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第1章　市场营销心理学概述1

重点内容1

1.1 市场营销的基本内涵与核心概念1

1.2　市场营销导向的演变7

1.3　市场营销与顾客满意11

1.4　市场营销心理学的研究历史16

1.5　市场营销心理学的研究对象19

1.6　学习市场营销心理学的意义22

基本概念24

思考题25

第2章 市场消费需求与消费结构26

重点内容26

2.1　市场消费需求26

2.2　消费结构的基本内涵33

2.3　消费结构的相关理论36

2.4　我国消费结构的分析42

2.5　消费结构与营销心理46

基本概念50

思考题50

第3章　市场营销与消费者的心理与行为51

重点内容51

3.1 消费者的需要与购买动机51

3.2　消费者的个性与消费行为63

3.3 自我意象与消费行为72

3.4　消费者的学习与学习理论74

基本概念84

思考题84

第4章 市场营销与消费文化85

重点内容85

4.1　消费文化的基本含义85

4.2 市场营销与中国文化91

4.3　市场营销与参照群体97

4.4　市场营销与社会阶层100

4.5　市场营销与消费时尚103

基本概念106

思考题106

第5章　市场分析与营销心理107

重点内容107

5.1　市场细分与营销心理107

5.2 目标市场与营销心理125

5.3　市场周期心理132

5.4　市场价格心理139

基本概念142

思考题143

第6章 市场调查144

重点内容144

6.1 市场调查的含义与范围144

6.2　市场调查的一般方法148

6.3　市场调查的心理学方法151

6.4　市场营销心理学的特有研究方法160

6.5　市场调查的统计方法162

6.6　市场调查的实验设计167

6.7　市场营销预测170

基本概念176

思考题176

第7章 市场营销的创新理念177

重点内容177

7.1　知识经济与市场营销创新177

7.2　营销理念创新——关系营销180

7.3　营销理论创新——营销博弈论183

7.4　营销战略创新——培育新市场189

7.5　营销策略创新——品牌延伸190

7.6　营销模式创新——概念与定制营销191

7.7　营销手段创新——免费营销195

7.8　营销服务创新——维系顾客理念199

7.9　营销渠道创新——电子商务201

7.10　营销业态创新——购物中心202

基本概念207

思考题207

第8章　市场营销中消费者的购买行为与推销模式208

重点内容208

8.1 消费者购买行为理论208

8.2　消费者购买行为模式217

8.3　消费者购买行为类型223

8.4　消费者购买行为过程225

8.5　市场营销中的推销模式235

8.6　市场营销的动态管理237

基本概念240

思考题240

第9章 广告心理与市场营销241

重点内容241

9.1　广告概述241

9.2　广告宣传理论244

9.3　广告营销过程246

9.4　广告心理与营销策略252

9.5　现代广告的发展趋势257

基本概念259

思考题259

第10章　超市营销与顾客心理260

重点内容260

10.1　零售业与超市260

10.2　超市策略中的顾客心理265

10.3　超市管理中的顾客心理271

基本概念277

思考题277

第11章　市场营销中的人员推销278

重点内容278

11.1　人员推销过程的心理分析278

11.2　推销过程中的说服与态度转变285

11.3　人员推销的特征与作用293

11.4　人员推销的程序296

11.5　人员推销的技巧298

11.6　人员推销中辨认和鉴定客户302

11.7　人员推销中的谈判技巧310

基本概念314

思考题314

第12章 营销人员的心理素质及其测评315

重点内容315

12.1　营销人员心理素质研究概述316

12.2　营销人员心理素质结构图319

12.3　营销人员心理素质的维度分析332

12.4　营销人员心理素质评定量表的编制334

基本概念342

思考题342