图书介绍
湖北地税12366纳税服务综合系统应用指南PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 湖北省地方税务局编 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：9787307086470
- 出版时间：2011
- 标注页数：180页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：191页
- 主题词：纳税－税收管理－管理系统(软件)－湖北省－指南
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图书目录
第一章 基础知识介绍1
1.1基础知识1
1.1.1常用术语1
1.1.2使用系统的基本要求1
1.1.3运行环境1
1.2登录与退出1
1.2.1登录1
1.2.2退出2
1.3系统统一规则2
1.4工作界面介绍2
第二章 统一用户管理7
2.1统一用户管理7
2.1.1角色管理7
2.1.2用户管理9
2.1.3管理员管理13
2.1.4清除缓存17
第三章 人工坐席子系统19
3.1话务处理19
3.2咨询问题处理24
3.2.1咨询问题受理24
3.2.2咨询问题查询26
3.2.3热点问题维护28
3.2.4建议问题维护30
3.2.5疑难问题维护35
3.2.6纳税人自身信息查询39
3.2.7纳税人公共信息查询41
3.2.8发票信息查询42
3.2.9武汉市餐饮发票信息查询43
3.2.10武汉市其他发票信息查询44
3.2.11视频监控45
3.3举报投诉处理46
3.3.1举报处理46
3.3.2投诉处理51
3.3.3举报投诉查询56
3.4传真处理58
3.4.1发送传真58
3.4.2查询发送传真信息59
3.4.3接收传真60
3.4.4查询接收传真信息60
3.5常用内部电话查询62
第四章 业务管理子系统63
4.1数据参数维护63
4.1.1咨询问题大类维护63
4.1.2咨询问题中类维护65
4.1.3咨询问题小类维护66
4.1.4常用内部电话号码67
4.2工号与组别维护71
4.2.1组别维护71
4.2.2工号号段维护74
4.2.3工号绑定状态查询75
4.2.4工号绑定维护76
4.3话务管理78
4.3.1疑难问题维护78
4.3.2热点问题管理86
4.3.3建议问题管理87
4.3.4举报投诉处理92
4.4话务统计97
4.4.1受理业务分类统计表97
4.4.2数据对比分析统计表103
4.4.3监视管理幻灯显示105
4.5分析报告110
4.6消息订阅114
第五章 外网子系统116
5.1税收知识问答后台维护116
5.2今日热线数据录入119
5.3在线咨询回复121
5.4外网热点问题录入124
5.5热点问题后台维护126
5.6在线调查维护130
5.7热线运行情况维护134
5.8今日热线后台维护135
5.9外网首页137
第六章 视频监控平台139
6.1视频监控139
6.2视频监控IP维护141
6.3视频监控IP批量导入维护145
第七章 消息管理子系统147
7.1消息管理147
7.1.1信息查看147
7.1.2发布消息149
7.1.3发布公告150
附录一 知识库维护151
附1.1知识库查询151
附1.2添加知识库文件152
附1.3删除知识库文件153
附录二 短信平台156
附2.1管理员管理156
附2.1.1浏览管理员156
附2.1.2增加管理员158
附2.1.3机关编码管理160
附2.2操作员管理162
附2.2.1浏览操作员162
附2.2.2增加操作员164
附2.3短信管理165
附2.3.1短信浏览165
附2.3.2短信发送168
附2.3.3历史查询169
附2.3.4统计图表170
附2.4纳税人管理171
附2.4.1浏览纳税人171
附2.4.2增加纳税人173
附2.4.3导入纳税人174
附2.4.4给纳税人发短信175
附2.5通讯录管理176
附2.5.1通讯录176
后记180