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第一节　变配电所一次接线1

一、电气主接线基本形式1

第一章　变配电所运行管理　　1

二、供配电网络接线7

第二节 继电保护及自动装置13

一、常用继电保护方式及其选择13

二、6～10kV高压电力线路继电保护16

三、电力变压器继电保护17

四、高压电动机继电保护17

六、10kV变配电所继电保护装置18

五、电力电容器电流保护18

七、35～110kV变电所继电保护装置19

八、继电保护定期检验与现场试验21

九、高压熔丝选择23

十、用户小型发电机组的继电保护与同期装置24

十一、二次回路与操作电源25

十二、继电保护与自动装置运行29

第三节 变配电设备及运行31

一、电力变压器及运行31

二、高压熔断器及运行37

三、互感器及运行41

四、断路器及运行49

五、隔离开关及运行55

六、高压负荷开关及运行57

七、操动机构62

八、电力电容器及运行65

九、成套配电装置及运行73

十、防雷接地装置运行110

十一、电缆线路运行112

二、交接班制度113

第四节 变配电所运行管理113

一、值班制度113

三、巡回检查制度114

四、现场清洁卫生制度115

五、运行分析制度116

第二章　电能计量管理　　117

第一节 电能计量装置117

一、电能表按用途和接线分类117

三、表用电流、电压互感器按准确度分等级121

四、表用电流、电压互感器按用途和接线分类121

二、电能表按准确度分等级121

第二节 感应式电能表122

一、感应式电能表正确接线122

二、交流感应式标准电能表131

三、感应式电能表校验和调整134

四、感应式电能表检修152

第三节 电子式电能表154

一、电子式电能表测量原理154

二、电子式电能表功能与分类156

三、电子式电能表线路162

四、机电脉冲式电子电能表结构与原理170

第四节 表用互感器178

一、电压互感器178

二、电流互感器183

第五节 电能计量装置的误差分析及合理选用199

一、电能表的相对误差199

二、互感器的合成误差202

三、计量装置的综合误差218

四、减少误差措施218

五、电能表的合理配置219

三、提高灵敏度的措施228

二、产生潜动的原因228

第六节 电能表潜动分析228

一、潜动和灵敏度228

四、避免产生潜动的措施229

第七节 电能计量装置运行维护及检定检验230

一、电能计量装置运行维护230

二、电能计量器具检定与检验232

三、修调前检验236

四、抽样检定236

五、临时检定（238） 六、检定（检验）印证239

二、运行和维护技术资料档案242

一、安装与验收技术资料档案242

第八节 电能计量装置技术资料档案管理242

第九节 用电设备容量变更和电能表配合更换管理243

一、增容243

二、减容244

第十节 电能计量管理部门的岗位设置、工作职责、工作标识244

一、机构及岗位设置245

二、工作职责245

三、工作标准246

二、用电申请的受理247

一、业务扩充的含义及主要内容247

第一节 业务扩充247

第三章 业务扩充与变更用电247

三、供电方案249

四、客户受电工程设计审查与工程检查252

五、供用电合同256

六、装表接电、资料存档257

第二节 业扩报装的管理标准及工作标准258

一、业扩工程管理标准258

二、业扩报装资料管理标准259

三、报装业务岗位工作标准261

四、方案勘察岗位工作标准262

五、设计审核岗位工作标准263

六、业扩工程管理岗位工作标准263

七、送电检查岗位工作标准265

八、装表岗位工作标准265

九、资料管理岗位266

工作标准266

十、资金管理岗位工作标准267

十一、报装业务咨询岗位工作标准268

十二、合同管理岗位工作标准269

十四、供用电合同管理办法270

十三、业扩报装计算机系统维护管理专责岗位工作标准270

第三节 变更用电及日常营业274

一、变更用电的基本概念274

二、办理变更用电的基本原则275

三、日常营业280

第四节 标准格式281

一、用电申请书281

二、标准流程285

三、供用电合同的标准格式292

一、电价的基本概念322

第一节 电价322

第四章　电价、电费管理和营销稽查　　322

