图书介绍
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- 宓亚光编著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111174073
- 出版时间：2009
- 标注页数：398页
- 文件大小：175MB
- 文件页数：412页
- 主题词：汽车－销售管理－商业服务
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图书目录
第一章 汽车售后服务概述1
第一节 汽车售后服务的基本概念1
第二节 汽车售后服务的新理念4
第三节 汽车售后服务的模式7
第二章 汽车消费信贷服务18
第一节 汽车消费信贷概述18
第二节 国外汽车消费信贷对中国的影响19
第三节 我国的汽车消费贷款22
第四节 我国汽车信贷市场存在的问题28
第三章 购车手续代理服务36
第一节 新车初检36
第二节 缴纳车辆购置税39
第三节 新车证照的办理42
第四节 养路费的缴纳45
第五节 车辆变更、过户、转籍手续48
第六节 机动车辆行驶证、号牌遗失补办手续52
第七节 进口车辆存档备案及入户手续52
第四章 汽车保险服务55
第一节 汽车保险概述55
第二节 我国汽车保险的种类61
第三节 我国汽车保险的金额、期限和费用65
第四节 如何办理汽车保险71
第五节 汽车保险的索赔79
第六节 欧、美、日、韩等国汽车保险的概况83
第五章 汽车保修索赔90
第一节 保修索赔期和保修索赔范围90
第二节 保修索赔工作机构95
第三节 保修索赔工作流程99
第四节 索赔旧件的管理101
第五节 质量情况反馈的规定103
第六节 缺陷汽车产品召回制度104
第六章 汽车维护与汽车检测118
第一节 汽车维护的级别118
第二节 汽车维护的作业内容119
第三节 I/M检测维护制度简介128
第四节 汽车检测概述135
第五节 汽车检测站143
第六节 汽车检测的应用与发展前景145
第七章 汽车配件供应163
第一节 汽车配件供应服务的经典范例163
第二节 汽车配件采购169
第三节 汽车配件仓库管理180
第四节 汽车配件销售196
第八章 汽车美容与汽车装饰214
第一节 汽车美容及其作业项目214
第二节 汽车美容用品218
第三节 汽车美容常用工具与设备232
第四节 汽车美容操作工艺244
第五节 汽车美容安全操作规程和环境保护措施256
第九章 汽车装饰与汽车防盗263
第一节 汽车装饰263
第二节 汽车防盗器273
第十章 二手汽车交易服务281
第一节 二手汽车交易市场概述281
第二节 二手汽车鉴定估价289
第三节 二手汽车评估的基本方法299
第四节 二手汽车鉴定估价的程序318
第五节 国外二手汽车交易市场简介327
第十一章 汽车售后服务市场的拓展与开发332
第一节 汽车俱乐部332
第二节 汽车租赁338
第三节 经营性停车场350
第四节 汽车文化市场370
第五节 汽车法律服务375
附录380
附录A 《车辆购置税征收管理办法》380
附录B 汽车综合性能检测站能力的通用要求388
参考文献398