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第1章　信息系统基本概念1

1.1　信息的概念1

1.1.1　数据与信息1

1.1.2　信息的特征1

目录1

1.2　系统与信息系统2

1.2.1　系统2

1.2.2　信息系统4

1.2.4　信息系统带来的好处和作用5

1.2.3　从经营角度看信息系统5

1.3　手工信息系统与计算机信息系统6

1.4　信息系统的类型7

1.5　企业信息系统9

1.6　系统之间的相互关系（集成）13

1.7　信息系统的演变过程14

1.7.1　电子数据处理（EDP）系统阶段14

1.7.2　管理信息系统（MIS）阶段14

1.8　信息系统与其他学科的关系15

1.8.1　行为方法15

1.7.4　战略信息系统阶段15

1.7.3　决策支持系统（DSS）阶段15

1.8.2　技术方法16

1.8.3　社会技术系统方法16

1.9　信息系统面临的挑战16

本章小结17

习题18

第2章　组织和信息系统19

2.1　组织和信息系统之间的关系19

2.2　组织的特征20

2.2.1　独有特征21

2.2.2　共有特征22

2.3　组织的信息体系23

2.4　组织中的计算机系统24

2.4.1　集中式计算机处理系统24

2.4.2　分布式计算机处理系统24

2.4.3　分布式信息共享的计算机系统25

2.5　组织对信息系统的影响25

2.5.1　组织是决定建立信息系统的决策者25

2.5.2　组织决定信息系统的系统目标与任务25

2.5.3　组织决定开发信息系统的组织工作者26

2.6　信息系统对组织的影响26

本章小结26

习题27

3.1　战略信息系统29

3.2　利用信息系统获得竞争优势29

第3章　信息系统的战略作用29

3.2.1　外部竞争力模型30

3.2.2　价值链模型31

3.3　组织间系统关系33

3.3.1　信息伙伴关系33

3.3.2　电子化市场33

本章小结34

习题34

4.1.1　管理的定义35

第4章　管理与决策35

4.1　管理概述35

4.1.2　管理职能36

4.2　管理理论的发展过程36

4.3　现代管理发展趋势37

4.3.1　现代管理理论的发展趋向37

4.3.2　现代管理的总体发展趋势38

4.4　管理者的作用38

4.4.1　管理者的角色38

4.4.2　管理层次与信息需求关系39

4.5.2　决策类型41

4.5　决策概论41

4.5.1　决策的概念41

4.5.3　决策类型与系统类型之间的关系44

4.5.4　管理决策过程44

本章小结46

习题46

第5章　信息系统开发过程47

5.1　当前开发信息系统的形式47

5.2　信息系统开发的任务47

5.3　信息系统开发研制工作阶段的划分48

5.5.1　系统分析师应具备的素质50

5.4　信息系统开发过程中的各类人员50

5.5　系统分析师应具备的素质及专业知识结构50

5.5.2　系统分析师应具备的专业知识结构51

5.6　开发信息系统必备条件及准备工作52

5.6.1　领导的重视、支持和直接参与52

5.6.2　用户自始至终参与52

5.6.3　建立一个总体规划领导小组53

本章小结58

习题59

6.1.2　信息系统总体规划的工作过程61

6.1.1　信息系统总体规划的必要性61

第6章　信息系统的总体规划61

6.1　信息系统总体规划简介61

6.2　信息系统总体规划的任务和原则63

6.2.1　总体规划的任务63

6.2.2　系统规划的原则63

6.3　信息系统总体规划的主要特点64

6.4　信息系统总体规划的方法64

6.4.1　关键成功因素法（Critical SuccessFactors简称CSF）64

6.4.2　企业系统规划法（Business Systems Planning简称BSP）65

6.5　可行性分析报告71

本章小结72

习题73

第7章　信息系统的系统分析75

7.1　系统分析概述75

7.2　结构化系统分析与设计方法76

7.3　系统详细调查77

7.3.1　组织机构的调查77

7.3.2　业务功能调查78

7.3.3　业务流程调查78

7.3.4　系统的目标调查79

7.4　系统需求分析81

7.5.2　数据分析88

7.5　数据调查及数据分析88

7.5.1　数据调查内容88

7.6　数据流程图（简称DFD）90

7.6.1　自顶向下展开92

7.6.2 画数据流程图的原则93

7.6.3　数据流程图的特点和优缺点94

7.6.4　数据流程图的用途94

7.7　数据字典94

7.7.1　数据字典作用94

7.7.2　有关数据字典介绍95

7.8　处理逻辑的表达工具98

