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第一篇 概述3

第一章　非权力领导力的提出3

第二节　非权力领导力的现实特征5

第一节　何谓非权力领导力5

二、宽松的领导方式6

一、形成下属的道德行为6

三、统御权的拥有和使用7

第二章　透视非权力领导力9

一、生长期11

第一节　非权力领导力的发展演化过程11

二、学习期12

五、衰亡期14

四、守成期14

三、创业期14

第二节　领导者非权力领导力心理探求15

一、品格因素20

第三节　非权力领导力的四要素解析20

四、情感因素21

三、知识因素21

二、能力因素21

第三章　非权力领导力艺术探幽25

第一节　领导素质与非权力领导力27

二、道德品质28

一、情感素质28

四、文化知识素质29

三、思想政治素质29

六、心理素质30

五、思维素养30

二、时间意识31

一、服务意识31

第二节　领导意识与非权力领导力31

六、激励意识32

五、风格意识32

三、信息意识32

四、形象意识32

二、号召力33

一、感染力33

第三节　个人能力与非权力领导力33

四、说服力34

三、凝聚力34

七、创造力35

六、自御力35

五、决断力35

二、御人的艺术36

一、用脑的艺术36

第四节　操作技巧与非权力领导力36

七、协调艺术37

六、沟通艺术37

三、自我宣传艺术37

四、应变艺术37

五、人缘艺术37

九、语言艺术38

八、魅力艺术38

十一、营造艺术39

十、交际艺术39

第一章　领导者的情感修养43

第二篇 素养篇43

一、情绪和情感的状态与种类45

第一节　领导者的情感和情绪管理45

二、情绪和情感与人的发展48

三、情绪智力的评估与提高51

四、如何拥有健康的情绪和情感52

第二节　领导者情感的特点和类型57

二、领导者情感的四种类型58

一、领导者情感的六大特点58

一、情感型领导的四种特征61

第三节　情感型领导的特征和魅力61

二、情感型领导的魅力63

一、培养感情的两个原则67

第四节　情感领导艺术之一——培养感情67

二、培养感情的艺术68

一、全面了解下属的方法75

第五节　情感领导艺术之二——体贴下属75

二、体贴下属的艺术82

三、激励下属的策略84

一、满足需求的两个原则87

第六节　情感领导艺术之三——满足需求87

二、满足需求的艺术89

一、宽容尊重的三个原则94

第七节　情感领导艺术之四——宽容与尊重94

二、宽容尊重的艺术97

一、心情调解的两个原则101

第八节　情感领导艺术之五——心情与表情101

二、不良心情的适度表达103

三、表情魅力的成功展示105

第二章　折服人的道德修养115

二、重视职业道德修养117

一、生活道德修养须知117

第一节　领导者必备的八种道德修养117

四、政治道德修养必备的九种素质122

三、行业道德修养的五项要求122

五、权力道德修养的八项修炼125

七、社会公德修养的基本准则126

六、法律道德修养的六个共识126

八、群体道德修养的九条道德规范127

一、坚定与信任128

第二节　领导者道德力量的发挥128

二、关怀与专注132

三、道德力量的发挥策略138

第三节　领导者道德修养的误区140

一、希特勒的领导力反思142

二、成功领导的误区146

第三章　感召人的品格修养149

一、领导品格的构成核心：思想素质151

第一节　领导品格修养的体现与要求151

二、领导品格的最终体现：为人民服务156

三、领导品格的精神力量：意志品质159

一、知识就是力量162

第二节　领导品格修养中的知识修养162

二、建立合理的知识结构164

三、在实践中增长四方面知识169

一、文化因素的力量170

第三节　领导品格修养中的文化修养170

二、教育素质是文化因素之基173

三、领导者文化素质的个体特质176

四、人性理论与领导文化179

一、观点思路与方法修养185

第四节　领导品格修养中的方法修养185

二、在实践中培养方法修养186

