图书介绍
21世纪高职高专规划教材 旅行社经营管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 黄明亮主编 著
- 出版社： 中国商业出版社
- ISBN：
- 出版时间：2005
- 标注页数：205页
- 文件大小：74MB
- 文件页数：212页
- 主题词：
PDF下载
下载说明
21世纪高职高专规划教材 旅行社经营管理PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 总论1
第一节 旅行社的产生和发展1
第二节 旅行社的性质与职能6
第三节 旅行社的地位与作用10
本章小结14
案例讨论14
复习思考题15
第二章 旅行社的设立16
第一节 设立旅行社的基本条件16
第二节 设立旅行社的程序19
第三节 旅行社的产权形式25
第四节 旅行社的机构设置和组织管理制度27
第五节 旅行社的行业组织33
第六节 旅行社的权利义务和法律责任36
本章小结40
案例讨论40
复习思考题41
第三章 旅行社的产品开发与管理42
第一节 旅行社产品的概念42
第二节 旅行社的产品组合管理45
第三节 旅行社产品的设计与生产48
本章小结52
案例讨论52
复习思考题53
第四章 旅行社产品的销售54
第一节 旅行社旅游服务采购的原则和策略54
第二节 旅游服务采购的程序与方法57
第三节 旅行社产品价格的制定66
第四节 旅行社产品的销售方式和流程75
第五节 旅行社产品的市场促销79
第六节 旅行社产品的售后服务84
本章小结87
案例讨论87
复习思考题88
第五章 旅行社接待服务与管理89
第一节 旅行社接待业务的性质和特点89
第二节 旅游团队接待服务与管理92
第三节 散客旅游者接待服务与管理99
第四节 旅行社门市接待业务与管理104
第五节 旅行社计调工作和行李业务的管理109
第六节 旅游接待服务的安全管理114
本章小结117
案例讨论117
复习思考题119
第六章 旅行社质量管理120
第一节 旅行社质量管理的内涵120
第二节 ISO9000与旅行社的质量管理130
第三节 旅行社质量保证金制度134
本章小结140
案例讨论140
复习思考题142
第七章 旅行社人力资源开发与管理143
第一节 旅行社人力资源开发与管理概述143
第二节 旅行社员工的选聘与培训151
第三节 旅行社员工的绩效考评156
第四节 旅行社的企业文化建设159
本章小结165
案例讨论165
复习思考题166
第八章 我国旅行社的发展趋势167
第一节 我国旅行社发展中存在的主要问题167
第二节 我国旅行社分工体系的调整方向171
第三节 “入世”与我国旅行社市场的开放175
第四节 信息技术的应用179
本章小结183
案例讨论183
复习思考题184
附录一 旅行社管理条例185
附录二 旅行社管理条例实施细则192
主要参考文献204