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上篇 口才技巧与心理学3

第一章 话语攻心——实用有效的心理学技巧，帮你说话说到心坎里3

第一印象效应——给陌生人最好的第一印象3

光环效应——人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群6

惯性原理——让对方的回答收不住脚8

真诚效应——使人动心，需要展现真诚9

罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重11

逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊13

南风效应——动人心者，莫先乎情15

好心情原理——会听话，更要会适时说话17

冷热水效应——让对方心理变化，冷暖让人知20

古德曼定理——学会把话语权交给对方22

赫洛定律——别人希望得到赞美，就给他赞美24

波特定律——批评别人，可以拐个弯26

自己人效应——让对方认为你和他具有相似性28

乒乓球定律——构建双向性的沟通氛围30

第二章 1234，开口之前请想好33

“到时再说”，往往无话可说33

开口之前，要突破心中的藩篱35

对什么人讲什么话，了解对方想听什么38

想好再说：脑中做整理，说话有条理39

对“症”说话，把话说到对方的心坎儿上41

巧舌行天下，让话说得滴水不漏44

“听”起来有身份，让修养渗透每句话中46

存储话题的抽屉，越多越好49

注重言语修为，谈吐中提升影响力51

做好练习，让自己的话多点儿韵味52

第三章 第一句话就打开陌生的闸门54

第一句话很重要，设法吸引别人的注意54

打破拘谨，制造“一见如故”的感觉57

初次见面，怎样寻找谈话内容59

自报家门，让他人加深对你的印象61

介绍有学问，让陌生变得熟悉63

开场秘籍：准确叫出别人的名字66

请对方帮个小忙，以此打开话匣68

恰当的称呼，让人很受用70

适当“自我暴露”，有助于拉近距离72

开场白要因事因场合而异74

针对特殊人物，开场白有技巧76

第四章 有益的交谈比美酒和音乐更能振奋人心79

用心说话，具备讨人喜欢的资质79

谈吐有风度，举止不粗鄙81

能说会道，让言语顺应人心83

该说时就说，不该说时坚决不说85

善于遣词造句，把话说得更“好听”一点88

避免触碰别人心头的“伤疤”89

柔声细语，让对方更“听话”92

让别人时刻感受到自己是主角94

第五章 巧妙迎合，创造良好的交谈氛围97

让对方感到愉悦，他才会有话可说97

少说“我”，设法拉近与对方的距离99

让他高兴，不要吝啬自己的美言101

不妨多多恭维，博取他的欢心104

给对方高帽，让人听着舒坦107

高明地倾听与插话，步步为营套近乎109

迎合自尊心，让对方“臣服”于你110

改变先入之见，换个方式再问113

适时自嘲，炒热谈话的气氛115

他喜欢什么语言，就用什么语言模式117

第六章 找准谈话的时机，一语说到对方心里120

会听话，更要会适时说话120

沉默没问题的，沉默很正常的122

先不要争论，关键时说出关键话125

说话要转个弯儿，把道理讲明白127

掌握火候，不要想到什么就说什么130

切合时机，说出对方想听的话132

抓住谈话的机会，适时推销自己134

时境有变化，说话时机也有变化137

把话说得恰到好处，把握说话的最佳时机139

第七章 摸清对方真实意图的问话术142

恰当的问话，拉近彼此的距离142

一味陈述，不如换成提问的方式144

投石问路，了解对方的真实意图146

事先不知道答案，让他说出答案149

巧妙追问，逐步打消对方的疑虑152

运用反问技巧，引导对方意见154

巧用话语暗示，打消他人的疑虑157

第八章 求人办事，如何说才能事半功倍160

先传达感情，再讲事情160

让对方信任自己，化解他人的敌意162

请客吃饭，好理由“打头阵”164

让对方做老师，切中他的自我重要感167

要投其所好，赢得对方好感169

请将不如激将，让对手钻进彀中170

