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1 认知旅游行业法律环境1

模块概要2

项目1.1 法律常识3

任务1.1.1 法的语源——灋3

任务1.1.2 法的概念及特征3

任务1.1.3 法律责任4

项目1.2 旅游法的概述6

任务1.2.1 旅游法的产生6

任务1.2.2 旅游立法7

任务1.2.3 旅游法的概念与调整对象8

任务1.2.4 我国现行的旅游法规9

项目1.3 旅游法律关系11

任务1.3.1 旅游法律关系的概念与构成要素11

任务1.3.2 旅游法律关系的确立与保护12

模块小结14

真题再现14

2 认知旅游行业龙头企业17

模块概要18

项目2.1 旅行社概述20

任务2.1.1 旅行社的概念21

任务2.1.2 旅行社的经营范围22

项目2.2 旅行社的设立23

任务2.2.1 旅行社的设立条件与法定程序23

任务2.2.2 旅行社分支机构的设立28

任务2.2.3 外商投资旅行社的设立29

项目2.3 旅行社的经营管理32

任务2.3.1 旅行社的经营原则与经营规则32

任务2.3.2 旅行社的权利与义务34

任务2.3.3 旅行社的法律责任38

项目2.4 旅游投诉39

任务2.4.1 旅游投诉的概念与特征41

任务2.4.2 旅游投诉的受理41

任务2.4.3 旅游投诉的处理44

项目2.5 旅行社质量保证金制度44

任务2.5.1 质量保证金制度概述45

任务2.5.2 旅行社服务质量赔偿标准47

模块小结48

真题再现48

3 认知旅游行业民间大使52

模块概要53

项目3.1 导游人员概述55

任务3.1.1 导游人员的概念55

任务3.1.2 导游人员的分类56

项目3.2 导游人员资格考试制度58

任务3.2.1 参加导游人员资格考试的条件58

任务3.2.2 导游资格的考试内容59

任务3.2.3 导游人员资格证书的取得与管理59

项目3.3 导游人员证书制度60

任务3.3.1 导游证的含义与导游证的分类60

任务3.3.2 申请领取导游证的法定程序61

任务3.3.3 颁发导游证的期限及有关规定62

任务3.3.4 导游证管理64

项目3.4 导游人员的等级考核制度66

任务3.4.1 导游人员等级考核的划分66

任务3.4.2 导游人员等级考核评定办法67

任务3.4.3 导游人员等级考核评定的组织管理67

任务3.4.4 导游员职业等级标准67

任务3.4.5 政策和措施70

项目3.5 导游人员的权利和义务70

任务3.5.1 导游人员的权利70

任务3.5.2 导游人员的义务73

任务3.5.3 其他有关规定76

项目3.6 导游人员管理制度77

任务3.6.1 导游人员的计分管理制度77

任务3.6.2 导游人员的年审管理制度78

项目3.7 对出境领队人员的管理79

任务3.7.1 出境旅游领队人员的含义79

任务3.7.2 申请领队证的条件79

任务3.7.3 领队证的申领程序80

任务3.7.4 领队证的颁发与管理80

任务3.7.5 领队人员的职责与管理81

任务3.7.6 法律责任83

模块小结84

真题再现84

4 认知旅游出行相关法律制度89

模块概要90

项目4.1 旅游交通管理法规制度91

任务4.1.1 旅游交通与旅游交通管理法规概述91

任务4.1.2 旅客航空与铁路运输管理法律制度96

项目4.2 旅游者出入境管理法律制度108

任务4.2.1 中国公民出入境管理制度108

任务4.2.2 中国公民出境旅游管理办法112

任务4.2.3 外国人入出中国国境的管理制度119

任务4.2.4 出入境检查制度122

模块小结123

真题再现123

5 认知旅游安全与旅游保险法律制度127

模块概要128

项目5.1 旅游安全管理概述129

任务5.1.1 旅游安全工作的意义129

任务5.1.2 旅游安全管理工作的方针和原则130

任务5.1.3 旅游安全管理机构及其职责130

项目5.2 旅游安全事故的处理132

任务5.2.1 旅游安全事故的概念及分类132

任务5.2.2 旅游安全事故的处理133

