图书介绍
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- 释放你的影响力 著
- 出版社： 广州：广东省出版集团；广州：广东人民出版社
- ISBN：9787218063201
- 出版时间：2009
- 标注页数：118页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：130页
- 主题词：医生－工作－研究；医生－修养－研究
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图书目录
1 如何认识社会的评价——医生的现实处境1
百姓：为什么不能心情舒畅地看病？3
总感觉心里“憋得慌”3
我不懂，所以我担心5
有什么都不要有了病6
医院比不上“菜市场”6
政府：为什么医改如此艰难？8
公益性能包治百病吗？9
公平和效率可否兼顾？9
千改万改就是要让老百姓进得起医院10
医生：为什么有苦难言？11
压力，压力，还是压力11
常常感觉无所适从13
我们成了郁闷的回收站15
要理性看待医学和医生16
医学的作用是有限的16
医生同样活在现实中17
无法避免的信息不对称17
治好所有的疾病是不可能的18
疾病发病率远远快于经济增长率19
医学充其量还是经验科学20
显而易见的体制弊端20
面对未来依然执著前行22
要有个好的体制机制大平台22
调动医生积极性是关键23
医生本身要训练有素24
医生需要人文情怀的长期熏陶25
2 如何理解医学的目的——医生的存在价值27
医生是生命的管理者29
维护人的全面健康29
给予人终极的人文关怀32
医生要走出传统思维的误区37
不要做技术的激进主义者37
要看到自身的局限性39
3 如何了解病人的需求——医生的营销技能41
什么是医疗服务营销？43
病人的医疗服务需求46
医疗服务需求的三个层次46
医疗服务产品的三个层次48
病人就医的决策过程49
病人对医疗服务的感知51
病人对医疗技术水平的感知51
病人对服务质量的感知52
病人对成本的感知52
病人和医生的五个关系层次54
医生如何实施营销55
了解疾病发展变化情况55
洞察病人心理57
突出专业特色60
树立个人品牌61
4 如何面对复杂的病人——医生的能力培养65
医生的基本品格67
医生的能力培养70
移情能力70
管理能力72
临床能力74
情绪管理能力76
管理者如何处理与医生的关系83
5 如何获得病人的信任——医生的沟通艺术85
认识沟通87
沟通的元素87
沟通的原则88
沟通的层次89
影响沟通的因素89
身体语言的应用91
医患沟通94
知道病人对我们不满的根本原因吗？94
良好的医患沟通谁之赢？95
为什么沟通不畅？96
医患沟通的技巧97
6 如何体验人生的幸福——医生的境界升华101
用传统文化修炼自己103
信誉是医生的基石107
用亲和力感召病人109
卓越的学习能力111
平衡工作与家庭的关系113
正确看待财富114
学会感恩，懂得回报116