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目录第一章　政务工作礼仪1

一、办公礼仪2

（一）维护形象2

（二）勤于政务3

（三）处理好人际关系4

（四）注意规范6

二、会议礼仪8

（一）组织者8

（二）主持人8

（三）发言者9

（四）与会者10

（二）行文目的明确11

（三）行文对象准确11

（一）遵守行文规则11

三、公文礼仪11

（四）文种使用正确12

（五）体裁格式规范12

（六）语言运用得体12

四、调研礼仪13

（一）调研的原则13

（二）调研的方法13

五、汇报礼仪14

（一）汇报的种类15

（二）汇报的要求15

（三）汇报者礼仪16

（四）汇报对象礼仪16

六、表彰礼仪17

（一）表彰的筹备17

（二）表彰的组织18

七、信函礼仪18

（一）书信19

（二）介绍信20

（三）证明信21

（四）表扬信22

（五）贺信23

（六）慰问信23

（七）感谢信24

（八）请柬25

（九）便条25

（十）启事26

八、电话礼仪27

（一）拨打电话28

（二）接听电话29

（三）代接电话30

（四）使用手机31

（二）贺电32

（三）致敬电32

九、电报礼仪32

（一）普通电报32

（四）唁电33

十、网络礼仪33

（一）网络安全34

（二）资讯查阅34

（三）电子邮件35

第二章　公务活动礼仪37

一、信访礼仪38

（一）受理来信（电）38

（二）受理来访38

二、慰问礼仪40

（一）慰问的类型40

（二）慰问的方式41

（三）慰问的细节规范42

三、参观礼仪43

（一）选好参观项目43

（二）提前周密计划44

（三）确保参观效果45

四、展览礼仪46

（一）整体形象46

（二）礼貌待人46

（三）文明推介47

五、赞助礼仪47

（一）赞助组织策划47

（二）赞助会议程48

六、洽谈礼仪48

（一）洽谈准备工作48

（三）掌握洽谈原则49

（二）洽谈座次安排49

七、谈判礼仪50

（一）谈判的程序50

（二）谈判的技巧51

（三）谈判的礼节53

八、签字礼仪54

（一）待签文本的准备54

（二）签字人员的安排55

（三）签字场地的布置55

（四）签字仪式的程序56

九、发布礼仪57

（一）发布会的筹备57

（二）发布会的举行57

（三）发布会的善后58

十、庆典礼仪58

（一）庆典的类型58

（二）庆典的筹备59

（三）庆典的效果60

第三章　涉外工作礼仪61

一、国际交往原则62

（一）立场坚定62

（二）维护政府形象63

（三）热情有度63

（四）诚信守时63

（五）求同存异63

（六）尊卑有序64

（七）入乡随俗65

二、迎来送往礼仪65

（一）确定迎送规格65

（二）把握抵离时间65

（三）准备休息场所65

（四）办理相关手续65

（六）对外称呼66

（五）迎送现场工作66

（七）做好介绍宣传67

三、外事翻译礼仪67

（一）对翻译人员的要求67

（二）口译的要求68

（三）笔译的要求69

四、外事陪同礼仪69

（一）讲究规格69

（二）谨言慎行70

（三）服从大局70

（四）周密计划70

（五）严格保密70

（六）把握距离70

（七）适当宣传70

（一）形式和内容71

（二）座次的安排71

（八）注意安全71

五、会见会谈礼仪71

（三）程序和规范做法74

六、宴会餐饮礼仪75

（一）安排宴请76

（二）出席宴请84

（三）西餐礼仪86

七、公务出访礼仪89

（一）遵守当地法规89

（二）尊重当地习俗89

（三）注意礼仪规范90

第四章 国旗、国徽、国歌礼仪94

（二）国旗的标准95

（三）国旗升挂的场所和时间95

（一）国旗的制作95

一、国旗礼仪95

（四）升挂国旗的注意事项97

（五）下半旗98

（六）国际交往升挂国旗98

二、国徽礼仪103

（一）国徽的制作104

（三）国徽图案的使用范围105

（二）国徽的悬挂105

（四）国徽的使用规定和礼节107

三、国歌礼仪110

（一）了解国歌110

（二）奏唱国歌111

第五章　仪表风度礼仪113

一、仪容礼仪114

（一）头发修饰114

（二）面部清洁115

（四）正确化妆116

（三）手部美化116

二、着装礼仪117

（一）正确选择面料、色彩和款式117

（二）正确适应场合118

（三）掌握佩饰艺术119

（四）公务员着装要求121

三、谈吐礼仪122

（一）谈吐的礼仪规范123

（二）谈吐的语言123

四、举止礼仪124

（一）表情124

（二）站姿126

（三）坐姿127

（四）蹲姿128

（五）行姿129

（六）手势131

第六章 日常交际礼仪135

一、握手礼仪136

（一）握手的时机与场合136

（二）握手的先后顺序137

（三）握手的方式138

二、介绍礼仪140

（一）自我介绍140

（二）他人介绍141

（三）集体介绍142

三、称呼礼仪143

（一）称呼种类143

（二）称呼次序145

四、致意礼仪145

（一）致意方式146

（二）致意规则147

五、名片礼仪147

（四）名片的递送148

（三）名片的放置148

（一）名片的用途148

（二）名片的内容148

（五）名片的接收149

（六）不需交换名片的情况150

（七）索要名片的方法150

（八）婉拒的方法150

六、交谈礼仪151

（一）选好主题151

（二）确定类型151

（三）掌握技巧151

（四）规范语言152

七、拒绝礼仪153

（三）缓和气氛154

八、道歉礼仪154

（一）应道歉的情况154

（一）位置置换154

（二）态度委婉154

（二）道歉的方式155

九、拜访礼仪156

（一）公务拜访156

（二）私人拜访157

十、接待礼仪159

（一）热情有度159

（四）节俭务实160

（二）周到细致160

（三）内外有别160

十一、送别礼仪161

（一）道别161

（二）话别162

（三）饯别163

（四）送行163

（一）选择礼品165

十二、馈赠礼仪165

（二）馈赠礼品166

（三）接受馈赠167

第七章　公共场所礼仪169

一、行进礼仪170

（一）道路上行进170

（二）上下楼梯170

二、乘电梯礼仪171

（一）注意安全171

（二）注意秩序171

（三）主动服务171

三、乘交通工具礼仪172

（一）乘坐轿车172

（二）乘坐公交车174

（三）乘坐火车175

（四）乘坐轮船176

（五）乘坐飞机177

四、图书馆礼仪178

五、宾馆饭店礼仪178

六、舞会礼仪180

七、影剧院礼仪181

八、体育比赛礼仪183

九、就诊礼仪184

十、购物礼仪185

十一、游园礼仪186

十二、吸烟礼仪188

附录一 礼貌用语191

附录二 传统称谓195

附录三 我国传统节日的礼仪风俗197

附录四 世界部分国家的礼仪风俗202

附录五 世界各国国旗、国徽图案211