二、电价的分类323

三、销售电价的执行范围324

四、电价制度328

五、现行分时电价方案330

六、2004年新销售电价表332

第二节 电费管理334

一、电费管理的意义和任务334

二、抄表336

三、核算339

一、电量的计算341

第三节 电量电费计算341

二、电费的计算343

第四节 收费工作流程、原则及管理方法352

一、电费回收的意义及收费方式353

二、电费结算合同354

三、电费违约金355

四、停（限）电催费工作标准356

第五节 营销稽查356

一、电力营销稽查人员应具备的基本条件357

二、各级电力营销稽查岗位职责及工作标准357

三、营业工作责任事故与差错和管理规定360

一、人身触电367

第五章　　安全用电管理　　367

第一节 人身触电及防护367

二、防止人身触电的技术措施374

三、触电急救383

第二节 电气防火防爆388

一、电气火灾与爆炸388

二、电气火灾和爆炸的一般原因及防护391

三、电气设备的防火防爆392

四、扑灭电气火灾的方法397

一、绝缘安全用具401

第三节 电气安全用具401

二、一般防护安全用具408

第四节 安全距离413

一、变电所部分413

二、电力线路426

三、电缆431

第五节 安全用电管理433

一、安全组织措施和技术措施433

二、电气运行管理435

三、用电事故调查和管理439

二、用电检查权限446

三、用电检查技能446

第六章 用电检查管理446

一、用电检查责任446

第一节 用电检查的职责446

第二节 用电检查内容范围和程序纪律447

一、用电检查内容447

二、用电检查范围447

三、用电检查程序448

一、产（行）业用电特点概述449

第三节 各产业（行业）用电分析——用电特点、产品、单耗等449

二、农业用电450

三、制造业用电特点451

四、第三产业用电特点463

五、生活用电特点469

第四节 依法打击窃电470

第五节 防止窃电技术措施476

一、防止窃电措施476

二、防止窃电合法依据480

三、改变原有监视模式480

四、采用多样化计量方式481

五、规范计量装置使用及安装标准482

六、针对目前严重的重复接地的窃电现象采取防止重复接地的方法482

第七章 需求侧管理　　　485

第一节 需求侧管理部门的岗位设置、工作职责、工作标准485

一、岗位设置485

二、需求侧管理岗位工作标准485

三、电力需求侧管理工作标准487

第二节 需求侧管理的基本知识491

一、综合资源规划方法491

二、需求侧管理493

三、实施环境494

第三节 需求侧管理技术496

一、管理的目标496

二、管理的对象496

三、管理的技术手段497

第四节 电力负荷、用电负荷的定义、分类、计算501

一、用电负荷分类501

二、负荷曲线的种类502

一、负荷管理系统的发展及其对电力营销管理的意义503

第五节 电力负荷管理系统503

二、电力负荷控制系统的规划506

三、负荷控制系统的主控站设备510

第六节 负荷控制系统的收、发信机514

一、发信机组成及主要性能指标514

二、收信机组成及主要性能指标516

第七节 负荷控制系统的终端518

一、双向终端功能518

第八节 电力负荷控制的管理办法522

四、接口及硬件要求522

五、本地数据采集接口电路要求522

三、精度要求522

二、主要性能指标522

一、电力负荷控制管理方法的有关规定523

二、供电公司电力负荷管理系统工作联系规定525

三、电力负荷控制系统安装维修工作电气安全规程527

四、电力负荷管理监控终端设备巡视规定528

五、电力负荷管理系统客户运行规定529

六、电力负荷管理系统通信管理制度530

八、电力负荷管理中心操作制度531

七、电力负荷管理中心值班制度531

九、电力负荷管理中心交接班制度532

十、电力负荷管理中心检修制度532

十一、电力负荷管理中心主任岗位职责532

十二、电力负荷管理中心专职人员岗位职责533

十三、电力负荷管理中心班长岗位职责533

十四、电力负荷管理中心运行人员岗位职责533

十五、电力负荷管理中心检修人员岗位职责534

第九节 用电设备的节约用电534

一、照明节电534

二、电力拖动节电544

三、蓄冷空调节电技术563

第八章 电力客户服务575

第一节 企业经营理念的基本知识及范例575

