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- 北京应大信息产业研究院编著 著
- 出版社: 北京:外语教学与研究出版社
- ISBN:9787560099224
- 出版时间:2010
- 标注页数:243页
- 文件大小:100MB
- 文件页数:256页
- 主题词:无线电通信-电话业务-企业管理-市场营销学-职业教育-教材
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CALL CENTER呼叫中心市场营销 上PDF格式电子书版下载
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图书目录
第1章 市场营销概述1
1.1 导入案例2
1.2 能力准备3
1.2.1 市场营销的概念3
1.2.2 市场营销的主要内容5
1.2.3 市场营销与推销、促销和销售的关系6
1.2.4 市场营销观念的分类8
1.2.5 根据案例推断企业的市场营销观念15
1.2.6 分析其观念是否正确,并给出建议16
1.2.7 运用市场营销观念解决问题17
1.2.8 建立正确的市场营销观念17
1.3 模拟实训25
1.4 综合应用26
1.5 测试题31
1.6 本章小结33
第2章 市场营销环境分析34
2.1 导入案例35
2.2 能力准备36
2.2.1 市场营销环境的作用36
2.2.2 市场营销环境的构成38
2.2.3 生产者市场分析65
2.2.4 竞争者市场分析68
2.2.5 评估企业所处的市场营销环境72
2.2.6 根据营销环境调整营销战略74
2.2.7 写出合理、全面的市场营销环境分析报告80
2.3 模拟实训91
2.4 综合应用93
2.5 测试题103
2.6 本章小结104
第3章 市场细分、目标市场选择及市场定位105
3.1 导入案例106
3.2 能力准备106
3.2.1 市场细分的概念、作用、标志、标准和方法106
3.2.2 目标市场营销策略115
3.2.3 市场定位的步骤和方法120
3.2.4 评价产品的目标市场选择策略122
3.2.5 评价其产品市场定位的合理性123
3.2.6 对产品进行市场细分126
3.2.7 对产品进行目标市场选择127
3.2.8 对产品做出准确的市场定位127
3.2.9 作出一个全面的、合理的市场定位报告128
3.3 模拟实训141
3.4 综合应用142
3.5 测试题147
3.6 本章小结150
第4章 产品策略151
4.1 导入案例152
4.2 能力准备154
4.2.1 产品整体的概念154
4.2.2 产品市场生命周期及其特点以及各个阶段的营销策略157
4.2.3 使用产品整体概念解释产品营销中的实际问题162
4.2.4 指出产品生命周期各个阶段的特点163
4.2.5 根据产品生命周期各阶段的特点采取相应的营销策略168
4.3 模拟实训173
4.4 综合应用175
4.5 测试题179
4.6 导入案例180
4.7 能力准备181
4.7.1 产品组合策略181
4.7.2 新产品开发策略184
4.7.3 正确评估产品组合策略195
4.7.4 运用产品组合策略去实现企业经营目标196
4.7.5 评估新产品开发的种类198
4.7.6 运用新产品开发策略进行创新199
4.7.7 根据新产品开发策略找出企业产品开发方面的问题,并给出可行的战略200
4.8 模拟实训202
4.9 综合应用204
4.10 测试题209
4.11 本章小结210
第5章 定价策略211
5.1 导入案例212
5.2 能力准备213
5.2.1 价格的概念213
5.2.2 定价的影响因素和方法214
5.2.3 指出产品的定价方法及影响因素229
5.2.4 评估产品实行的价格策略230
5.2.5 根据企业情况正确确定营销定价目标231
5.2.6 正确运用定价方法、定价策略去占领目标市场,实现企业经营目标232
5.3 模拟实训236
5.4 综合应用237
5.5 测试题239
5.6 本章小结242
参考文献243