一、培养正直的品格190

第五节　如何提高领导品格190

二、树立强烈的自尊心195

三、开启自己的爱心199

四、培养豁达宽容的性格203

五、激发坚韧的精神力量205

第四章　信服人的思维素养213

二、领导者思维方式的内涵及其表现215

一、领导者提高思维素养的必要性215

第一节　领导者思维素养必备215

三、三种思维能力的提升策略219

四、领导者进行创新性思维的五种方法222

一、领导者的一般思维的四个特征223

第二节　领导者的一般思维方式223

二、领导者的一般思维的三个阶段225

三、领导者的一般思维的六种能力226

一、以理论统率经验229

第三节　领导者科学思维的五种方式229

二、以抽象结合形象235

三、以定性融合定量240

四、以求同联系求异246

五、以全面代替单向253

第四节　领导者的创造性思维方式259

一、何谓领导者创造性思维260

二、领导者创造性思维的四种特性262

三、领导者创造性思维的开发264

四、领导者创造性思维的四个原则267

五、如何提高领导者的创造性思维269

第五节　如何提高领导者的思维能力275

一、重视现代科技对思维方法的影响276

二、培养优秀的思维品质277

三、提高五种智力能力278

四、优化科学思维的三种方法280

五、实现日常思维的科学化与现代化282

第五章　驾驭人的心理素养285

一、什么是心理素养287

第一节　领导者应具备优良的心理素养287

二、具备优良心理素养的三个过程288

第二节　领导者健康心理的衡量标准291

一、领导者的宽阔胸怀291

二、领导者性格与领导风格293

三、领导者的心理适应能力297

第三节　领导者的心理测试与调适299

一、领导者心理健康水平测试300

二、领导者心理健康的八个方面304

三、影响领导者心理健康的六种因素305

四、领导者的四种心理状态调适308

第四节　领导者五种异常心理分析316

一、控制易怒情绪316

二、切忌过度紧张319

三、不搞胡乱猜疑322

四、克服嫉贤妒能324

五、善于调节情绪325

第五节　领导者心理误区的矫正方法327

一、正确面对挫折327

二、正确面对嫉妒333

三、形成公正无私的处世态度335

第三篇 意识篇341

第一章　争取主动的时间意识341

第一节　领导者要有时间意识343

一、领导者时间操作意义重大343

二、领导者时间操作的艺术344

第二节　领导者时间操作的四项原则345

一、领导者时间操作的目标原则345

二、领导者时间操作的计划原则346

三、领导者时间操作的有序原则347

四、领导者时间操作的最佳原则349

第三节　领导者时间操作四大技巧349

一、领导者集中时间的技巧350

二、领导者扩大时间容量的技巧352

三、领导者科学运用时间弹性的技巧352

四、领导者优化时间的操作技巧353

第四节　领导者时间运筹的八种方法355

一、算术法则356

二、系统管理357

三、科学计划359

四、分类管理362

五、冷静思考363

六、学会说“不”365

七、调适节律366

八、自由时间368

第二章　把握潮流的信息意识371

第一节 “信息即权力”373

一、信息的四大特征373

二、信息在领导体系中的作用374

第二节　领导者获取信息的途径和方式378

一、领导者获取信息的重要性378

二、领导者获取信息的途径379

三、领导者获取信息的方式382

第三节　领导者利用信息的四种方法384

一、利用信息推动组织决策385

二、利用信息进行组织设计386

三、利用信息改变权力分配387

四、利用信息促使组织交流方式的变革388

第四节　领导者利用信息的三大误区及对策389

一、“多即好”的误区389

二、“取代”的误区391

三、“新即好”的误区391

第三章 打造领袖的形象意识393

第一节　领导者气质395

一、何谓领导者气质396

二、领导者形象气质的四种构成396

三、领导者气质的十大特征399

第二节　领导者内在气质修炼404

一、个人魅力是一种资源404

