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第1章 中国图书销售市场现状2

1.1 城市中心门市部2

1.2 新华书店3

1.3 二渠道9

1.4 连锁书店11

1.4.1 中国图书进出口总公司12

1.4.2 北京二十一世纪锦绣图书连锁有限公司14

1.4.3 北京旌旗席殊电子商务有限公司15

1.5 贝塔斯曼抢滩中国16

1.6 网上书店19

第2章 邮政进入图书销售业的契机21

2.1 邮政现状21

2.2 邮政优势21

2.2.1 网路资源优势22

2.2.2 良好的信誉优势23

2.2.3 联系广泛的信息优势23

2.3 邮政图书零售的形式24

2.3.1 图书邮购24

2.3.2 城市邮政报刊亭24

2.3.3 邮政营业、投递局所25

2.3.4 邮政连锁书店26

2.3.5 网上书店26

第3章 图书营销的环境27

3.1 经济环境与图书营销27

3.1.1 世界经济与图书营销27

3.1.2 中国图书市场经济环境28

3.1.3 经济环境与市场机遇29

3.2 社会文化环境与图书营销30

3.2.1 文化的内涵30

3.2.2 文化倾向对营销方式的影响32

3.2.3 教育与图书营销34

3.2.4 价值观念与图书营销36

3.2.5 宗教与图书营销39

3.3 其他环境40

3.3.1 人口环境40

3.3.2 科技环境41

3.3.3 家庭环境43

第4章 图书营销与消费者行为47

4.1 消费者需求及影响因素47

4.1.1 需求及转变趋势47

4.1.2 影响消费者购买的因素55

4.2 图书市场消费者行为61

4.2.1 个体消费者行为61

4.2.2 集团购买行为63

第5章 邮政销售图书的产品策略65

5.1 进货的渠道及理念65

5.2 书店的品种构成67

5.3 图书的价格70

第6章 邮政促销图书的策略73

6.1 促销概述73

6.1.1 图书促销含义73

6.1.2 图书促销的作用73

6.2 促销组合74

6.2.1 营业推广74

6.2.2 人员推销策略84

第7章 图书连锁的优点及建立条件89

7.1 连锁的含义与形态89

7.1.1 连锁体系建立条件89

7.1.2 连锁经营的形态90

7.2 连锁的优点92

7.2.1 降低经营风险94

7.2.2 降低进货成本95

7.2.3 降低了经营成本97

7.3 建立连锁网络的条件98

7.3.1 资金条件99

7.3.2 人才条件99

7.3.3 品牌条件100

7.4 连锁系统开展加盟条件101

7.4.1 品牌知名度高101

7.4.2 直营店成功机率高102

7.4.3 具独特性与竞争性102

7.4.4 获利性高103

7.4.5 产品具普及性103

7.4.6 投资额低103

7.4.7 总部能力素质强104

7.4.8 总部内部管理控制力强104

7.5 连锁网络的结构105

第8章 连锁网络建立程序107

8.1 如何做好总体结构107

8.1.1 采购中心107

8.1.2 配书中心108

8.1.3 物流中心108

8.1.4 广告中心109

8.1.5 财务中心110

8.1.6 管理中心110

8.2 如何进行宣传110

8.3 如何设计加盟店113

8.3.1 布点策略与选址设计114

8.3.2 室内设计119

8.3.3 员工培训120

8.3.4 计算机管理系统设计121

第9章 报表管理123

9.1 报表管理的定义与权责123

9.1.1 定义123

9.1.2 管理权责125

9.2 报表使用原则与规定126

9.2.1 使用原则126

9.2.2 设计规定127

9.3 报表管理132

9.3.1 申请132

9.3.2 审核133

9.3.3 归档管理134

9.3.4 使用及维护135

9.4 报表印制费的管理136

9.5 必备分析报表137

9.5.1 基本资料类管理报表137

9.5.2 采购进货类管理报表137

9.5.3 特卖变价类管理报表138

9.5.4 单品各分类销售类管理报表138

9.5.5 库存盘点类管理报表138

9.5.6 收银机类管理报表139

9.5.7 出版商账务类管理报表139

9.5.8 客户管理报表139

9.5.9 人事考勤类管理报表139

9.6 报表产生时机与分析140

9.6.1 基本管理系统140

9.6.2 采购验收管理系统141

9.6.3 特卖变价管理系统141

9.6.4 单品销售管理系统142

9.6.5 分类销售管理系统143

9.6.6 库存盘点管理系统143

9.6.7 收银管理系统144

9.6.8 出版商账务管理系统145

9.6.9 会员管理145

9.6.10 人事薪资管理系统146

第10章 连锁网络的运作149

10.1 连锁总部的运作149

