护形象，信守约定原则262

三、热情有度，不卑不亢原则262

四、尚礼好客，女士优先原则263

五、严守机密，依法办事原则264

六、礼仪形式，灵活多样原则264

第二节 涉外商务礼仪的基本要求265

一、先期约定，依约而行265

二、尊重老人，女士优先265

三、入乡随俗，以右为尊265

四、尊重隐私，谈吐文雅265

五、服饰整洁，举止得体266

第三节 涉外商务迎送、会见、洽谈礼仪266

一、涉外迎送礼仪266

二、涉外商务的会见礼仪271

第四节 涉外商务宴请及陪同礼仪274

一、涉外商务宴请274

二、西餐礼仪278

三、涉外参观、陪同礼仪280

练习题281

案例分析281

第十章 国际商务礼俗与禁忌283

第一节 亚洲国家和地区商务礼俗与禁忌283

一、日本283

二、韩国287

三、泰国291

四、新加坡294

五、马来西亚298

六、越南301

一、英国303

第二节 欧洲国家和地区商务礼俗与禁忌303

二、法国310

三、德国316

四、意大利321

五、俄罗斯325

第三节 美洲主要国家及地区的商务礼俗与禁忌328

一、美国329

二、加拿大335

三、巴西339

四、阿根廷343

第四节 非洲主要国家及地区的商务礼俗与禁忌346

一、基本概况346

二、商务礼仪346

三、饮食习惯348

四、礼仪禁忌348

第五节 大洋洲国家和地区商务礼俗与禁忌349

一、澳大利亚350

二、新西兰353

练习题356

案例分析356

附录 商务礼仪相关知识358

一 世界时差对照358

二 礼貌用语358

三 常用礼宾词汇（英汉对照）359

四 颜色的礼仪象征362

五 部分国家的国花362

六 花木的礼仪寓意363

七 数字的礼仪寓意365

八 谈判时国旗的挂法366

九 领带的系法367

十 中外主要节日一览368

参考文献370