二、加强人性化气质405

三、达观幽默与健康向上406

四、丰富领导者的精神内涵408

第三节　领导者外在形象的塑造标准409

一、领导者的形象标准409

二、领导者的形象培养412

三、领导者的领袖形象416

第四节　领导者公众形象的打造417

一、领导者公众形象测试417

二、领导者公众形象构成的六要素421

三、领导者公众形象的四大主题424

四、领导者塑造公众形象的七大障碍426

五、领导者公众形象塑造的核心428

第五节　领导者培养内在气质的五种方法431

一、以理想唤起自觉431

二、以献身投入事业437

三、以铁肩承担道义441

四、以成就树立威望446

五、以美德建立声誉451

第四章　成为表率的风格意识463

一、堂堂正正做人465

二、清清白白做官465

第一节　领导者要有风格意识465

三、踏踏实实做事466

四、敢于承担责任467

五、领导莫为眷属奴468

六、人品与“官品”468

一、领导者的人格修养469

二、领导者应制欲469

第二节　领导者风格意识的培养469

三、领导者应注重外界评价470

第三节　领导风度的运用与体现471

一、交往中应有的领导风度472

二、充分展示领导风格474

三、领导方式与领导模式的运用481

第四节　领导风格的完善与提高489

一、戒“好谀”489

二、重视风气的力量491

三、完善领导艺术493

四、走出领导风格塑造的误区497

第五章 赏识他人的激励意识501

第一节　领导者精神激励503

一、精神激励的优势503

二、激励是领导者的必修课507

三、鼓励创造精神的激励艺术511

第二节　领导者精神激励的两种途径514

一、激发个人创造力514

二、激发团队创造力522

第三节　领导者精神激励法则530

一、感人心者，莫过于情530

二、细微之处见真情534

三、领导者的精神激励原则537

第四节　领导者精神激励的四种手段551

一、凝聚的艺术551

二、表扬的艺术560

三、批评的艺术570

四、宽容的艺术580

第五节　领导者的其他激励艺术586

一、产权激励艺术587

二、危机激励艺术592

三、文化激励艺术598

第四篇 能力培育篇603

第一章　培育润物无声的感染力603

第一节　个人魅力是领导者感染力的源泉605

一、个人魅力的吸引作用605

二、个人魅力的影响作用606

第二节　做人的态度是领导者感染力的基础607

一、身先士卒607

二、宽以待人608

三、以诚相待611

四、信义为本612

第三节　领导者行为是感染力发挥的关键613

一、争取成功613

二、脚踏实地614

三、思想积极619

四、充满激情623

第四节　富有热情是领导者感染力保持的前提625

一、以热情打造魅力625

二、以热情感染他人627

三、以热情鼓舞人心628

第二章　培育一呼百应的号召力631

第一节 “领导才能就是号召力”633

一、号召力与领导者才能633

二、号召力的不可替代性634

第二节　行动和诚信是领导者号召力的来源636

一、领导者的主动性636

二、相互信任与信守承诺637

第三节　如何培养领导者的号召力638

一、多行善举，不急张扬638

二、关心他人，扩大影响639

三、加强信任，用人不疑639

四、增进沟通，拉近距离640

五、关怀他人，注意倾听641

六、言谈身教，注意方式642

第四节　领导者号召力培育的四大误区644

一、易制怒645

二、不认错648

三、不进言649

四、与人争649

第五节　领导者号召力的实践653

一、确立目标，引导团队653

二、贴近下属，赢得信赖660

三、学会包容，团结众人666

四、加强合作，共求成功672

五、不断学习，提高效能677

第三章　培育凝聚团队的吸引力685

第一节　领导者的人际吸引687

一、人际吸引的强化687

二、人际吸引的相互作用688

三、人际吸引的得失688

四、人际吸引的等价689

五、人际吸引的两种形式690

第二节　影响领导者吸引力的三个内部因素693

一、外貌吸引693