10.1.1 连锁店的总部组织与职掌149

10.1.2 组织扩张原则与形态154

10.1.3 连锁经营集权与分权的优缺点分析156

10.1.4 总部授权原则162

10.2 分店的经营168

10.2.1 引入会员制170

10.2.2 超市化经营171

10.2.3 “贴近生活”法经营172

10.3 连锁网络的发展174

10.3.1 创办“超级书店”174

10.3.2 合作推广175

10.3.3 逐步推进战略177

第11章 人事管理179

11.1 职位规划179

11.1.1 职位与职称179

11.1.2 职位与资格180

11.2 增补人员甄选及任用183

11.2.1 用人政策183

11.2.2 人员的申请183

11.2.3 招募工具184

11.2.4 选择条件185

11.2.5 面试方式185

11.2.6 核准及核定权限187

11.2.7 报到188

11.2.8 新进职员试用期间考核188

11.3 员工出勤规定190

11.3.1 工作时间的设定190

11.3.2 员工加班的计算192

11.3.3 员工值勤、值班193

11.3.4 员工请假相关规定194

11.3.5 调班、代班195

11.3.6 公司休、给假195

11.3.7 年休假197

11.4 绩效考核198

11.4.1 绩效考核目的199

11.4.2 绩效考核对象199

11.4.3 考核比重200

11.4.4 考核时间200

11.4.5 考绩成绩分等200

11.4.6 考绩分等与奖惩201

11.4.7 考绩评分项目202

11.4.8 考绩最高限额规定205

11.4.9 考核人员注意事项206

11.5 员工升迁管理206

11.5.1 考核与升降207

11.5.2 考核与调薪210

11.6 出差管理214

11.6.1 一般出差214

11.6.2 出差申请215

11.6.3 出差核准及核决权限215

11.6.4 差旅费申请215

11.6.5 差旅费申请标准215

11.6.6 当日往返出差216

11.7 离职管理217

11.7.1 自请辞职217

11.7.2 过失性辞退217

11.7.3 非过失性辞退218

11.8 员工工作移交218

11.9 管理规章220

11.9.1 职薪220

11.9.2 公司员工待遇221

11.9.3 服务守则222

11.9.4 奖惩225

11.9.5 解雇228

第12章 门市作业管理231

12.1 卖场规划与商品配置231

12.1.1 卖场规划的原则231

12.1.2 卖场的设施及其机能232

12.1.3 商品配置234

12.1.4 商品货架管理236

12.1.5 货架管理效益237

12.2 每日开店作业239

12.2.1 开店作业流程239

12.2.2 每日开店作业流程说明及控制重点240

12.3 整洁管理245

12.3.1 营业前工作事项245

12.3.2 营业中工作事项246

12.3.3 整洁工作事项246

12.4 安全管理247

12.4.1 消防安全管理248

12.4.2 防偷盗管理249

12.4.3 防骗管理251

12.4.4 防抢管理251

12.4.5 防止意外伤害253

12.4.6 灾害防患管理254

12.5 设备管理255

12.5.1 设备的使用256

12.5.2 设备维修及保养257

12.6 门店商品管理258

12.6.1 进货验收259

12.6.2 损坏品处理259

12.6.3 商品调拨260

12.6.4 退货处理260

12.6.5 商品变价管理260

12.6.6 盘点注意事项261

12.6.7 商品耗损防止262

12.7 收银管理266

12.7.1 准备工作（使用收银机）266

12.7.2 顾客招呼266

12.7.3 顾客结账作业267

12.7.4 收银注意事项267

12.7.5 收银机操作管理271

12.8 服务管理272

12.8.1 销售员服务技巧272

12.8.2 销售员待客要诀274

12.8.3 销售员服务要诀275

12.8.4 消费者挑选商品的需求倾向276

12.8.5 服务过程中应贯彻的原则277

12.8.6 服务规范284

12.8.7 服务执行细则286

12.8.8 顾客报怨的处理289

12.9 人员出勤管理292

12.9.1 出勤守则292

12.9.2 外出登记293

12.9.3 交接班管理293

12.9.4 请休假管理293

12.9.5 排班管理294

12.9.6 人力防漏296

12.10 例外管理298

12.10.1 退货作业298

12.10.2 损耗管理299

12.10.3 异常警讯的防范304

附录一 出版物市场管理暂行规定307

附录二 中小学教辅材料管理办法319