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绪论1

第一节 礼仪是实现人际交往的纽带1

一、礼仪的内涵1

二、礼仪在商务活动中的作用2

三、礼仪的基本原则4

第二节 商务工作人员的礼貌修养6

一、礼貌修养的基本准则6

二、社会公德及其特征8

三、社会公德的主要内容10

第三节 行为规范是职业道德的基本要求11

一、职业是社会的产物11

二、职业道德是职业活动的产物12

三、职业道德的特点12

第一章 商务活动中的基本礼仪14

第一节 见面礼仪15

一、握手礼15

二、鞠躬礼18

三、合十礼18

四、拱手礼19

五、拥抱礼19

第二节 介绍礼仪20

一、自我介绍礼仪20

二、他人介绍礼仪21

第三节 称呼和名片礼仪21

一、称呼礼仪21

二、名片礼仪23

第四节 电话礼仪24

一、接电话礼仪24

二、打电话礼仪26

三、手机礼仪28

第五节 馈赠和餐饮礼仪29

一、馈赠礼仪30

二、餐饮礼仪33

第六节 迎接和接待礼仪37

一、迎接礼仪37

二、接待礼仪39

三、乘车礼仪40

思考题41

案例分析题41

社会实训42

第二章 商务活动中的仪表修饰43

第一节 仪态43

一、站姿44

二、坐姿46

三、行姿47

四、蹲姿49

五、手势50

六、表情52

七、交往空间礼仪55

第二节 仪容60

一、仪容的概念60

二、仪容修饰的原则61

三、化妆61

第三节 仪表64

一、仪表的概念64

二、注重仪表的意义65

三、服饰礼仪65

四、男士着装68

五、女士着装72

六、仪表规范的基本标准75

思考题77

案例分析题78

社会实训79

第三章 商务活动中的语言技巧80

第一节 交谈80

一、交谈的基本要求81

二、交谈的语言技巧82

三、聆听的艺术87

四、交谈中应注意的问题89

第二节 谈判90

一、谈判的原则与特征91

二、谈判礼仪92

三、谈判的语言技巧93

第三节 演讲99

一、演讲的技巧100

二、演讲的语言技巧及礼仪101

第四节 推销104

一、推销商品的语言技巧105

二、推销企业的语言技巧110

三、推销自己的语言技巧111

思考题115

案例分析题115

社会实训116

第四章 商务活动中的典礼仪式117

第一节 开业典礼118

一、开业典礼的准备118

二、开业典礼的程序121

三、开业典礼的礼仪123

第二节 剪彩仪式125

一、剪彩仪式的准备126

二、剪彩人员的选定127

三、剪彩仪式的程序127

四、剪彩人员的礼仪128

第三节 签字仪式129

一、签字仪式的准备129

二、签字仪式的程序131

第四节 交接仪式132

一、交接仪式的准备133

二、交接仪式的程序135

三、交接仪式的礼仪136

第五节 新闻发布会137

一、新闻发布会的准备138

二、新闻发布会的程序140

三、新闻发布会的礼仪141

第六节 展览会142

一、展览会的分类143

二、展览会的准备144

三、展览会的礼仪146

第七节 茶话会147

思考题153

案例分析题153

社会实训153

第五章 涉外商务活动154

第一节 涉外商务活动的基本准则154

第二节 涉外商务活动的接待、会见礼仪158

一、接待礼仪158

二、会见礼仪159

第三节 涉外商务活动的推销原则160

第四节 涉外商务活动的谈判规范161

一、谈判准备161

二、谈判之初162

三、谈判之中162

四、谈后签约163

思考题163

案例分析题163

社会实训163

第六章 我国沿海地区及主要客源国的习俗和节日164

第一节 我国沿海地区及主要客源国的基本习俗164

一、港、澳、台地区164

二、亚洲国家168

三、欧洲国家195

四、美洲国家205

五、非洲和大洋洲国家212

第二节 欧美地区有影响的传统节日221

一、圣诞节221

二、狂欢节223

三、情人节224

四、母亲节225

五、父亲节226

思考题227

案例分析题227

社会实训227

参考文献228