二、能力吸引694

三、个性吸引695

第三节　影响领导者吸引力的四个外部因素697

一、接触性吸引697

二、频率性吸引698

三、群体性吸引699

四、体验性吸引699

第四节　培养领导者吸引力的四种途径700

一、培养调节情绪的能力701

二、培养豁达的心胸706

三、培养克服紧张的能力710

四、培养制怒的能力713

第四章　培育深谋远虑的决策力717

第一节　决策是一种领导行为719

一、决策的两种形态719

二、决策的十大特征720

三、决策的两大要素722

四、决策的基本类型与形式722

五、决策的十四种模式724

六、从多个角度看决策构成726

七、决策整体的内在关系727

第二节　领导者决策的两种特性728

一、群体性729

二、共赢性733

第三节　领导者的科学决策737

一、决策要富有科学性和真理性737

二、科学决策的程序和手段738

三、科学决策的价值与意义739

第四节　领导者的决策目标740

一、确定决策目标的三个原则740

二、决策目标的筛选741

三、决策目标的操作技巧741

第五节　领导者的决策操作过程742

一、制定决策的领导艺术742

二、实施决策的领导艺术746

三、修正决策的领导艺术749

第六节　领导者的决策操作技巧754

一、决策的操作类型754

二、经验型决策的操作技巧755

第五章　培育克欲律己的自御力757

第一节　领导者要培育自御力759

一、何谓自御759

二、自御与学习760

三、自御的基础761

四、领导者自御的意义771

一、自御的五个原则773

第二节　领导者自御的原则与方法773

二、自御的两种方法775

第三节　领导者自御的运作策略794

一、操之在我795

二、关切范围与影响范围797

三、身体力行799

第六章　培育推陈出新的创造力801

一、创造性思维能力803

第一节　领导与创造力803

二、构成创造力的四要素804

三、创造力的四个环节808

四、领导者发挥创造力的意义813

第二节　领导者创造力的训练819

一、训练发现问题的能力820

二、训练把握思维方向的能力822

三、训练形象思维的能力830

四、训练联想的能力833

五、训练创造的技法836

一、描绘创新的目标839

第三节　领导者的头脑风暴创造法839

二、建立设计和创新的标准840

三、建立可行的解决方案841

第一章　领导者的用脑艺术845

第五篇 操作技巧篇845

第一节　智慧素质的运用——领导者用脑的基础847

一、天赋、灵感、悟性和感应848

四、通达、幽默和机敏849

三、应对、谋略、待机和制胜849

二、创见、创新和开拓849

六、思维方式850

五、方法与行为艺术850

一、明确领导工作主旨851

第二节　管理策略的运用——领导者用脑的原则851

二、不墨守成规852

三、具体陈述命令853

五、划定工作范围854

四、使下属保持出击状态854

六、掌握指挥的关键855

七、冷静分析并严格执行856

八、激发工作潜能并掌握工作重点858

九、达成共识并健全组织形式860

十、创造性地发挥潜能862

第三节　以智慧解决难题——领导者用脑艺术的运用865

二、解决问题首先要正确面对问题866

一、智慧的价值在于解决问题866

三、解决问题需要创造性867

四、培养创造性解决问题的能力868

五、创造力的七种特质870

一、深谋远虑872

第四节　战略决策——领导者用脑艺术的集中体现872

二、量力而行873

三、求新求变874

四、适度冒险875

第二章 领导者的御人艺术877

一、领导者应充分认识人才879

第一节　领导者的人才意识和人才观879

二、领导者需要精心培育人才880

一、识才的八大方法883

第二节　领导者的识才之道883

二、识才的三种途径890

一、选才的四大原则893

第三节　领导者的选才之道893

二、选才的六个步骤900

三、选才的六种方法903

一、容人之度905

第四节　领导者的容才之道905

二、容人之长909

三、容人之短910

