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第一章　企业管理概述1

第一节　企业及其特征1

一、企业的概念1

二、企业的一般特征2

三、企业的分类2

四、我国国有企业的主要经营方式6

第二节　企业管理的基本职能6

一、企业内部的系统结构6

二、管理的概念7

三、企业管理的职能8

四、企业管理的内容10

第三节　企业管理的发展与演变11

一、早期管理理论阶段11

二、科学管理阶段12

三、行为科学理论阶段13

四、现代管理理论阶段15

五、现代企业制度17

六、国有企业公司化改制概述18

案例分析一20

案例分析三21

案例分析二21

第二章　企业组织管理22

第一节　组织管理概述22

一、组织的概念22

二、组织的结构24

三、组织职能的发挥28

第二节　组织的设计29

一、影响组织设计的因素29

二、组织设计的原则30

三、组织层次与管理幅度31

四、授权、集权与分权33

第三节　组织的变革与创新35

一、组织变革的含义35

二、组织变革与创新的动因36

三、组织变革与创新的时机选择37

四、组织变革与创新的模式导向38

五、新型组织结构——团队理论简介41

第四节　企业组织再造43

一、传统组织的弊端43

二、企业组织再造的含义43

三、企业再造工程的主要程序44

四、企业再造工程的效果评价46

五、企业流程再造的理论指导46

第五节　学习型组织48

一、学习型组织理论产生的背景49

二、学习型组织的特征49

三、构建学习型组织应进行的五项修炼51

四、构建学习型组织的意义52

案例分析52

一、组织目标的概念56

第一节 目标管理概述56

第三章 目标管理和激励理论56

二、目标的确定与展开58

三、目标管理的实施60

第二节　激励理论63

一、内容型激励理论64

二、过程型激励理论69

三、状态型激励理论73

四、X理论、Y理论和超Y理论74

五、Z理论76

案例分析一77

案例分析二78

第四章　企业战略管理80

第一节　企业战略管理概述80

一、企业战略的概念80

二、企业战略的特性与构成要素81

三、企业战略的层次81

四、企业战略管理82

第二节　企业战略目标83

一、企业战略目标的特点83

一、宏观环境分析85

第三节　企业战略分析85

二、企业战略目标的内容85

二、微观环境分析87

三、内部环境分析90

四、企业内外环境的综合分析（SWOT分析法）95

第四节　企业总体战略96

一、增长型战略97

二、稳定型战略98

三、紧缩型战略98

第五节　经营单位战略和职能部门战略98

一、经营单位基本竞争战略98

二、企业进入战略100

一、企业战略的选择101

第六节　企业战略的选择、实施和控制101

二、战略实施102

三、战略控制103

案例分析104

一、用户对产品的要求107

二、企业经营战略对构造生产系统的影响107

第一节　企业生产系统概述107

第五章　企业生产运营管理107

三、生产系统各项功能间的相互影响108

四、生产系统的构成要素109

第二节　企业生产系统设计110

一、生产能力的计算110

二、生产能力规划方案的制定112

三、进行设施选址113

四、进行厂区布置114

五、进行混合设施布置115

六、生产作业过程的劳动组织设计116

一、生产周期的确定117

第三节　企业生产系统运行管理117

二、车间作业计划的编制118

三、产品生产交货期的确定121

四、制作生产进度表121

五、生产进度的控制123

第四节　准时制生产124

一、准时制概述124

二、JIT生产系统设计与计划技术126

一、敏捷制造128

第五节　敏捷制造128

二、敏捷制造的特点129

三、敏捷制造的基础结构130

案例分析131

第六章　质量管理133

第一节　质量与质量管理133

一、质量的含义133

二、与质量相关术语的定义134

三、质量管理的概念及内容134

四、全面质量管理136

一、什么是ISO9000族标准138

二、ISO9000族标准的构成138

第二节　ISO9000族质量管理体系标准概述138

三、ISO9000族标准在中国140

四、八项质量管理原则140

第三节　质量管理体系141

一、质量管理体系的概念和内容141

二、建立质量管理体系的基本理论142

三、建立质量管理体系的基本要求143

四、质量管理体系建立的一般步骤144

五、质量管理体系的持续改进145

六、质量管理体系的审核145

第四节　质量管理常用统计控制方法147

一、调查表148

二、分层法148

三、因果图149

四、排列图150

五、直方图151

六、控制图法156

七、散布图161

第五节　六西格玛管理162

一、六西格玛的起源及其发展162

三、实现西格玛目标的“六步法”163

二、六西格玛管理的测量指标163

四、成功实施六西格玛的关键165

五、实施六西格玛的支持性工具166

案例分析166

第七章　物流与供应链管理169

第一节　企业物流概述169

一、企业物流的定义169

二、企业物流系统的构成170

三、物流管理及内容174

一、企业销售系统的任务175

第二节　销售物流175

四、现代物流系统的目标175

二、销售物流的主要环节176

三、企业销售物流服务176

第三节　供应链管理177

一、供应链及其类型177

二、供应链管理179

三、集成化的供应链管理182

四、电子商务与供应链管理186

案例分析189

第一节　需求分析192

一、ABC分析法192

第八章　采购与库存管理192

二、物资消耗定额管理法193

三、推导分析法194

第二节　JIT采购194

