图书介绍
顾客的话价值千万PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 赵伟著 著
- 出版社： 长春：吉林文史出版社
- ISBN：9787547201664
- 出版时间：2010
- 标注页数：253页
- 文件大小：81MB
- 文件页数：266页
- 主题词：市场营销学
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顾客的话价值千万PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 客户的话是一张藏宝图3
第一节 销售失败是因为你听得太少3
成功心理倾向自测6
第二节 你明白顾客真正的需求吗8
第三节 引导顾客说出需求11
第四节 倾听并创造成交机会14
从画太阳自测你的社交能力17
第二章 重要的是听顾客想说的21
第一节 永远是“耳听为虚，眼见为实”吗21
第二节 更重要的是要听客户想说的24
从生日蛋糕测试你的财富精算指数27
第三节 还原顾客的迷惑性话语28
第四节 “您的意思是……”31
从鞋底的磨损程度测试你适合从事什么工作34
第五节 攫取更多有用的信息37
第六节 从倾听中找到“制服”顾客的方法40
菲尔人格测试43
第三章 客户的拒绝是了解客户的最佳时机48
第一节 没有拒绝，销售者就失业了48
第二节 “拒绝”和“成交”是分不开的恋人51
个人成功方向自测54
第三节 拒绝才是了解客户内心最好的方法56
第四节 莫与客户争辩59
金钱对你的诱惑有多大自测62
第四章 80％的业绩靠耳朵完成66
第一节 最省钱的让步66
第二节 不请自来的订单69
第三节 拒绝“独角戏”72
你的财运自测75
第四节 聆听——让顾客不再烦躁77
第五节 把握成交时机80
你的工作情商自测83
第五章 倾听的核心——暂时忘我87
第一节 努力把自己当成海绵87
第二节 莫臆断顾客的真实感受90
第三节 学会自我克制93
第四节 耐心听顾客的倾诉96
你的判断力自测99
第五节 冷静对待顾客的批评100
第六节 勇于倾听畏惧之言103
你的求财吉方自测106
第六章 唯有用心才是倾听109
第一节 双耳倾听109
第二节 沟而不通112
第三节 肢体语言和表情115
第四节 随声附和118
第五节 让顾客感受到你的真心121
你的人缘好坏自测124
第六节 做高层次的倾听者128
你的性格缺陷自测132
第七章 锣鼓听音——读懂潜台词136
第一节 “我考虑考虑”136
第二节 “我和xx商量一下”139
第三节 “寄一份资料给我吧”142
第四节 “我没时间”145
第五节 “太贵了”148
你将是哪种亿万富翁自测151
第六节 “没钱”怎么办153
你离发达有多远自测156
第七节 “我不需要该产品”158
你缺乏什么能量自测161
第八章 丢掉倾听中的七大恶习165
第一节 莫带“假耳朵”165
第二节 莫一心二用168
第三节 别断章取义171
第四节 莫将不耐烦写在脸上174
第五节 别光顾着反驳177
第六节 莫猜测你没听到的180
你是懂得把握机会的人吗自测183
第七节 莫泄露客户的隐私185
你是否具备成为大人物的本事自测188
第九章 小动作泄露大秘密——洞悉客户的肢体语言191
第一节 倾听是感官的综合行为191
第二节 顾客沉默意味着什么194
第三节 坐姿泄露顾客的心理197
第四节 眼睛会泄露内心的秘密200
第五节 语音、语调和语速203
你是否是个能让老板加薪的高手自测206
第六节 小动作告诉你顾客在撒谎207
你是否有美好的前途自测210
第十章 优秀的倾听者必须具备的六个技巧215
第一节 重复一次215
第二节 弄清实质218
第三节 不再“沉默是金”221
第四节 重点记录224
你是哪天出生的精灵自测227
第五节 认真对待顾客的牢骚231
你是否会发财自测234
第十一章 如何让你的倾听更敏锐，增加你的业绩237
第一节 心无成见237
第二节 倾听与诠释240
第三节 弦外之音243
你做什么职业能赚钱自测246
第四节 解决问题是关键247
谁是你的金钱贵人自测250