7.9　新系统逻辑方案的建立100

7.10　系统分析说明书101

本章小结102

习题103

第8章　系统设计105

8.1　系统设计概述105

8.2　结构化系统设计方法106

8.2.1　结构化设计模型106

8.2.2　自动化系统边界106

8.2.3　系统流程图107

8.2.4　模块结构图109

8.2.5　模块的设计原则及设计策略111

8.2.6　模块算法设计：伪码115

8.3　代码设计117

8.3.1　代码的种类117

8.3.2　代码结构中的校验位118

8.4　输出设计119

8.4.1　输出类型119

8.4.2　输出方式120

8.4.3　输出设计121

8.5　输入设计122

8.5.1　输入设计的目标与原则122

8.5.2　输入检验123

8.6　用户界面设计124

8.6.1　用户界面特征124

8.6.2　用户界面设计原则124

8.6.3　用户界面技术126

8.6.4　图形用户界面的风格126

8.6.5　用户界面设计126

8.7　系统设备备选方案127

8.8　系统设计报告128

本章小结129

习题130

第9章　系统实施和维护131

9.1　编制系统实施计划131

9.2　实施的组织工作132

9.3　购置或制造必要的设备133

9.4　程序设计133

9.4.1　程序设计的主要任务133

9.4.2　程序设计的目标要求133

9.4.4　软件开发工具134

9.4.3　结构化程序设计方法134

9.5　程序调试和系统调试135

9.6　制定操作和控制程序标准137

9.7　人员的培训137

9.8　系统的转换138

9.9　使系统形成文档138

9.10　实施后的检查和评价139

9.11　系统维护141

本章小结143

习题143

10.1.1　数据的层次145

第10章　数据库基础145

10.1　数据管理概念145

10.1.2　数据实体、属性和关键字146

10.1.3　数据管理的传统方法与存在问题147

10.2　数据库系统（Data Base System，简称DBS）148

10.2.1　数据库系统的特点148

10.2.2　数据库系统的组成149

10.3　数据库系统的总体结构151

10.3.1　简化的数据库系统结构151

10.3.2　完整的数据库系统总体结构152

10.3.3　存取数据的过程154

10.4　数据库管理系统（DBMS）155

10.4.1　数据库管理系统的组成及其主要功能155

10.4.2　数据库管理系统的优缺点157

10.4.3　选择数据库管理系统应考虑的事项157

10.5　数据库查询语言158

10.6　数据模型159

10.6.1　数据模型概述159

10.6.2　常用的数据模型160

10.7　数据库设计164

10.8　关系模型的规范化168

10.9　数据库发展趋势174

本章小结177

习题178

第11章　网络技术179

11.1　计算机网络概述179

11.1.1　计算机网络的组成179

11.1.2　计算机网络的功能180

11.2　计算机网络发展过程181

11.3.5　按使用范围分类183

11.3.4　按通信传播方式分类183

11.3.3　按使用的传输介质分类183

11.3.2　按网络的拓扑结构分类183

11.3.1　按网络覆盖的地理范围分类183

11.3　计算机网络的分类183

11.3.6　按网络控制方式分类184

11.3.7　按服务的提供方式分类184

11.4　计算机网络的拓扑结构184

11.5　计算机网络的体系结构185

11.5.1　网络体系结构的基本概念185

11.5.2　开放系统互连参考模型（简称OSI/RM）186

11.5.3　TCP/IP网络互联协议188

11.6　局域网概述188

10.6.1　局域网的基本组成189

11.6.2　局域网的用途191

11.7　广域网概述191

11.8 Internet（因特网）193

11.8.1 Internet的组成193

11.8.2 Internet使用的协议194

11.8.3 Internet主要服务195

11.8.4 Internet的资源197

11.8.5 Internet的连接方法198

11.8.6 Internet的管理200

11.8.7 中国Internet的发展状况201

11.9 WWW简介204

11.10 Intranet207

11.11 Extranet210

11.12　网络管理211

本章小结213

习题215

第12章　事务处理系统（TPS）217

12.1　事务处理系统概述217

12.1.1　事务处理系统的目标217

12.1.3　事务处理系统的数据处理活动218

