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目录3

Part 1　企业行政规划3

第一章 行政组织设计3

第一节 组织设计的原则3

第二节 组织的形式13

第三节 组织设计的程序25

第二章 办公环境设计33

第一节 办公室的内部设计33

第二节 办公室的工作环境管理43

第三章 办公自动化建设47

第一节 办公自动化技术准备47

第二节 办公自动化设备准备50

第三节 办公自动化人员管理53

第四章 企业规章管理55

第一节 企业规章的意义与种类55

第二节 企业规章制定与运用57

Part 2　行政事务管理67

第一章 接待工作管理67

第一节 接待工作概要67

第二节 接待工作程序68

第三节 各类具体接待工作71

第四节 涉外接待工作管理75

附：支持性文件78

第二章 值班工作管理85

第一节 值班工作职责与要求85

第二节 值班工作任务及程序87

第三节 值班工作管理要点89

附：支持性文件91

第三章　会务工作管理98

第一节 会议前准备工作98

第二节 会议期间的工作103

第三节 会议的善后工作109

附：支持性文件113

第一节 印章的管理127

第四章 企业印信管理127

第二节 介绍信和凭证的管理135

附：支持性文件138

第五章 保密工作管理147

第一节 保密纪律和措施147

第二节 保密工作管理149

附：支持性文件155

第六章 表单管理163

第一节 表单的功能与分类163

第二节 表单的管理165

第七章 印刷品管理168

第一节 印刷品制作168

第二节 印刷品的订货171

附：支持性文件176

第一节 进行预算资金管理178

第八章 行政经费管理178

第二节 进行公务费用管理179

第三节 进行现金控制管理180

第九章 出国出境工作管理182

第一节 办理出国申报审批手续182

第二节 护照办理事务184

第三节 签证办理事务190

Part 3　文书档案管理198

第一章 文件收发管理198

第一节 收文工作198

第二节 发信工作201

附：支持性文件203

第二章 文书撰写与管理216

第一节 文书的写法216

第二节 事务书信的写法219

第三节 一般书信写作与管理224

第四节 对外书信写作与管理227

附：支持性文件230

第三章 文书归档管理235

第一节 文书整理235

第二节 文书立卷归档方法241

第三节 文档的保管与利用246

附：支持性文件248

Part 4 行政人事管理267

第一章 人员聘用及变动管理267

第一节 聘用工作基础267

第二节 定期聘用与录取272

第三节 中途聘用与录取282

第四节 员工异动管理284

附：支持性文件287

第二章 培训管理307

第一节 培训体系建立与计划制定307

第二节 培训内容310

第三节 培训实施315

第四节 培训实施报319

附：支持性文件320

第三章 薪资福利管理332

第一节 薪资管理332

第二节 福利管理337

附：支持性文件343

第四章 人事评定与考核358

第一节 职位分等评定358

第二节 考勤管理362

第三节 执行业务态度评定364

第四节 工作绩效考核368

附：支持性文件371

Part 5 行政办公礼仪400

第一章 办公室接待礼仪400

第一节 办公室接待礼仪要求400

第二节 访客接待礼节404

第二章 电话接听礼仪413

第一节 电话礼仪要点413

第二节 正确使用电话的程序416

第三章 会议礼仪421

第一节 会议前的准备礼仪421

第二节 会中礼仪425

第三节 会议结束阶段的礼仪426

第四章 外宾接待礼仪428

第一节 接待准备的礼节428

第二节 正式接待的礼节434

第五章 宴会与舞会组织礼仪444

第一节 宴会组织礼仪要求444

第二节 舞会组织礼仪449

第六章 庆吊礼仪462

第一节 庆典礼仪462

第二节 红帖礼仪465

第三节 丧葬礼仪470

Part 6 总务后勤管理481

第一章 财产物资管理481

第一节 企业物业管理481

第二节 车辆管理486

第三节 办公用具管理494

第四节 办公用品管理502

附：支持性文件504

第二章 员工食宿管理522

第一节 员工餐厅管理522

第二节 宿舍管理530

附：支持性文件533

第三章 安全卫生管理543

第一节 安全保卫管理543

第二节 环境卫生管理547

附：支持性文件551