五、容人之过911

四、容人之正911

六、容人有术912

一、用才的两个原则913

第五节　领导者的用才之道913

二、用才的四“重”之术915

三、用才的调位之术916

四、用才的换位之术919

五、提高用人水平的技巧920

第三章　领导者的宣传艺术939

一、领导者的实力与个人才干941

第一节　领导者推崇自我的三大前提941

二、不断的奋斗与成功943

三、敬业奉献精神944

第二节　实现宣传效应的最佳手段945

一、领导者的四种宣传艺术946

二、领导者的四种宣传方法954

一、口号的艺术962

第三节　领导者的自我推崇策略962

二、说服的艺术964

三、通气的策略966

第四章　领导者的应变艺术969

一、突发事件产生的三种因素971

第一节　领导者应具备危机管理能力971

三、危机管理的四种能力972

二、突发事件的四大特点972

四、危机预防974

一、临危而不惧975

第二节　领导者面对危机的态度和原则975

三、机动而灵活976

二、快刀斩乱麻976

一、重视危机管理的原则规范977

第三节　领导者面对危机的应对策略977

四、控制务彻底977

五、防患于未然977

二、处理突发事件的方法与艺术979

三、信息时代的危机公关传播983

四、迈克尔的忠告986

第四节　领导者防范性的矛盾处理艺术988

一、领导者自身的矛盾989

二、领导者与员工之间的矛盾990

三、领导者与上级之间的矛盾991

四、领导者与下属之间的矛盾992

五、领导者工作中性的问题993

第五节　领导者随机应变的计谋与方法994

一、急智之计995

二、灵活之谋996

三、随机之法998

四、万变之法1003

第六节　领导者危机处理经典案例1008

一、危机种种，方显本色1009

二、沉着冷静，应对危机1010

三、未雨绸缪，防患未然1012

四、把握机遇，先发制人1013

六、破釜沉舟，死地后生1014

五、舍卒保车，顾全大局1014

七、趋利避害，赢得民心1015

八、化解危机，虎胆雄威1016

九、对症下药，转危为安1017

第五章　领导者的公关艺术1019

一、领导者公关技巧是领导科学的延伸1021

第一节　领导者公关1021

二、领导者公关技巧的研究对象和范围1022

三、领导者公关技巧的三大功能1024

第二节　领导者公关策略1026

一、行为策略1026

二、形象策略1031

第三节　领导者公关的人际关系资源1035

一、巧结人缘的艺术1035

二、保持良好人际关系的关键1052

三、获得友谊的十六种方法1061

第四节　领导者公关的方法1075

一、学会真诚地关心他人1075

二、微笑的艺术1076

三、笼络的艺术1076

第五节　领导者公关的技巧1082

一、公关礼仪技巧1082

二、领导者内部公关技巧1090

三、领导服务公关技巧1094

第六节　领导者公关能力的提高1096

一、公关素质的提高1096

二、公关能力的提高1098

三、领导者人际关系优化1104

四、公关中的聚合效应1111

五、造就一流的公关领导人1115

第六章　领导者的沟通艺术1123

第一节　领导者要建立沟通网络1125

一、沟通的三要素1125

二、沟通的特点与分类1126

三、沟通网络的分析1128

四、沟通中的三大障碍1130

五、沟通的有效性1132

第二节　领导者的人际沟通与工作效能1134

一、何谓人际沟通1134

二、人际沟通理论的演进与发展1135

三、应用人际沟通研究的成果1137

四、组织内的人际沟通1138

五、组织内的人际沟通管道1138

六、组织内人际沟通的角色分类1140

七、人际沟通行为的分析1141

八、人际沟通的六种功能1145

第三节　领导者人际沟通的方法与技巧1146

一、因人而异的个性沟通1146

二、先人后己的深层沟通1150

三、掌握好沟通中的自我角色1151

四、无障碍沟通——倾听的艺术1152

五、对抗性沟通与攻击性沟通的化解1157

第四节　领导者人际沟通的升华1162

一、以真诚换得真情1163