一、JIT采购的原理195

二、JIT采购的作用195

三、JIT采购的特点195

第三节　订货点采购196

一、定量订货法196

二、定期订货法197

第四节　供应链采购198

一、供应链采购概述198

二、供应链采购管理199

三、供应链采购管理的实施201

第五节 电子商务采购202

一、电子商务概述202

二、电子商务采购203

案例分析203

一、市场营销相关核心概念205

第一节　企业市场营销管理概述205

第九章　企业市场营销管理205

二、市场营销系统207

三、市场营销的内容与过程210

四、市场营销观念的发展211

第二节　市场营销分析212

一、市场细分的意义213

二、市场机会的选择213

三、市场细分的条件与标准214

五、市场细分的步骤216

一、企业目标市场选择217

第三节 目标市场营销模式217

二、企业目标市场营销策略219

三、影响企业目标市场策略选择的因素220

四、企业目标市场定位221

第四节　企业市场营销组合策略224

一、企业市场营销组合概述224

二、市场营销组合的内容224

第五节　市场营销理论的新发展231

一、顾客让渡价值231

三、整合营销232

四、定制化营销232

二、顾客终身价值232

五、绿色营销233

六、关系营销233

七、知识营销233

八、国际营销233

九、直复营销234

十、数据库营销234

案例分析235

第一节　市场预测236

一、市场预测的概述236

第十章　市场预测与决策236

二、市场预测的方法237

第二节　经营决策242

一、经营决策概述242

二、经营决策的方法244

第三节　网络计划技术251

一、概述251

二、网络图的绘制251

三、确定关键线路253

四、网络计划图的优化255

案例分析260

一、客户关系管理定义263

第十一章　客户关系管理263

第一节　客户关系管理概述263

二、客户关系管理产生的背景264

三、客户关系管理的意义265

第二节　客户关系管理的流程266

一、客户关系管理价值链266

二、客户关系管理价值链的基本流程267

三、客户关系管理价值链的支持流程270

第三节　客户关系管理的解决方案270

一、客户关系管理系统的架构270

二、客户关系管理的关键技术272

第四节　客户关系管理的实施275

一、实施客户关系管理的基本步骤275

二、客户关系管理实施条件277

案例分析279

第十二章　企业财务管理281

第一节　企业财务管理概述281

一、财务管理的概念281

二、财务管理的内容281

三、财务管理的原则和任务282

一、资金的筹集283

第二节　资金的筹集与筹资结构优化283

二、资金成本与筹资结构优化分析285

第三节　资金运用管理286

一、流动资金管理286

二、固定资金管理287

第四节　成本和利润管理288

一、成本管理288

二、利润管理289

第五节　企业经济效益分析与评价290

一、经济效益的内涵290

四、企业经济效益综合分析291

三、企业经济效益评价的指标291

二、企业经济效益评价的标准291

案例分析一296

案例分析二297

第十三章　人力资源管理299

第一节　人力资源管理概述299

一、人力资源的概念299

二、人力资源的主要特征300

三、人力资源在现代管理中的作用301

四、人力资源管理的概念、内容和基本原理301

一、人力资源规划概述304

第二节　人力资源规划304

二、人力资源规划的基本程序306

三、人力资源供求预测及综合平衡307

第三节　工作分析与工作设计308

一、工作分析的基本概念与术语309

二、工作分析的作用310

三、工作分析的程序311

四、工作分析的方法311

第四节　员工招聘与选拔312

二、影响员工招聘的因素313

一、招聘与选拔概述313

三、国内人力资源的招聘、选拔的常见程序314

四、员工招聘与选拔的途径314

第五节 员工绩效考评与薪酬316

一、员工的绩效考评316

二、360度绩效考评简介318

三、薪酬与报酬319

三、工资320

案例分析321

一、知识的概念、特点及分类324

第十四章　知识管理324

第一节　知识管理的概念324

二、知识管理的概念326

三、知识管理的特点326

第二节　知识管理的内容、原则及意义327

一、知识管理的内容327

二、知识管理的原则329

三、知识管理的意义331

第三节　知识管理策略332

一、知识管理策略的类型332

二、知识管理策略的选择333

第四节　知识管理的实施335

一、设立知识主管335

二、选择知识管理策略336

三、转变观念336

四、建立知识管理的激励机制336

五、建设知识管理的基础设施337

六、构建基于内部学习的企业内部知识网络337

七、构建基于外部学习的企业外部知识网络338

八、对企业的知识流程进行重组338

十、建设有利于知识管理的企业文化339

九、将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程339

案例分析340

第十五章　企业信息管理343

第一节　管理信息343

一、信息343

二、管理信息的概念344

三、管理信息的类型344

四、管理信息的作用345

第二节　管理信息系统345

一、管理信息系统的概念345

二、管理信息系统的构成346

三、管理信息系统的类型348

第三节　管理信息系统的建立349

一、管理信息系统建立的必要性349

二、建立管理信息系统的原则349

三、管理信息系统的设计原则351

四、现行系统的分析351

五、管理信息系统的发展历程352

案例分析353

主要参考文献355