图书介绍
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- 梁红波编著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115224064
- 出版时间：2010
- 标注页数：188页
- 文件大小：51MB
- 文件页数：197页
- 主题词：推销－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
开篇导读 走进推销1
导读1 推销人员角色认知1
导读2 推销模式16
项目一 推销基本技能训练任务一 推销人员的心理素质35
第一部分 任务学习引导35
1.1 分析、掌握顾客心理35
1.2 推销心理素质39
第二部分 任务实践页44
任务二 推销人员的礼仪训练46
第一部分 任务学习引导46
2.1 推销人员仪容、仪表、仪态的训练46
2.2 与顾客交往的礼仪54
第二部分 任务实践页62
任务三 推销人员的沟通技能训练64
第一部分 任务学习引导64
3.1 推销人员的观察能力64
3.2 推销人员的倾听能力69
3.3 推销人员的语言表达能力71
第二部分 任务实践页76
任务四 销售工作写作技能训练79
第一部分 任务学习引导79
4.1 提高销售工作写作技能79
4.2 撰写基本销售文案82
第二部分 任务实践页89
项目二 推销应用技能训练任务五 推销接近技能训练91
第一部分 任务学习引导91
5.1 寻找顾客的方法与技巧91
5.2 接近顾客技能96
第二部分 任务实践页107
任务六 销售谈判技能训练110
第一部分 任务学习引导110
6.1 营造良好的洽谈气氛110
6.2 价格谈判技能113
6.3 介绍产品的训练118
第二部分 任务实践页123
任务七 推销异议处理技能训练126
第一部分 任务学习引导126
7.1 顾客异议识别训练126
7.2 排解顾客异议训练130
第二部分 任务实践页137
任务八 促成交易的技能训练139
第一部分 任务学习引导139
8.1 成交信号的识别与把握139
8.2 促成交易的技能142
第二部分 任务实践页149
项目三 创新推销技能训练任务九 创新推销训练151
第一部分 任务学习引导151
9.1 关系推销151
9.2 知识推销152
9.3 体验式推销153
9.4 文化推销155
9.5 网络推销156
第二部分 任务实践页158
项目四 推销人员的管理与激励技能训练任务十 推销人员的管理与激励技能训练162
第一部分 任务学习引导162
10.1 推销人员的业绩考评162
10.2 推销人员的监督和激励164
10.3 提高推销人员业绩的途径167
第二部分 任务实践页169
任务十一 推销组织与顾客管理172
第一部分 任务学习引导172
11.1 推销组织类型172
11.2 顾客管理174
11.3 顾客投诉的处理178
第二部分 任务实践页181
附录 推销业务常用表格183
参考文献188