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第一章 现代物流成为第三利润源1

第一节 新环境与新需求2

第二节 供应链管理成为战略利器11

第三节 物流成为第三利润源18

第二章 发展中的现代物流25

第一节 现代物流的演进26

一、现代物流的界定26

二、物流发展为经营战略32

三、物流的未来35

第二节 物流的维度分析37

一、物流的三要素37

二、物流的范畴40

三、物流的类型41

第三节 现代物流的物业44

一、运输45

二、存货47

三、仓储、材料搬运和包装51

四、网络设置52

五、信息54

六、未来的物流57

第四节 本章案例58

第三章 通过物流获得差异化服务61

第一节 顾客服务定义62

一、何谓顾客服务63

二、顾客服务要素64

三、战略性顾客服务65

四、顾客服务是导致物流成本的重要基础67

第二节 物流基本顾客服务68

一、可得性69

二、作业完成73

三、可靠性76

第三节 创造竞争优势的物流服务77

一、以顾客为核心的服务80

二、以促销为核心的服务80

三、以制造为核心的服务81

五、基本服务82

四、以时间为核心的服务82

第四节 如何保证竞争优势的物流服务水平83

一、确定物流服务水平83

二、物流服务项目与内容85

三、确定服务水平要注意的问题86

四、物流服务中的问题及对策87

第五节 本章案例90

一、成本—效益91

二、市场进入92

三、市场扩张92

四、市场创新93

五、总结94

第四章 通过物流获得成本领先97

第一节 总成本观念98

一、总成本99

二、物流成本的冰山100

第二节 物流作业成本分析101

一、为什么要计算物流成本101

二、计算成本目的102

三、制定统一的计算标准102

四、物流成本分析103

五、基本作业的成本分析106

第三节 物流成本优势策略111

一、用成本管理物流111

二、成本控制技术112

三、压缩物流成本114

四、从总成本角度考虑物流战略118

第四节 本章案例119

第五章 构筑物流战略123

第一节 物流战略的观念125

一、局部与整体的关系125

二、物流的战略地位126

三、概念性观念128

四、物流的二重性128

五、物流战略评价的难度129

第二节 第三方物流战略130

二、第三方物流战略内涵131

一、物流企业与第三方物流131

三、第三方物流的作用133

四、构恐第三方物流战略134

第三节 及时物流战略138

一、及时制的原理与目标138

二、实施JIT管理的主要技术方法140

三、JIT与传统库存管理方法的比较142

四、及时物流143

五、上游厂商对企业的实物供应144

六、企业对下游经销商及顾客的及时制服务146

七、案例分析：美国福特汽车公司的及时制147

第四节 一体化物流战略150

第五节 全球化物流战略153

一、全球化物流战略目标154

二、全球化物流的有利条件155

三、全球物流的局限性157

第六节 本章案例158

一、传统方式158

二、热线卡车158

三、快速反应159

第六章 物流系统161

第一节 物流与物流系统162

一、物流系统162

二、物流系统五大目标167

第二节 物流系统的边界范围169

一、物流系统与生产界面170

二、物流系统与销售的界面175

三、销售物流合理化177

第三节 物流系统的内部构成要素183

一、物流系统构成要素184

二、相互联系的系统185

三、物流系统与环境186

第四节 物流系统价值工程186

一、价值工程的思想方法186

二、物流价值工程的一般工程程序190

三、价值流设计要点192

四、价值流再设计197

第七章 物流系统设计199

第一节 系统分析200

第二节 物流系统分析204

一、物流系统的分析技术204

二、物流系统分析步骤205

第三节 物流系统设计209

一、仓库系统的设计210

二、运输系统设计212

三、库存成本215

第四节 库存系统设计224

一、存货分类方法224

二、不同库存管理方法的主要区别226

三、合理库存量的确定和管理230

四、建立库存模型231

第五节 配送系统的设计235

一、配送模式定位236

二、规划配送作业流程238

第六节 系统标准化242

一、物流标准化基本原则243

二、物流标准化方法247

第七节 设计方案实施与评价252

一、系统实施252

二、系统评价252

第八章 物流管理信息系统255

第一节 信息与物流系统256

一、物流信息256

二、物流系统对信息的要求260

第二节 管理信息系统262

一、初识管理信息系统262

二、物流信息系统263

三、物流系统信息处理267

第三节 几种典型物流信息系统272

一、决策支持系统272

二、运输信息系统273

三、库存信息系统273

四、配送信息系统274

五、订单处理系统275

第四节 信息技术在物流系统中的运用276

一、网络、通信技术276

二、EDI（电子数据交换）278

三、人工智能/专家系统283

四、条形码与POS系统287

第五节 本章案例290

一、概述290

二、解决问题的途径293

三、效果295

第九章 物流系统技术299

第一节 库存控制技术300

一、库存控制目标301

二、ABC分析法302

三、记录的准确性304

四、零库存305

五、准时制库存309

六、看板311

第二节 配送控制技术313

一、集装运输313

二、合理运输316

三、线性规划运输法321

四、网络分析方法321

一、MRP322

第三节 生产控制技术322

二、物料需求计划II327

三、配送资料计划（DRP）329

第十章 供应链一体体335

第一节 风起云涌的供应链再造336

第二节 供应链管理在我国346

第三节 如何实施供应链管理357

一、分析企业当前所处的供应链357

二、供应链的比较362

三、再造供应链367

四、供应商的考察与评估372

五、结成供应链战略联盟375

六、建立从应链物流信息系统378

七、供应链管理开始运转383

八、供应逻的物流绩效评估387

第四节 本章案例388

第十一章 合理化物流——连琐致胜的关键所在391

第一节 合理化物流与连琐393

一、物流与连琐的关系393

二、合理化物流是以连琐经营成败的关键399

第二节 实现合理化物流的几种模式404

一、物流服务404

二、总成本的概念405

三、合理化物流的模式406

第三节 本章案例415