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第一章　导论1

一、案例的涵义及其特点1

二、营销案例及分类2

三、案例的内容构成和形式构成3

第二章 网络公关营销心理案例分析6

一、淘宝网网络营销案例分析6

二、VANCL凡客诚品营销案例分析12

三、亚马逊书店“无店铺营销”案例分析15

四、阿迪达斯营销案例分析17

五、巨人网络营销案例分析19

第三章　饮料市场公关营销心理案例分析22

一、饮料市场营销状况22

二、可口可乐的营销利器23

三、百事可乐中国营销案例分析28

四、稀世宝饮料营销案例分析33

五、王老吉品牌的营销案例分析35

六、农夫山泉差异化营销案例分析37

七、娃哈哈目标公众营销案例分析44

第四章　乳品业公关营销心理案例分析47

一、伊利公司全球资源营销案例分析47

二、蒙牛乳业质量营销案例分析50

三、伊利优酸乳娱乐消费营销案例分析52

四、香飘飘奶茶人性化营销案例分析54

第五章　商业大经营时代超市公关营销心理案例分析57

一、沃尔玛为顾客提供“超过期望”的营销服务57

二、大润发的会员制度营销策略分析63

三、肯德基公关连锁营销心理案例分析65

四、麦当劳公关服务营销心理案例分析69

第六章 白色家电公关营销心理案例分析75

一、海尔文化营销案例分析75

二、格兰仕市场无“内”“外”营销案例分析86

三、长虹系统营销案例分析90

第七章　营销要满足顾客的心理需要94

一、星巴克咖啡体验营销案例分析94

二、雀巢咖啡品牌化战略营销案例分析96

三、青岛啤酒直供、分销模式营销案例分析100

四、五粮液品牌满足消费者心理诉求营销案例分析102

第八章　城市公关营销心理案例分析105

一、泉州城市营销案例分析105

二、长沙市旅行社市场营销案例分析107

三、房地产异质化公关营销心理案例分析108

四、宜家家居以客户为中心营销案例分析111

五、中兴物业管理提供精品服务营销案例分析116

第九章　电脑市场公关营销心理案例分析120

一、TCL电脑市场分析营销案例分析120

二、联想互联网营销案例分析122

三、惠普公司整套运作体系营销案例分析125

第十章　化妆品公关营销心理案例分析130

一、美宝莲全渠道密集营销案例分析130

二、舒蕾“终端营销”案例分析133

三、屈臣氏“把握越层心理与低价”营销案例分析139

四、大宝“目标公众”营销案例分析143

五、相宜本草口碑网络传播营销案例分析145

六、安利“无店铺”营销案例分析147

第十一章　快餐业公关营销心理案例分析152

一、大娘水饺连锁营销心理案例分析152

二、吉祥馄饨“单一品牌”连锁营销案例分析154

三、味千拉面标准化营销案例分析156

四、“佛手”味精情感心理营销案例分析159

第十二章　通讯业公关营销心理案例分析164

一、通信市场营销分析164

二、小灵通市场营销案例分析167

三、中国移动“动感地带”校园营销案例分析170

四、摩托罗拉本土化营销案例分析176

五、诺基亚细分目标市场营销案例分析184

六、OPPO手机主题营销案例分析186

第十三章 医药组织公关营销心理案例分析192

一、同仁堂商誉营销心理案例分析192

二、冬凌草含片营销调查案例分析194

三、哈慈集团“4P”组合市场营销案例分析199

四、云南白药牙膏重点市场营销案例分析202

第十四章　营销要推动技术创新204

一、徐工集团技术创新营销案例分析204

二、耐克“推销＋创新＋日常管理”营销心理案例分析206

三、Levi's牛仔裤创造时尚与流行营销案例分析207

第十五章　粮油市场公关营销心理案例分析213

一、嘉豪食品“品牌＋营销”的驱动营销心理案例分析213

二、旺旺食品“广告转变”营销案例分析215

三、中粮集团产业化战略转型营销案例分析219

四、金龙鱼防御性营销案例分析222

第十六章　公关营销心理专题案例分析225

一、广告策划营销案例分析225

二、质量营销案例分析228

三、定价营销专题案例分析232

四、专业品牌主题营销案例分析237

第十七章　危机处理公关营销心理案例分析244

一、可口可乐危机处理营销案例244

二、云南红塔集团褚时健“蜕变”营销案例分析248

三、宝洁不断处理危机营销案例分析251

参考文献256

后记258