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第一章 管理原则课1

二八法则：抓住关键的少数1

公平理论：没有绝对的公平2

艾奇布恩定理：不要把摊子铺得过大3

苛希纳定律：“龙”多不下雨4

“米格—25”效应：实现最优的资源配置5

德尼摩定律：把人才放对地方6

木桶定律：补齐最短的“木板”8

鲶鱼效应：给予适当的竞争压力9

手表定律：不要实施不同的标准10

海因里希法则：注意危机前的隐生信号11

酒和污水定律：一匙污水坏一桶美酒12

古狄逊定理：如何做一个聪明的主管13

奥卡姆剃刀定律：化繁为简14

第二章 战略管理课16

明确的发展战略至关重要16

战略不是占卜17

与时俱进的商业理论18

首先需要战略定位19

市场是最好的战略大师20

战略着眼于未来21

战略要具备可行性23

不要被短期利润目标所迷惑24

让战略目标得到执行25

战略要懂得取舍26

为未来做好必要准备28

专注于擅长的领域29

第三章 决策管理课31

管理就是决策31

明确决策的目标32

善于做决策分析34

搜集有效的决策信息35

决策要善于借用外脑36

学会运用“决策树”38

程序化决策与非程序化决策39

多方案选优决策40

明确你的决策风格41

降低决策失误风险42

有效决策的4种方法44

任何时候决策不能草率46

第四章 组织架构管理课48

建立适合的组织架构48

设计之前先分析49

组织结构的设计原则49

合理划分部门50

做好组织职务设计52

杜绝帕金森定律53

给组织减肥54

组织结构设计的要素55

集权与分权模式56

扁平化的管理幅度57

组织架构设计要体现个性化59

配合战略调整而调整59

架构调整以促进内部沟通60

架构调整以提高绩效为目的61

第五章 人员选拔课62

不放手人事决策权62

充分理解人力资源管理63

通过绩效评价人才64

搭建合理的晋升机制66

将人力看作是资源67

不拘一格选用人才68

剔除不合格者69

放胆引进人才71

不可舍弃功臣72

公平公正地考核73

不应对员工提拔过快74

对优秀人才委以重任75

发现被隐藏的人才76

选拔人才讲求科学程序77

第六章 人才管理课79

避免任人唯亲79

合适比能力更重要80

实现人岗匹配81

用人之长，也用人之短82

学会量才适用83

实现一人多用84

用比自己更优秀的人85

善于驾驭优秀人才86

摆正各个人的位置88

用人时要因人而异89

要做到人尽其才90

第七章 用人艺术课92

容才比求才更难92

重视老员工的作用92

允许下属犯错误93

不应对下属求全责备94

不轻易怀疑下属96

批评员工的艺术97

对下属传递信任和厚望98

根据优缺点使用人才99

合理搭配，干活不累100

给予下属以尊严100

与下属同甘共苦102

第八章 执行力管理课104

执行力低下的根源104

有效执行的误区105

明确每个人的执行角色106

不要养成拖延的习惯107

给员工“对”的标准109

不要让员工“想当然”110

坚持“不找借口”的理念111

盯住流程责任113

跟进执行的环节113

问责制保障执行115

强调执行到位116

第九章 纪律管理课118

没有规矩，不成方圆118

遵循“热炉法则”119

纪律面前人人平等120

重视纪律文化建设122

杜绝习惯性迟到的现象123

员工经常“请假”怎么办124

如何处理缺勤率高的员工125

拒绝不合情理的要求126

处理违纪要一视同仁127

采用“渐进式”处分129

惩戒屡教不改的员工130

让人人都遵守纪律130

第十章 柔性管理课132

人性管理是世界趋势132

善于运用情感管理133

柔性管理的判断标准134

感谢自己的员工135

提供良好的的工作环境136

制度无情人有情137

真心关怀部属的感受139

经常对下属微笑140

让员工参与管理141

与员工进行情感交流142

柔性管理的4种方式143

第十一章 目标管理课145

对工作进行目标管理145

目标管理的程序146

