图书介绍

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客运服务礼仪手册
  • 郑州铁路局客运处编 著
  • 出版社: 北京:中国铁道出版社
  • ISBN:711307023X
  • 出版时间:2006
  • 标注页数:57页
  • 文件大小:7MB
  • 文件页数:64页
  • 主题词:铁路运输:旅客运输-服务业-礼仪-手册

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图书目录

一、客运人员职业道德1

二、客运人员仪容仪表规范2

三、客运人员行为举止规范4

四、车站客运人员礼仪规范10

(一)立岗姿势10

(二)语言标准及文明语言例句11

(三)动作标准及各种规范动作示例16

(四)不礼貌忌语范例21

(一)各种宣传词例句22

五、列车乘务员服务语言规范22

(二)不同服务时的礼貌用语例句32

(三)特殊情况下的服务用语例句33

(四)不同岗位的服务礼仪40

(五)乘务服务中的指导及规定46

六、客运人员对待特殊旅客的礼貌服务48

七、客运人员应具备的服务技能50

八、对旅客投诉监督的要求52

九、文明服务用语例句54

十、常用英语会话60句56

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