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项目1 网络营销认知1

1.1 什么是网络营销2

1.1.1 网络营销的概念2

1.1.2 网络营销的产生2

1.1.3 网络营销的内容5

1.1.4 网络营销的特点7

1.2 网络营销与传统营销7

1.2.1 网络营销对传统营销的冲击7

1.2.2 网络营销与传统营销的整合9

1.3 网络营销的理论基础10

1.3.1 网络直复营销理论10

1.3.2 网络软营销理论11

1.3.3 网络整合营销理论13

1.4 网络营销职能14

1.4.1 网络品牌14

1.4.2 网址推广14

1.4.3 信息发布14

1.4.4 网上调研14

1.4.5 顾客关系14

1.4.6 顾客服务14

1.4.7 销售促进15

1.4.8 网上销售15

1.5 案例与分析15

1.5.1 案例内容15

1.5.2 案例分析17

1.6 自我练习17

1.6.1 思考题17

1.6.2 选择题17

项目2 网络营销策划专员实务18

2.1 项目任务19

2.1.1 任务背景19

2.1.2 任务内容19

2.2 相关知识19

2.2.1 网络营销策划的概念19

2.2.2 网络营销策划的基本原则19

2.2.3 网络营销的产品策略20

2.2.4 网络营销的定价策略23

2.2.5 网络营销的环境分析26

2.2.6 网络营销环境的机会分析28

2.2.7 网络营销方案的策划流程31

2.2.8 网络营销策划方案的撰写33

2.3 案例与分析34

2.3.1 案例内容34

2.3.2 案例分析34

2.4 实践操作35

实训1 用SWOT分析亚马逊书店35

实训2 深圳RH文具网络营销策划35

2.5 自我练习36

2.5.1 思考题36

2.5.2 选择题36

项目3 网络市场调研实务37

3.1 项目任务38

3.1.1 任务背景38

3.1.2 任务内容38

3.2 相关知识38

3.2.1 网络市场调研的概念38

3.2.2 网络市场调研组织实施39

3.2.3 在线调研问卷制作与发布40

3.2.4 商务信息的收集与分析44

3.2.5 网络市场调研报告的撰写48

3.3 案例与分析49

3.3.1 案例内容49

3.3.2 案例分析50

3.4 实践操作51

实训1 谷歌搜索引擎的使用技巧51

实训2 利用新闻组收集信息55

实训3 IE收藏夹的使用58

实训4使用淘宝指数分析商品62

3.5 自我练习66

3.5.1 思考题66

3.5.2 选择题67

项目4 网站推广专员实务68

4.1 项目任务69

4.1.1 任务背景69

4.1.2 任务内容69

4.2 相关知识69

4.2.1 网站推广的概念69

4.2.2 搜索引擎营销推广69

4.2.3 E-mail营销76

4.2.4 病毒性营销79

4.2.5 域名策略81

4.2.6 博客营销83

4.2.7 新闻营销86

4.2.8 微信营销89

4.3 案例与分析92

4.3.1 案例内容92

4.3.2 案例分析95

4.4 实践操作95

实训1 利用搜索引擎推广网站95

实训2 邮件营销100

实训3 论坛营销105

实训4 订阅、创办邮件列表109

4.5 自我练习116

4.5.1 思考题116

4.5.2 选择题116

项目5 网络促销员实务117

5.1 项目任务118

5.1.1 任务背景118

5.1.2 任务内容118

5.2 相关知识118

5.2.1 网络促销的概念118

5.2.2 网络促销的特点119

5.2.3 网络促销的作用119

5.2.4 网络促销与传统促销119

5.2.5 网络促销的优、劣势120

5.2.6 网络促销的主要方法121

5.2.7 网络促销的策略124

5.2.8 网络销售促进与公共关系127

5.2.9 网络广告129

5.2.10 拟订网络促销方案136

5.3 案例与分析138

5.3.1 案例内容138

5.3.2 案例分析139

5.4 实践操作140

实训 网络广告推广的前台管理实验140

5.5 自我练习145

5.5.1 思考题145

5.5.2 选择题145

项目6 客户服务专员实务146

6.1 项目任务147

6.1.1 任务背景147

6.1.2 任务内容147

6.2 相关知识147

6.2.1 客户服务专员的主要业务流程147

6.2.2 网络客户服务149

6.2.3 网络客户服务管理152

6.2.4 客户关系管理154

6.2.5 在线客户服务工具156

6.3 案例与分析165

6.3.1 案例内容165

6.3.2 案例分析166

6.4 实践操作166

实训1 邮件群发166

实训2 西陆社区论坛操作170

实训3 自动回复173

6.5 自我练习175

6.5.1 思考题175

6.5.2 选择题176

项目7 网上交易专员实务177

7.1 项目任务178

7.1.1 任务背景178

7.1.2 任务内容178

7.2 相关知识178

7.2.1 网络销售过程178

7.2.2 网络交易模式179

7.2.3 网络单证业务处理181

7.2.4 网络订单186

7.2.5 电子合同管理187

7.3 案例与分析192

7.3.1 案例内容192

7.3.2 案例分析194

7.4 实践操作195

实训1 用FrontPage2003制作电子邮件提交表单195

实训2 B2C网络购物200

实训3 C2C电子商务流程运作202

实训4 B2B业务处理205

7.5 自我练习209

7.5.1 思考题209

7.5.2 选择题210

项目8 营销网站规划专员实务211

8.1 项目任务212

8.1.1 任务背景212

8.1.2 任务内容213

8.2 相关知识213

8.2.1 营销型网站的概念213

8.2.2 以营销思想为导向的企业网站规划与设计215

8.2.3 企业网站流量统计分析227

8.3 案例与分析230

8.3.1 案例内容230

8.3.2 案例分析230

8.4 实践操作231

实训1 企业网站QQ在线服务设计231

实训2 网站设计方案策划232

实训3 网站开发方案策划233

实训4 营销网站建设236

实训5 网站运行维护237

实训6 营销中心运作242

8.5 自我练习244

8.5.1 思考题244

8.5.2 选择题244

参考文献245