以解决问题为导向147

制定目标的原则149

为组织制定共同的目标150

设定目标的步骤151

及时纠正目标管理的偏差153

明确目标责任154

制定具体清晰的目标156

明确目标的最后期限156

目标管理实现自我控制157

目标管理的考核手段158

第十二章 制度管理课161

重视制度建设161

制度让组织具备生命力162

管理者带头执行制度163

实现制度化管理164

制订制度的原则165

兼顾公平和效率166

显规则代替潜规则167

制度关键在于执行168

制度约束下的用人机制169

坚决维护制度的公正性170

制度决不能一成不变171

制度须量身定制172

第十三章 团队管理课174

管理者的角色定位174

管理者需要做的十项工作175

为团队描绘发展愿景176

向成员传递理想177

用团队文化凝聚人心178

让成员认同并信仰团队179

努力打造学习型团队180

建设高绩效团队的步骤182

选择适合的管理模式183

培养团队精神184

化解各种矛盾和冲突186

第十四章 授权管理课188

授权是一项经常性的工作188

正确理解授权的含义189

成功授权的战术190

尽量授“小权”192

授权是一个系统工程193

不要越级授权196

学会科学授权197

授权给最适合的人198

有些事不适合授权200

注意防止逆向授权201

授权中存在的误区202

合理的放权流程203

信任是授权的基础204

恰到好处地委派工作205

防止授权不当207

不放弃控制和监督207

第十五章 沟通管理课209

沟通促进绩效209

通过沟通减少冲突210

选择正确的沟通渠道211

面谈是有效的沟通212

加强非正式沟通213

克服沟通中的障碍215

善于说服下属216

沟通要准确而具体217

肢体语言的沟通技巧218

不同文化的沟通策略220

防止小道消息漫天飞222

与下属经常沟通223

与特殊人物的沟通224

第十六章 激励管理课226

建立完善有效的激励机制226

以晋升提升热情227

调动员工的积极性229

赞美是一种很好的激励230

制定有效的激励系统231

物质激励可以鼓舞人232

不断调整员工的薪酬234

巧用精神激励策略235

精神激励的4大方法236

避免激励的误区237

善用激将法239

巧用多种激励方法240

第十七章 绩效管理课242

绩效考核的必要性242

绩效考核的标准243

共同拟订绩效计划245

持续的绩效沟通246

绩效不佳的常见原因247

建立绩效管理系统248

绩效考评的原则249

加强对管理者的考核250

对绩效的反馈252

慎重运用360度评估253

高度重视绩效评估254

采用多层次的考核体系256

考核一定要实事求是257

第十八章 奖惩管理课259

奖励和惩罚的运用259

多采用奖励的手段260

不可忽视惩罚的手段261

遵循“热炉法则”262

惩罚的正效应263

避免奖励的副作用264

要做到赏不避仇，罚不避亲265

淘汰掉“烂苹果”员工265

选择最合适的批评方法266

避免“错杀”好人268

发火后要“善后”269

建立明确的奖罚制度270

奖罚的完美结合271

第十九章 时间管理课273

把时间用在正确的地方273

充分利用时间274

先做重要的事情275

管好时间的流向277

高效的时间管理系统278

保证有序和条理性279

提升单位时间的效率280

从会议中挤出时间281

走出无谓的忙乱困境282

做好日程安排284

特别珍惜别人的时间285

时刻做到要事第一286

使用一页备忘录287

正确地做事与做正确的事288

提高你的专注力289

第二十章 项目管理课291

以项目为核心291

项目管理的领域292

项目管理的原则294

项目经理的职责295

如何挑选项目经理297

制订科学的项目计划298

影响项目管理的因素300

不断提升团队绩效301

提升项目团队的凝聚力302

掌控项目进度303

第二十一章 冲突管理课305

正确认识团队冲突305

产生冲突的原因306

鼓励内部交流307

