图书介绍
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- 陈勇主编 著
- 出版社： 阳光出版社
- ISBN：9787552509311
- 出版时间：2013
- 标注页数：173页
- 文件大小：3MB
- 文件页数：181页
- 主题词：管理学－教材
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图书目录
第一篇 基础理论篇3
第一章 从实际事例中认识沟通3
第一节 沟通的关键——倾听3
第二节 交流过程中的一些成熟定律5
第三节 善疏则通，能导必安7
第二章 沟通与协调的艺术——领导力的凝聚10
第一节 团队的作用10
第二节 员工流失背后隐藏的企业信任与归属感危机11
第三章 管理中的沟通与协调13
第一节 让我们认识协调能力13
第二节 组织目标的协调13
第三节 人际资源的协调14
第四节 领导者自我协调15
第四章 管理需要沟通19
第一节 管理的基本内涵19
第二节 管理中所需要的沟通19
第三节 沟通和管理的完美结合22
第五章 管理中的有效沟通27
第一节 麦当劳现象27
第二节 有效沟通的要点28
第三节 工作中如何做到有效沟通29
第六章 倾听和表达的艺术31
第一节 倾听的途径和效果31
第二节 表达的技巧33
第七章 良好的沟通增强管理的效果35
第一节 控制自己的情绪35
第二节 处理员工的抱怨和定期谈话36
第三节 说服下属的技巧38
第二篇 实践篇43
第八章 沟通和管理的关系43
第一节 沟通的自我认知43
第二节 管理的自我认知46
第三节 管理沟通的影响因素51
第四节 管理沟通的原则和方法54
第九章 沟通中的技巧与控制59
第一节 避免出现沟通障碍问题59
第二节 促进有效的组织沟通60
第三节 自我沟通63
第十章 倾听技巧和应用到管理中的能力67
第一节 倾听的技巧67
第二节 口头沟通技巧69
第三节 书面沟通78
第四节 非语言沟通技巧81
第十一章 处理冲突时的沟通运用88
第一节 冲突处理策略88
第二节 纵向沟通91
第三节 横向沟通96
第四节 团队沟通97
第三篇 拓展提高篇103
第十二章 会见、面试和谈判103
第一节 会见与单独面谈103
第二节 会议沟通112
第三节 商务谈判技巧118
第十三章 管理中常见问题的沟通处理122
第一节 压力管理122
第二节 跨文化沟通126
第三节 组织内外危机沟通130
第十四章 沟通中创建企业文化136
第一节 公共关系策略136
第二节 企业形象设计战略140
第三节 网络沟通144
附录 沟通与管理经典案例20篇149
参考文献173