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前言1

第一章 自然灾害4

敢于担当赢民心——芦山县副乡长“救灾不力”被免职5

大灾当前须稳秩序——浙江余姚市台风灾害10

谨防舆论反转剧——云南鲁甸地震“浑水泡面”事件17

第二章 事故灾难24

与网络质疑赛跑——哈尔滨大桥“垮塌”事件25

防治并举重在防——连霍高速爆炸坍塌事故34

增强安全责任意识——中储粮黑龙江林甸直属库火灾38

安全生产大于天——吉林德惠特别重大火灾事故46

舆情次生灾害应对——哈尔滨大火事件51

疏漏产生于细节——河南鲁山县老年公寓特大火灾57

防止事故变信任危机——福建漳州PX项目爆燃事件63

真诚道歉有学问——中石化输油管道爆炸事件70

把握议程设置主动权——长江沉船事件舆情分析78

人文关怀善于补救——上海外滩踩踏事件86

第三章 公共卫生94

地区协同科学应对——上海黄浦江死猪漂浮事件95

及时辟谣止恐慌——H7N9禽流感事件100

舆情旧债酿苦果——甘肃兰州水污染事件107

第四章 社会安全113

新媒体应对有优势——华山游客被捅伤事件114

守卫社会报复事件伦理——河南光山县学生被砍事件122

爱心转发提升公信——吉林长春男婴随车被盗事件127

忽视民声易生灾难——厦门BRT公交车纵火案132

缓解医患关系靠感恩——浙江温岭患者杀医事件137

补上暴恐处突薄弱环节——昆明火车站暴恐案148

以真相疏解谣言炒作——招远“5·28”故意杀人案156

线下破案配合线上答疑——黑龙江疑犯杀警越狱事件163

破解新闻搭车——黑龙江庆安县火车站枪击事件169

第五章 媒体事件177

有所为有所不为——马航失联事件178

色情内容是禁区——快播公司涉嫌淫秽视频被查案185

新闻寻租遭质疑——21世纪网涉嫌敲诈190

别让理性被情绪击败——姚贝娜病逝采访争议197

道德底线须坚守——“被拐女”成为山村女教师203

破解网络营销骗局——声援“拐卖儿童判死刑”事件211

隐形采访的法律边界——南都记者“卧底”替考事件218

第六章 地方经济228

有图未必有真相——河南等多地“牛奶浇地”事件229

严堵金融安全漏洞——各地银行存款失踪事件235

摆脱“妖魔化”靠舆评——广东茂名PX项目事件舆情分析241

权衡发展与稳定关系——四川邻水县高铁争路群体性事件248

抗拆争议重在和解——山东平度拆迁事件254

延迟辟谣后果难料——沈阳商户歇业事件260

移风易俗不可简单化——河南周口平坟事件267

官方回应及时更要给力——广西玉林狗肉节事件276

把握时机被动化主动——专车软件与出租罢运事件284

第七章 社会治理290

第一部分 社会情绪291

信息发布应及时有效——京温商城安徽女孩坠亡事件291

身份背景谣言不可轻视——北京鸟巢附近豪车相撞事件298

医患矛盾里的舆论引导——湖南湘潭产妇死亡事件304

尊重和维护常识——红十字会赈灾送棉被事件310

第二部分 司法公正317

冤假错案重在释疑追责——呼格吉勒图案318

完善风险评估——黑龙江监狱服刑犯微信诈骗女性事件329

铲除黄流追查保护伞——东莞扫黄案舆情分析336

每一个生命都值得怜惜——湖南临武瓜农死亡事件343

第三部分 旅游出行351

信用记录规范自律——亚航航班中国游客不文明事件351

旅游市场乱象隐忧——云南导游骂游客事件舆情分析358

第四部分 网络事件363

避免歪嘴和尚念错经——甘肃初中生发帖被刑拘事件364

规范网络经济靠法治——90后网络红人卖“毒面膜”371

网民媒介素养提高——优衣库试衣间不雅视频事件378

第八章 吏治舆情388

惩治奸邪须用重典——海南万宁校长带女生开房事件389

经不起监督不是好干部——陕西“微笑局长”杨达才案399

干部别制造流行语——湖北街道办主任踢拆迁市民事件409

有权不可任性——文联主席怒砸网站电脑事件415

坦诚布公释疑团——永州官员踩红地毯植树事件舆情分析423

还原真相永远不晚——江西贵溪“背官员”事件舆情分析428

后记436