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![公共关系实用教程](https://www.shukui.net/cover/73/32565904.jpg)
- 任焕琴主编;吴少伟,刘莉芳副主编;任英哲,陈刚,樊慈等参编 著
- 出版社: 北京大学出版社
- ISBN:
- 出版时间:2012
- 标注页数:343页
- 文件大小:82MB
- 文件页数:151页
- 主题词:
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图书目录
第1篇 基础理论1
第1章 总论1
1.1 公共关系的历史演进3
1.1.1 西方近现代公共关系的起源与发展3
1.1.2 当代中国的公共关系发展7
1.2 公共关系的内涵和特征9
1.2.1 公共关系的内涵10
1.2.2 公共关系的基本特征12
1.2.3 公共关系辨析12
1.3 公共关系的原则14
1.3.1 实事求是原则14
1.3.2 平等互惠原则15
1.3.3 开拓创新原则17
1.3.4 全员公关原则17
1.4 公共关系的职能18
1.4.1 采集信息19
1.4.2 参谋咨询19
1.4.3 传播沟通20
1.4.4 教育引导22
1.4.5 协调关系23
1.4.6 塑造形象23
1.4.7 监测环境24
1.4.8 危机处理25
1.4.9 专题策划25
本章小结26
习题26
第2章 公共关系的构成要素30
2.1 公共关系的主体32
2.1.1 社会组织的概念、特征和分类32
2.1.2 社会组织与组织环境34
2.1.3 社会组织目标与公共关系目标34
2.1.4 公共关系机构36
2.1.5 公共关系人员39
2.2 公共关系的客体48
2.2.1 公众的含义与特征49
2.2.2 公众的分类50
2.2.3 部公众关系53
2.3 公共关系的传播58
2.3.1 传播原理58
2.3.2 公共关系的传播媒介60
2.3.3 公共关系沟通61
2.3.4 公共关系传播效果62
2.4 公共关系目标63
2.4.1 组织公共关系目标64
2.4.2 组织形象的特征65
2.4.3 组织形象的类型66
2.4.4 塑造形象的原则67
2.4.5 组织形象的塑造68
本章小结70
习题70
第3章 公共关系调查76
3.1 公共关系调查概述78
3.1.1 公共关系调查的作用78
3.1.2 公共关系调查的原则79
3.1.3 公共关系调查的内容80
3.3 公共关系调查的程序84
3.2.1 角定调查的总体方案设计84
3.2.2 制定公共关系的调查方案86
3.2.3 实施调查方案87
3.2.4 处理调查资料91
3.3 公共关系调查问卷的设计91
3.3.1 问卷的类型及内容设计92
3.3.2 问卷的结构设计93
3.3.3 公共关系调查报告的撰写94
本章小结95
习题96
第4章 公共关系策划100
4.1 公关关系策划概述102
4.1.1 公共关系策划的内涵103
4.1.2 公共关系策划的类型104
4.1.3 公共关系策划的编制要求106
4.1.4 公共关系策划书的撰写108
4.2 公共关系策划的运作112
4.2.1 公共关系项目策划112
4.2.2 公共关系主题策划114
4.2.3 公共关系目标策划115
4.2.4 公共关系时机策划117
4.2.5 编制公共关系预算121
本章小结121
习题122
第5章 公共关系实施128
5.1 公共关系实施概述130
5.1.1 选择公共关系模式的含义130
5.1.2 公共关系实施的原则130
5.1.3 公共关系实施应考虑的因素131
5.2 战术型公共关系活动的模式133
5.2.1 日常事务型公共关系134
5.2.2 建设型公共关系135
5.2.3 进攻型公共关系136
5.2.4 防御型公共关系138
5.2.5 维系型公共关系139
5.2.6 矫正型公共关系140
5.3 战略型公共关系活动的模式142
5.3.1 宣传型公共关系143
5.3.2 交际型公共关系145
5.3.3 服务型公共关系146
5.3.4 社会型公共关系148
5.3.5 征询型公共关系149
本章小结151
习题151
第6章 公共关系评估156
6.1 公共关系评估概述158
6.1.1 公共关系评估的含义158
6.1.2 公共关系评估的作用158
6.2 公共关系评估的内容158
6.2.1 公共关系工作程序评估158
6.2.2 公共关系活动类型评估159
6.2.3 公共关系目标的评估160
6.2.4 目标受众反应的评估161
6.2.5 公共关系活动效益的评估162
6.2.6 公共关系机构工作绩效的评估163
6.2.7 公共关系活动的评估报告164
6.3 公共关系评估的方法165
6.3.1 目标管理法165
6.3.2 民意测验法167
