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第一篇 营销篇2

PART 01 你在推销心态和心理准备上最可能犯的6个错误2

对拜访客户心生畏惧2

不能及时调整自己的坏情绪5

业绩目标不切实际8

总是批评竞争对手11

以貌取人13

过度谦卑15

PART 02 你在寻找和开发客户时最可能犯的6个错误19

不能给准客户正确定位19

不了解客户的背景22

急于求成25

不善于应付意外事故28

没能激发客户的潜在需求31

不会建销售网35

PART 03 你在说服沟通中最可能犯的5个错误38

没能赢得客户的好感38

被客户的问题套住41

不敢拒绝客户的要求44

推销时机不当47

没有回应客户关注的事项50

PART 04 你在产品介绍展示中最可能犯的5个错误53

不强调关键的利益点53

不了解市场行情56

无端夸大产品的优点58

不了解客户61

过多地泄露自己的秘密64

PART 05 你在缔结合同时最可能犯的5个错误66

不能掌握成交的主动权66

没有成交策略69

陷在价格争议的旋涡中73

顾小利失大利76

对客户做出无法兑现的承诺78

PART 06 你在客户服务中最可能犯的5个错误82

服务承诺成为一纸空谈82

不能正确对待客户的抱怨84

不具备服务公众的意识87

将服务完全推给客服部门89

为了分清责任不惜与客户争吵92

第二篇 管理篇96

PART 01 你在与下属沟通中最可能犯的6个错误96

从头管到脚96

不能给员工以家的感觉99

不能引导员工从错误中吸取教训101

不能随时调解与员工之间的矛盾104

不能发挥员工的自我管理能力106

苛求完美109

PART 02 你在分配工作中最可能犯的6个错误112

没能全面客观地了解员工的特长和能力112

不理解员工之间的差异116

授权不当118

含糊不清121

颐指气使123

不能让人信服126

PART 03 你在绩效考核中最可能犯的5个错误129

绩效评估流于形式129

企业战略和绩效管理不能很好地结合132

薪酬标准不公平135

加薪不灵活138

绩效衡量错位141

PART 04 你在团队管理中最可能犯的7个错误144

无法处理内部的权力纷争144

不实施反馈制度147

奖励个人，忽略集体150

不能营造团队的概念153

不能正视员工对自己的评价156

不给员工自我提高的机会158

PART 05 你在面对人才流失时最可能犯的6个错误161

临时抱佛脚161

漠视员工的离职163

没有好的人力管理机制166

事业停滞导致人才流失168

人员不能最优化172

不培养员工的忠实度175

PART 06 你在领导力塑造中最可能犯的10个错误178

扮演不好自己的角色178

不能身先士卒181

严厉威吓挫伤员工的积极性183

不能体谅员工185

没有了解情况就对员工作界定189

不能有效解决下属情绪低落的问题191

没有一颗宽容的心194

不愿意承担下属的责任197

第三篇 礼仪篇202

PART 01 你在仪态、服饰礼仪方面最可能犯的错误202

仪容礼仪错误202

仪态礼仪错误205

服饰礼仪错误208

PART 02 你在生活交际礼仪方面最可能犯的错误217

寒暄礼仪错误217

称呼礼仪错误219

握手礼仪错误221

名片礼仪错误223

介绍礼仪错误226

交谈礼仪错误228

PART 03 你在通信与拜访、待客礼仪方面最可能犯的错误235

电话礼仪错误235

书信与邮件礼仪错误240

拜访与待客礼仪错误243

办公场合礼仪错误249

面试礼仪错误254

职场工作礼仪错误261

PART 04 你在会议与商务礼仪方面最可能犯的错误265

会议礼仪错误265

商务与公务礼仪错误270

PART 05 你在送礼与宴会礼仪方面最可能犯的错误279

送礼礼仪错误279

宴会礼仪错误286

舞会礼仪错误301

婚葬礼仪错误304