交浅言深时，让他感受到你在为他着想173

软磨硬泡，婉求不如央求176

求别人帮忙，说话有技巧178

第九章 打动人心的说服，暗藏规律可循181

劝谏在巧，春风化雨动人心181

从他得意的事谈起，说服便水到渠成183

顺毛抚驴，让对方听你的话186

对图利的人，就用利益做诱饵188

利用从众心理，让他“理所当然”被说服189

以毒攻毒，不动声色中让对方接受错误192

采用迂回战术，侧面规劝他194

唤醒自我意识，使他走出阴影197

第十章 高明的拒绝，让对方愉快接受199

敢于说“不”，但不要使别人感到别扭199

不伤和气，让被拒绝的人有面子201

委婉拒绝，通过暗示来说“不”203

“拖”，拒绝别人的有效方式205

先抑后扬，让对方在宽慰中接受拒绝206

贬低自己，降低对方期望值208

利用幽默拒绝，让对方愉快接受209

迂回拒绝，让对方理解并接受212

第十一章 说好难说的话，打破僵局、化解尴尬214

活跃谈话气氛，就是你的责任214

话不投机时，开口转移话题216

运用激将法，故意进行相反的劝告219

尴尬时，不妨用戏谑语言221

遭遇失言，及时补救打好圆场223

冷静以对，将他人从尴尬中解救227

学会打圆场，让人有台阶下230

遇上当众发难要不卑不亢地应对232

处理尴尬有方法，让气氛重新活跃235

摆脱窘境，学会用自嘲的方式237

第十二章 即使没有距离，也要掌握分寸？239

说话有深浅，说话要讲分寸239

不说重话，多采用一些柔性语言241

赞美奉承要有度，不要变成拍马屁243

开玩笑要适度得体，不要让玩笑伤人245

带点眼力见儿，不要张口就说247

要顾面子，掌握面子的分寸249

学会装迷糊，话不能说的过于绝对252

场面话，别太当真也别太不当真254

中篇 不同场合的说话技巧259

第十三章 实话巧说，面试求职顺利通过259

巧谈薪金待遇问题，让考官易于接受259

独特的自我介绍，让考官在心里记忆深刻261

多点儿心眼，巧避难题与言语陷阱264

表达出你的服从，令考官觉得你易于培养267

沉稳而又不失热情，打动考官的心270

从容而自信，向考官展现十足底气272

被问有何“缺点”时，该怎么回答275

巧妙回答，化解紧张气氛277

要有备而来，面试才能成功279

第十四章 说对话，更容易博得领导信任283

藏露有术，和领导沟通如何得到赏识283

向领导进言，不妨先转个弯285

给上司安全感，向领导表忠心287

要凸显上司的身份，维护领导的权威289

巧妙逢迎，让领导心花怒放292

尊重领导，维护领导的权威294

抱怨领导不如反思自己，理解领导的不容易296

诚恳地恭维领导，容易得到领导的青睐298

三言两语巧妙说，与上司架心理桥梁301

第十五章 与同事聊天，切忌祸从口出305

说话讲策略，和同事和谐相处305

抬高同事，也抬高了自己308

可以交流，但不要交流秘密310

说话放低自己，往往能令对手飘飘然314

忍住火气，不要和同事爆发冲突316

与同事说话，多留个心眼儿320

不伤和气，展现亲切友好的形象323

面对不同的同事，有不同的说话之道326

第十六章 好口才助你在下属面前树立威信330

恩威并用，让下属深深信服于你330

说话要注意身份，表明“我是领导”332

多理解、少否定，倾听下属的心声335

肯定和赞扬，让下属更有干劲336

消除仇视与敌意，要用言语柔化339

如何批评，才能让对方容易接受341

尽量避免在公开场合批评人344

尊重下属，让下属感受到重视345

传递期望，下属的干劲是谈出来的347

第十七章 妙语生财，如何在商务社交活动中交谈350

给出足够的诱惑，令对方心动350

商务拜访，做到有礼有节353

注重语言习惯，说出自己的特色356

抓住客户的下意识，引导客户的思维358

为客户着想，才能俘获客户的心361

打消客户的疑虑，恢复客户的购买信心364

制造悬念，唤起顾客的好奇心367

坦诚地跟顾客说真话，诚实赢得客户370

第十八章 在电话交谈中不可不知的技巧373

打陌生电话，不要心里犯怵373

接打电话讲礼仪，让对方感受诚意377