12.1.2　事务处理系统的基本特点218

12.2　事务处理的常用方式219

12.3　事务处理的应用221

12.3.1　POS事务处理系统221

12.3.2　会计信息系统221

12.4　事务处理系统的控制与管理224

本章小结225

习题226

13.1　管理信息系统（MIS）概述227

13.1.1　管理信息系统的定义227

第13章　管理信息系统（MIS）227

13.1.2　管理信息系统的特点228

13.1.3　管理信息系统的功能228

13.2　管理信息的基本模式229

13.3　管理信息系统的结构229

13.4　管理信息系统的案例分析233

13.4.1　概述233

13.4.2　系统开发计划234

13.4.3　系统分析235

13.4.4　系统设计241

13.4.5　程序设计246

习题248

本章小结248

第14章　决策支持系统（DSS）249

14.1　决策支持系统（DSS）概述249

14.1.1　决策支持系统的定义和特征250

14.1.2　决策支持系统与管理信息系统的关系251

14.1.3　DSS的功能251

14.2　决策支持系统的概念模型252

14.3　决策支持系统的分类254

14.3.1　按系统的面向分254

14.3.2　按技术上的层次分255

14.4　决策支持系统的设计与实施256

14.5　决策支持系统案例分析——银行贷款决策支持系统258

14.6　决策支持系统的发展现状及展望262

本章小结263

习题263

第15章　人工智能（AI）与专家系统265

15.1　人工智能概述265

15.2　人工智能的应用领域265

15.3　智能行为的特点267

15.4　专家系统概述268

15.5　专家系统的特征268

15.6　专家系统的结构269

15.7　专家系统的开发270

15.8　专家系统开发工具与技术272

15.9　专家系统的开发方案272

15.10　专家系统实例272

15.11　专家系统存在的问题273

本章小结273

习题274

第16章　信息系统开发方法275

16.1 系统开发生命周期法（System Development Lift Cycle,SDLC）275

16.3　应用软件包开发方法276

16.2　原型法276

16.4　最终用户系统开发法277

16.5　外包法（Outsourcing）278

16.6　计算机辅助软件工程法（Computer-Aided Software Engineering,CASE）278

16.7 联合应用开发法（Joint Application Development,JAD）279

16.8 快速应用开发方法（Rapid Application Development,RAD）280

16.9　面向对象的系统开发方法280

本章小结281

习题282

17.2.2　用户在实施过程中的参与及支持283

17.2.1　领导层对信息系统实施过程中的支持程度283

17.1　概述283

第17章　信息系统失败原因及其成功标志283

17.2　信息系统失败原因283

17.2.3　总体设计师的素质、业务水平及专业知识结构284

17.2.4　信息系统的复杂程度284

17.2.5　信息系统实施过程中的管理284

17.2.6　组织机构工作人员对信息系统开发方案的抵制284

17.2.7　信息系统开发过程中出现的问题285

17.2.8　信息系统实施过程中的问题285

17.2.9　与信息系统开发过程中变化程度大小有关286

17.2.12　计算机辅助软件工程工具的使用情况287

17.3　信息系统成功的标志287

17.2.10　信息系统开发过程中项目管理的使用情况287

17.2.11　ISO 9000标准的使用287

本章小结288

习题289

第18章　信息系统的评价291

18.1　信息系统评价方法概述291

18.2　全组共识法291

18.3　基准测试法291

18.5　成本-收益分析法292

18.4　点值评价法292

18.6　资本预算模型法295

18.7　风险分析法299

本章小结300

习题300

第19章　信息系统的控制301

19.1　信息系统控制的必要性301

19.2　建立信息系统的控制环境302

19.3　信息系统的审计305

本章小结306

习题307

第20章　信息系统的安全和道德问题309

20.1　考虑信息系统安全的必要性309

20.2　计算机犯罪的防范310

20.3　知识产权、商标权、域名的保护问题313

20.4　保密和隐私权315

20.5　信息系统工作环境与健康问题316

20.6　信息系统的道德问题319

本章小结320

习题321

参考文献323