一、企业经营理念的基本知识575

二、范例575

第二节 电力客户服务的基本知识576

一、电力客户服务的定义、要点和基本特性576

二、电力客户服务理念577

三、适应市场经济要求的营销服务体系的建设577

四、现代营销组织机构的建设目标及设置原则578

五、客户服务技术支持系统579

六、客户服务运营管理要素580

七、客户服务监督管理580

八、客户服务需求及满意度调查与分析内容581

九、服务人员文明服务基础行为规范584

十、客户服务人员文明服务用语和服务禁语590

第三节 供电营业规范化服务标准592

一、供电服务规范592

二、农村供电所规范化管理标准601

三、农村供电营业规范化服务窗口标准617

二、承诺服务620

一、客户服务战略620

第四节 客户服务战略620

四、农村供电营业规范化服务示范窗口标准620

务及划分原则622

四、客户服务与公共关系622

五、客户服务与企业形象623

六、服务技巧分类623

第五节 电力客户服务技术支持系统626

一、电力客户服务系统的结构626

二、电力客户服务系统的组成和功能626

三、电力客户服务系统的特点628

四、电力客户服务术语解释629

第九章 农电管理632

第一节 农电生产技术管理632

一、农电生产技术管理概述632

二、架空电力线路和电气设备的运行与维护633

三、设备管理650

第二节 线损管理654

一、概述654

二、低压配电网线损的计算658

三、线损管理措施660

一、电费管理的内容661

第三节 电费管理661

二、抄表663

三、核算665

四、电费回收666

第四节 供电质量与农电安全管理669

一、供电质量管理669

二、安全管理675

第五节 供电所规范化服务管理687

一、供电所客户服务部（厅、室）规范化建设687

二、供电所电力紧急服务管理688

一、电力法规体系的含义689

二、电力法规体系的构成689

第十章 用电营销法律法规689

第一节 用电营销法律法规基本知识689

第二节 供电质量的法律规定691

一、《中华人民共和国电力法》有关条款691

二、《电力供应与使用条例》有关条款691

三、《供电营业规则》有关条款692

第三节 业务扩充、用电变更的法律规定693

一、《中华人民共和国电力法》有关条款693

三、《供电营业规则》有关条款694

二、《电力供应与使用条例》有关条款694

一、《中华人民共和国电力法》有关条款699

第四节 电价、电费管理的法律规定699

二、《电力供应与使用条例》有关条款700

三、《供电营业规则》有关条款700

第五节 供用电合同的法律规定701

一、《中华人民共和国电力法》有关条款701

二、《电力供应与使用条例》有关条款701

三、有偿服务与无偿服701

三、《供电营业规则》有关条款702

二、《电力供应与使用条例》有关条款705

第六节 电能计量的法律规定705

一、《中华人民共和国电力法》有关条款705

三、《供电营业规则》有关条款706

四、《计量法》的有关规定708

第七节 需求侧管理的法律规定709

一、《中华人民共和国电力法》有关条款709

二、《电力供应与使用条例》有关条款709

三、《供电营业规则》有关条款709

一、《中华人民共和国刑法》有关条款710

二、《中华人民共和国电力法》有关条款710

第八节 供电设施的法律规定710

三、《电力供应与使用条例》有关条款711

四、《供电营业规则》有关条款711

五、《电力设施保护条例》有关条款713

第九节 电力运行事故的法律规定715

一、《中华人民共和国刑法》有关条款715

二、《中华人民共和国电力法》有关条款715

三、《电力供应与使用条例》有关条款715

四、《供电营业规则》有关条款716

五、《居民家用电器损坏处理办法》的有关条款717

二、《中华人民共和国电力法》有关条款718

第十节 用电检查的法律规定718

一、《中华人民共和国刑法》有关条款718

三、《电力供应与使用条例》有关条款719

四、《供电营业规则》有关条款720

五、《用电检查管理办法》有关条款722

第十一节 触电伤亡事故处理的法律规定726

一、《中华人民共和国刑法》有关条款726

二、《供电营业规则》有关条款726

三、《最高人民法院关于人身触电伤亡事故的处理意见》的有关条款727

参考文献729