电话可以传神，让电波传递你的形象380

接听电话有规矩，别让人不耐烦382

不可忽视的电话交谈礼仪385

第十九章 饭桌上的应酬，你会说吗388

边吃边说，不要忽视饭局社交的重要性388

不论说什么，不能让别人不舒服391

拒酒，不喝也不能让人尴尬393

结账彰显风度，抢单也有学问396

有力控局，吃喝间操控他人399

八面玲珑，在饭局中巧妙周旋401

灵活应对饭局，会吃也要会装404

饭不能乱吃，话更不能乱说407

第二十章 如何在谈判中有效沟通411

对己方要了如指掌，谈判才胸有成竹411

沉得住气，在谈判中赢得主动权414

战术性让小步，战略性获大利416

准确掌握对方期望值，谈判有准头419

遭遇僵局，及时调整谈判状态422

发出“最后通牒”，逼服对方424

掌握谈判技巧，让谈判变得轻松427

吹毛求疵，让对方不得不让步430

变对手为队友，把每次谈判都当成合作432

第二十一章 恋爱中的耳朵：巧言善语虏获真心436

向心上人表达爱意，大胆还要心细436

表达爱意要含蓄，让对方愉快接受439

相亲时，要找准话头来聊441

读懂女人芳心，顺着对方的心理说443

第一次约会时，说话要有度445

首次见对方父母，如何让家人满意447

表达最诚挚的爱，给对方安全感450

第二十二章 融洽亲朋，贴心暖语营造快乐氛围453

常联系，把远亲变为近亲453

以诚相待，让朋友感受真诚455

坦率而直接，才算真正的朋友457

不要在朋友面前摆谱460

与朋友交，要掌握交往的“度”462

朋友聚会时，说话有讲究465

下篇 错误的说话方式469

第二十三章 你是不受欢迎的滔滔不绝的人吗？469

不要絮絮不休，经常说废话的人招人烦469

竭力忘记你自己，不要总是谈论你自己471

不要喋喋不休发牢骚，向别人诉说自己的不幸473

不必总是抱怨，悦纳生活的不完美476

与人为善，不随意向人倾诉478

不抱怨的磁场，给自己带来更多的快乐481

要用点停顿，声音也可以做“美容”483

第二十四章 指正别人的话说得越少越好487

永远不要批评“人”，而要批评“事”487

批评人，别让对方没有面子489

不要将批评上升为人身攻击491

以柔克刚，婉转的批评最易让人接受493

不要当众斥责下属，批评要有理有节495

批评要有凭有据，不要急于追究责任497

批评时不忘赞扬，给下属送上“夹心饼”500

批评有技巧，要让对方真正知错503

第二十五章 记着吧：争辩是一个永无止境的战争506

无谓的争辩，只会带来两败俱伤506

遇到咄咄逼人的人，不妨忍让一点509

面临有意刁难，想好应对策略511

不动声色中，让对方接受你的想法514

任何时候，都要慎重与人争辩516

第二十六章 别用质问式的语气来谈话，你并不高高在上519

除非遇到辩论的场面，否则质问是大可不必的519

礼貌提问，变高高在上为虚心求教521

低调处世，时刻保持谦虚的姿态523

祛除傲气，别以为自己高人一等525

多一分友善，避免语言冲撞人527

第二十七章 不要显摆，失意人前不谈得意事531

在别人面前自夸，这是愚蠢的行为531

抬高自己的同时，也孤立了自己535

降低姿态，学会与人平起平坐537

得意时，也不要忘乎所以539

降低自己的姿态，才能受人欢迎542

第二十八章 尊敬别人，是谈话艺术的必要条件545

放下身段，尊重别人就能获得别人尊重545

施恩于人，不要唯恐别人不知道547

对“上”要尊，对“下”也要尊550

不卑不亢，才能赢得别人的尊敬552

第二十九章 无论说什么话，都不能让人听着不舒服556

不要信口开河，绝不能知道什么就说什么556

遭遇尴尬时，想办法给自己解围558

干脆利落，拒绝时要给人面子559

适当的时候装点儿糊涂562

遇到难缠的人，更要把话说得巧565

第三十章 不开口，你将注定成为孤家寡人568

话不投机半句多，不要让话题枯燥乏味568

让自己做配角，别以自我为中心571

语言有禁忌，语言的个性代表你的个性573

结交各色人等，不断扩展自己的人脉圈576

找到共同点，把他吸引过来578

勇敢开口，把陌生人变成朋友580