二、以平等消除距离1166

三、以赞美赢得人心1169

四、以忠告提出批评1173

五、以主动铺开人脉1180

第七章　领导者的协调艺术1187

第一节　领导者调度有方的协调艺术1189

一、思想与目标的协调艺术1189

二、领导者的自我协调艺术1196

三、团体协调艺术1204

四、领导的关系协调艺术1207

五、角色冲突的协调艺术1217

六、网络协调艺术1222

七、突破领导协调误区的艺术1226

第二节　领导者协调中的分寸把握1230

一、与人开玩笑的分寸1231

二、与人争辩的分寸1232

三、补救失言的分寸1234

四、说服与劝阻的分寸1236

五、给人下台阶的分寸1241

六、化解矛盾冲突的分寸1243

第三节　领导者协调中的核心准则1252

一、宽能容众1252

二、恕人得人1256

三、严己宽人1261

第八章　领导者也得讲礼仪艺术1267

第一节　领导者仪表礼仪规范1269

一、容貌1270

二、化妆1271

三、发型1274

第二节　领导者服饰搭配艺术1276

一、服饰的社交意义1276

二、得体着装五要点1277

三、成功的着装六原则1278

四、着装的色彩搭配1281

五、女士的着装1285

六、男士的着装1286

第三节　领导者着装佩饰艺术1289

一、首饰1290

二、正确佩戴首饰的方法1291

第四节　领导者仪态礼仪艺术1296

一、仪态礼仪在社交中的作用1296

二、仪态礼仪的三种规范1297

三、社交中的个人卫生1318

第九章　领导者的语言艺术1321

第一节　领导者谈话的语言艺术1323

一、领导者谈话的四个要求1323

二、领导者语言信息的传递艺术1324

三、领导者与不同对象的谈话艺术1326

第二节　领导者对话的语言艺术1328

一、正确对待分歧1328

二、学会巧妙拒绝1329

第三节　领导者说服的语言艺术1330

一、说服的作用和途径1330

三、勇于自我道歉1330

二、挖掘说服的潜能1333

三、创造有效的说服1333

四、说服他人的语言艺术1337

第四节　领导者谈判的语言艺术1339

一、谈判的本质与原则1339

二、实现利益最大化1342

三、双赢的谈判艺术1349

第五节　领导者幽默的语言艺术1352

一、幽默感是领导者的必备素质1352

二、幽默是语言艺术的“佐料”1355

三、语言幽默的三种方法1357

四、谈吐幽默的修炼1358

五、如何成为幽默高手1365

第六节　领导者沉默的艺术1369

一、沉默的特点与作用1369

二、沉默的方法与艺术1371

第七节　领导者态势语言艺术1375

一、态势语言是领导语言的重要形式1376

二、态势语言在领导语言中的特殊作用1377

三、领导者运用态势语言的基本要求1378

四、领导者的态势语言艺术1379

第十章　领导者的营造艺术1385

第一节　领导者的环境营造艺术1387

一、办公环境的营造1387

二、人际关系的营造1389

第二节　领导者的氛围营造艺术1394

一、营造热情氛围1394

二、用好心情感染人1397

第三节　领导者的风气营造艺术1398

一、身正令行1398

二、坐正行端1399

三、制度至上1402

四、惩恶扬善1403

五、任人唯贤1407

第四节　领导者的机制营造艺术1408

一、无以规矩，不成方圆1408

二、以制律人，以制育人1411

三、道与天变，规随境改1413

第十一章　领导者的交际艺术1417

第一节　领导者一般交往的四种技巧1419

一、讲求仪表，再塑新我1419

二、见微知著，关注细节1425

三、异性交往，恰当得体1429

四、心态开放，风度潇洒1435

第二节　领导者对外交往的十种技巧1441

一、称呼：主动恰当1441

二、介绍：简洁准确1445

三、问候：亲切热情1452

四、致意：礼貌友善1454

五、握手：友好亲切1455

六、名片：规范实用1461

七、参观：认真组织1466

八、拜访：先约后访1469

九、接待：热情周到1473

十、迎送：细致得体1479