“直接处理法”面对冲突308

以全局观化解内部矛盾309

尽可能减少冲突的可能310

建设性处理冲突311

与对立者开诚布公312

处理好文化冲突313

在组织框架内化解冲突314

解决好员工的私人问题316

营造合作共赢的氛围316

建设性冲突与破坏性冲突317

消除可能的矛盾隐患318

解决冲突的操作技巧320

化解冲突的艺术321

适时制造一些内部冲突322

促进团队内部和谐323

第二十二章 文化管理课325

企业文化的结构和层次325

建立企业文化理念326

诊断评估：把准脉才能走对路326

愿景驱动企业发展327

确立企业的价值观328

贴近实践的经营哲学329

企业文化的战略导向330

管理文化的环节331

塑造企业价值观的原则332

培育卓越的企业精神333

企业文化不是务虚化334

让文化“落地”336

建立适应本企业的文化337

文化建设应与时俱进338

第二十三章 创新管理课340

创新精神是必不可少的340

从转变观念开始341

关键在于解放思想341

破解创新的阻力343

容忍创新失败344

激发员工的创新潜能345

设法留住创新人才347

建设创新平台348

探寻创新的步骤349

实现管理创新350

实现知识创新352

实现制度创新353

实现文化创新353

积极鼓励创新355

第二十四章 变革管理课357

攻克守旧的堡垒357

文化让变革更稳固359

塑造与时俱进的心态360

变革造就长寿企业361

领导主导变革362

改变获得先行者优势363

不要进行盲目的变革364

组织结构适应变革365

实现流程变革366

察觉变革的阻力368

合理应对变革阻力368

选择关键领域变革369

第二十五章 竞争管理课371

打造核心竞争力371

不要忽视现实的成本372

善战者因势利导373

整合各项资源优势374

对市场进行细分376

以上乘的质量为后盾377

以速度获胜378

专注于目标的实现379

做最熟悉的领域381

选择以奇制胜383

寻找市场的缝隙384

别被短板遮住眼睛385

从顾客眼里寻找优势385

竞争要扬长避短386

掌握必要的竞争谋略387

第二十六章 营销管理课389

一切以市场为中心389

选择优秀的营销经理390

选择优秀的一线人员391

鼓励下属提出营销建议393

营销从市场调查起步394

突出产品卖点395

寻找销售渠道396

设法激励渠道成员397

不断争取新客户399

以广告打出知名度400

灵活的定价策略401

在价格上做文章403

营造良好的口碑404

运用差异性的概念405

用诚信赢得顾客407

第二十七章 客户管理课409

以客户为中心409

实现零客户流失410

做好售后服务411

给客户创新体验412

实现精益化服务413

做好全方位服务414

满足客户的心理需求416

抓住女性消费者的心418

建立良好的客户网419

设法留住老客户420

努力开发潜在客户421

“封杀”劣质客户422

第二十八章 成本管理课424

树立成本控制的思想424

努力实现成本最小化425

强调预先控制和过程控制426

建立成本控制的体系427

努力降低材料费用428

有效降低生产成本429

减少日常行政成本430

控制综合费用431

摈弃铺张浪费432

目标成本控制的着眼点433

两种方式分解目标成本434

成本工具的3种选择435

建立预算机制436

将控制成本落到每个环节上437

第二十九章 危机管理课439

树立危机公关的理念439

公共关系危机的预防440

时刻保持忧患意识441

注意身边的预警信号443

制定相应的危机预案444

危机处理的方法445

面对危机的基本对策447

采取果断措施处理危机448

危机的不同处理方式449

危机的善后处理策略450

在危机中重塑形象451

通过公关提升形象453

第三十章 自我管理课455

具备多方面的素质455

让下属心服口服456

展现良好风度456

以美德感化别人458

正直是最高贵的品格459

打造自己的公正品牌460