6.3.3 德尔菲法168
6.3.4 实验法168
本章小结170
习题170
第7章 企业文化174
7.1 企业文化概述175
7.1.1 企业文化的内涵与特征175
7.1.2 企业文化的功能179
7.1.3 企业文化的基本结构182
7.2 公共关系与企业文化187
7.2.1 公共关系与企业文化的异同性187
7.2.2 公共关系与企业文化的互补性188
7.3 企业文化的企业地位189
7.3.1 企业文化与企业形象的关系189
7.3.2 企业文化与企业品牌的关系191
7.3.3 企业文化与企业战略的关系191
7.4 建设企业文化192
7.4.1 建设企业文化的基本原则192
7.4.2 建设企业文化的基本程序193
7.4.3 生命周期196
本章小结196
习题197
第2篇 实务操作203
第8章 公共关系专题活动203
8.1 公共关系专题活动概述204
8.1.1 公共关系专题活动的概念204
8.1.2 公共关系专题活动的基本原则205
8.1.3 公共关系专题活动的基本要求207
8.2 庆典活动209
8.2.1 庆典的类型209
8.2.2 庆典的策划210
8.2.3 庆典的举行程序211
8.3 展览活动211
8.3.1 展览活动的特点211
8.3.2 展览活动的类型212
8.3.3 展览活动的组织流程213
8.3.4 展览活动的效果检测215
8.4 赞助活动215
8.4.1 赞助活动的作用215
8.4.2 赞助活动的类型216
8.4.3 赞助的步骤217
8.4.4 赞助活动应注意的问题218
8.5 新闻发布会218
8.5.1 新闻发布会的特点219
8.5.2 新闻发布会的流程219
8.5.3 新闻发布会的策划219
8.5.4 主持人、发言人应注意的事项220
8.6 开放参观活动220
8.6.1 对外开放参观的作用221
8.6.2 对外开放参观的组织221
本章小结222
习题222
第9章 公共关系技巧226
9.1 公共关系活动中的人际关系227
9.1.1 公共关系的交往方式227
9.1.2 公共关系的社交心理231
9.1.3 公共关系的社交技巧233
9.2 公共关系谈判的技巧237
9.2.1 公共关系谈判的原则237
9.2.2 公共关系谈判的一般程序240
9.2.3 公共关系谈判的准备工作241
9.2.4 公共关系谈判的常用策略244
9.3 公共关系演讲技巧249
9.3.1 公共关系演讲的表达技巧250
9.3.2 公共关系演讲的心理效应253
9.3.3 公共关系演讲的情感调动256
本章小结258
习题258
第10章 危机公共关系261
10.1 危机公共关系概述263
10.1.1 危机公共关系的类型263
10.1.2 危机产生的原因264
10.1.3 危机的基本特性268
10.2 危机公共关系的处理270
10.2.1 危机公共关系的处理原则270
10.2.2 危机公共关系的处理策略273
10.2.3 常见危机事件处理要点275
10.2.4 危机公共关系的评价278
本章小结279
习题280
第3篇 实务礼仪285
第11章 公共关系礼仪285
11.1 公共关系礼仪概述286
11.1.1 礼仪与公共关系礼仪286
11.1.2 公共关系礼仪的作用287
11.1.3 公共关系礼仪的基本特征289
11.1.4 公共关系礼仪的原则290
11.2 公共关系社交礼仪291
11.2.1 社交礼貌用语292
11.2.2 见面礼仪293
11.2.3 日常行为礼仪295
11.2.4 餐饮礼仪298
11.2.5 舞会礼仪300
11.2.6 服饰礼仪301
11.2.7 仪容礼仪302
11.2.8 仪态304
本章小结307
习题307
第12章 公共关系日常实务礼仪310
12.1 公共关系公务礼仪311
12.1.1 接待礼仪312
12.1.2 会议礼仪312
12.1.3 洽谈礼仪313
12.1.4 馈赠礼仪314
12.2 公共关系文书礼仪315
12.2.1 公共关系文书的内容与特点315
12.2.2 公文316
12.2.3 通知317
12.2.4 信函318
12.2.5 书信319
12.2.6 商业书信(英文)的格式321
12.3 社交类公共关系文书322
12.3.1 社交类公共关系文书的内容与特点322
12.3.2 请柬323
12.3.3 贺年卡323
12.3.4 聘书324
12.3.5 欢迎词、欢送词、答谢词324
12.3.6 祝贺词326
12.3.7 邀请信327
12.3.8 贺电328
12.3.9 开幕词329
12.3.10 慰问信330
12.3.11 唁电与报丧讣告331
12.4 公共关系专业文书礼仪332
12.4.1 新闻稿332
12.4.2 公共关系简报333
12.4.3 公共关系广告文案334
本章小结335
习题336
参考文献339