任务5.2.3 外国旅游者在华旅游期间发生安全事故的处理135

项目5.3 风险性旅游项目的安全管理137

任务5.3.1 漂流旅游安全管理137

任务5.3.2 空中游览安全管理139

项目5.4 保险法律制度139

任务5.4.1 保险的概念和职能140

任务5.4.2 保险的分类140

任务5.4.3 保险合同141

项目5.5 旅游保险法律制度142

任务5.5.1 旅游保险的概念142

任务5.5.2 旅游保险合同的订立、履行和终止143

任务5.5.3 旅游保险的种类144

模块小结148

真题再现148

6 认知旅游业的发展基础154

模块概要155

项目6.1 旅游资源概述156

任务6.1.1 旅游资源的概念及特征156

任务6.1.2 旅游资源的分类157

项目6.2 旅游资源的保护与管理法律制度158

任务6.2.1 旅游资源保护的法律制度158

任务6.2.2 自然旅游资源的法律保护159

任务6.2.3 人文旅游资源的法律保护167

任务6.2.4 旅游区（点）质量等级的划分与评定171

模块小结172

真题再现173

7 认知旅游食、住、娱相关法规制度177

模块概要178

项目7.1 食品安全法律制度179

任务7.1.1 食品安全法概述179

任务7.1.2 食品安全管理及法律责任180

项目7.2 住宿业管理法规制度183

任务7.2.1 旅游住宿业概述183

任务7.2.2 旅游饭店的权利和义务184

任务7.2.3 旅游饭店的星级评定制度185

任务7.2.4 旅游住宿业治安管理法规制度188

项目7.3 娱乐场所管理法规制度189

任务7.3.1 娱乐场所管理法规概述190

任务7.3.2 娱乐场所管理相关法律规定190

模块小结193

真题再现193

8 认知合同法律制度196

模块概要197

项目8.1 合同与合同法概述199

任务8.1.1 合同概述199

任务8.1.2 合同法概述200

项目8.2 合同的订立201

任务8.2.1 订立合同的要件201

任务8.2.2 订立合同的程序203

任务8.2.3 格式条款205

项目8.3 合同的效力206

任务8.3.1 合同生效206

任务8.3.2 无效合同207

任务8.3.3 可变更与可撤销合同208

任务8.3.4 合同无效和被撤销的法律后果208

任务8.3.5 效力待定的合同209

项目8.4 合同的履行209

任务8.4.1 合同的履行原则209

任务8.4.2 合同履行的规则210

项目8.5 合同的变更、转让、终止与解除211

任务8.5.1 合同的变更211

任务8.5.2 合同的转让211

任务8.5.3 合同的终止212

任务8.5.4 合同的解除213

项目8.6 违约责任214

任务8.6.1 违约责任概述214

任务8.6.2 违约责任的承担方式与免除215

项目8.7 合同的争议处理217

项目8.8 旅游合同218

任务8.8.1 旅游合同的含义及立法概述218

任务8.8.2 旅游合同的特点218

任务8.8.3 旅游合同通过的法律问题219

模块小结221

真题再现221

9 认知旅游消费者权益保护法的相关制度226

模块概要227

项目9.1 旅游消费者权益保护概述228

任务9.1.1 消费者、旅游消费者与消费者权益保护法228

任务9.1.2 消费者权益保护法的立法宗旨230

项目9.2 旅游消费者的权利和旅游经营者的义务231

任务9.2.1 旅游消费者的权利和旅游经营者的义务232

任务9.2.2 旅游消费者的义务242

任务9.2.3 旅游经营者的法律责任243

项目9.3 旅游消费者权益保护244

任务9.3.1 旅游消费者的合法权益受侵害的原因分析及如何自我保护244

任务9.3.2 国家对旅游消费者权益的保护246

任务9.3.3 消费者组织对消费者合法权益的保护247

项目9.4 旅游消费者权益争议的解决247

任务9.4.1 旅游消费者权益争议解决的途径247

任务9.4.2 消费者权益侵害赔偿主体及赔偿程序248

任务9.4.3 侵犯消费者合法权益应承担的法律责任249

模块小结250

真题再现250

参考文献256