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第一章 绪论1

第一节 汽车的影响与我国汽车市场的发展1

一、汽车的影响1

二、我国汽车市场的形成与发展3

第二节 汽车市场营销的基础知识6

一、市场的含义6

二、汽车市场的概念7

三、市场营销的含义7

四、汽车市场营销的概念7

五、市场营销的要素8

第三节 汽车市场营销观念9

一、生产观念阶段9

二、产品观念阶段10

三、推销观念阶段11

四、市场营销观念阶段11

五、社会市场营销观念阶段12

第二章 汽车市场营销环境13

第一节 汽车市场营销环境概述13

一、营销环境的含义及分类13

二、市场营销环境的特征14

三、分析市场营销环境的目的15

四、当今国际汽车市场环境的特点15

第二节 汽车市场营销宏观环境16

一、人口环境分析16

二、经济环境分析17

三、自然环境分析19

四、政治法律环境分析20

五、科学技术环境分析23

六、社会文化环境分析23

第三节 汽车市场营销微观环境24

一、生产供应者25

二、营销中介25

三、顾客（用户）26

四、竞争者26

五、有关公众28

第四节 汽车市场营销环境分析及应对策略28

一、营销环境分析的方法28

二、汽车企业应对环境变化的策略29

第三章 汽车市场特征及购买行为分析32

第一节 私人消费汽车市场特征及购买行为33

一、私人消费汽车市场的基本特征33

二、影响汽车个人购买行为的因素34

三、汽车消费者购买行为的要素38

四、汽车个人购买行为的类型40

五、私人汽车消费者的购买行为模式与决策过程41

六、客户需求分析方法与应对43

第二节 集团组织汽车市场特征及购买行为48

一、集团组织汽车市场的购买者及需求特点48

二、集团组织购买行为类型51

三、集团组织的购买决策过程52

四、集团组织的购买方式54

五、汽车组织市场的客户开发55

第四章 汽车市场调研56

第一节 汽车市场调研的作用及内容56

一、市场调研56

二、汽车市场调研的内容56

第二节 汽车市场调研方法58

一、调研对象的选取方法58

二、市场调研的一般步骤63

第三节 市场调研问卷设计64

一、市场调研问卷设计要求64

二、问卷的基本结构64

三、问卷设计的注意事项65

第四节 市场调研分析与预测67

一、市场预测的基本概念68

二、汽车市场营销预测的步骤68

第五章 汽车市场细分及目标市场定位70

第一节 汽车市场细分原理70

一、市场细分70

二、市场细分原则71

三、市场细分的依据72

第二节 汽车目标市场细分73

一、选择目标市场的方法73

二、目标市场的评价74

三、目标市场的营销策略74

第三节 目标市场定位75

一、汽车市场定位的概念75

二、汽车市场进入策略76

第六章 汽车企业竞争策略83

第一节 企业竞争类型83

一、完全垄断84

二、完全寡头垄断84

三、差别寡头垄断84

四、垄断性竞争84

五、完全竞争85

第二节 企业竞争战略85

一、企业竞争战略的分类85

二、企业竞争对手分析86

三、企业竞争战略选择88

第三节 市场营销组合92

一、市场营销组合的内涵92

二、市场营销组合的特点92

三、市场营销组合的作用93

第七章 汽车产品策略98

第一节 汽车产品所蕴含的消费文化98

一、汽车文化的大众化倾向99

二、大众文化的双重特性及与汽车文化的关系101

三、构建健康的汽车文化101

第二节 产品的整体概念与产品组合102

一、产品的整体概念102

二、产品组合103

第三节 产品的生命周期理论及其应用106

一、产品的生命周期理论概述106

二、汽车生命周期的市场策略107

第四节 新产品的开发策略109

一、新产品和新产品开发109

二、汽车新产品开发的必要性110

三、汽车新产品开发的方式110

第五节 汽车形式产品策略111

一、产品质量策略112

二、产品特色及外形设计策略113

三、品牌商标策略114

四、汽车产品的包装决策118

第八章 汽车价格策略120

第一节 产品价格基本理论120

一、汽车价格的构成要素120

二、影响汽车价格的因素121

三、汽车定价的一般程序122

第二节 企业定价的方法125

一、成本导向定价法125

二、需求导向定价法126

第三节 汽车产品定价策略128

一、新产品定价策略128

二、产品组合定价策略129

三、地区定价策略130

四、心理定价策略131

五、折扣定价策略132

六、降价与提价定价策略133

七、差别定价策赂134

第九章 汽车产品促销136

第一节 汽车产品促销及促销组合136

一、促销的概念与作用136

二、促销的主要方式137

三、促销组合策略的概念137

第二节 人员推销138

一、人员推销概述139

二、人员推销的有效技术141

三、推销人员的管理与评价142

第三节 广告144

一、广告的基本概念144

二、汽车广告的作用145

三、广告媒体及其选择145

四、企业广告策略147

五、广告预算148

六、广告效果评价149

七、汽车广告策划程序150

第四节 营业推广151

一、营业推广的概念151

二、对最终用户营业推广的主要形式151

三、对中间商的促销155

第五节 公共关系156

一、公共关系的定义及要素156

二、公共关系的特点156

三、公共关系的表现形式157

四、公共关系的内容及策略158

第十章 汽车产品分销策略162

第一节 汽车分销体制及销售模式162

一、汽车分销体制162

二、汽车销售模式163

第二节 汽车销售渠道166

一、汽车销售渠道的含义166

二、汽车销售渠道的作用166

三、汽车分销渠道参数167

四、汽车分销渠道的类型结构168

五、汽车销售渠道中的中间商169

六、影响汽车分销渠道选择的因素173

七、分销渠道决策过程176

第十一章 汽车网络营销179

第一节 网络营销概述179

一、网络营销定义179

二、网络营销特点179

三、网络营销的核心理念180

四、电子商务181

五、电子商务与网络营销的区别和联系181

六、网络营销趋势182

第二节 汽车网络营销及其策略184

一、网络营销主体结构184

二、网络营销的主要内容185

三、网络营销系统的功能186

四、汽车企业电子商务发展策略187

第三节 网络营销方法及评价189

一、网络营销常用工具和方法189

二、网络营销的评价191

第十二章 汽车服务市场营销196

第一节 服务与服务营销196

一、服务的定义与特征196

二、强化服务理念，提升竞争能力197

三、服务营销198

四、深度营销理念198

五、双赢营销理念199

六、超值营销理念200

第二节 汽车产品的售后服务营销201

一、售后服务营销的概念201

二、售后服务的作用202

三、售后服务的工作内容202

四、售后服务的工作流程207

第三节 服务市场的关系营销210

一、关系营销定义210

二、服务业关系营销的特征210

三、服务业关系营销的作用211

四、搞好服务业关系营销的对策212

参考文献214