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第一部分 人际关系和职业沟通技巧的概念基础3

第一章 理论观点及其当代发展3

基本概念3

护理学科4

护理科学4

沟通理论8

应用12

一般系统论12

护理的未来20

总结21

问题讨论21

参考文献21

第二章 护理沟通的专业指导24

基本概念24

临床护理沟通的原则24

组织机构发布的医疗保健沟通指南25

专业护理机构发布的医疗沟通指南26

其他专业组织和认证机构颁发的护理相关沟通指南28

伦理标准及相关问题28

法律标准29

应用30

循证实践30

标准31

在护患关系中应用护理程序31

应用伦理和法律准则35

总结38

问题讨论38

参考文献38

第三章 临床判断和伦理决策40

基本概念40

思维类型40

伦理推理41

批判性思维45

应用47

参与临床研究47

解决护理中的伦理困境47

职业价值观的获得49

将批判性思维应用于临床决策制定中49

总结54

问题讨论55

参考文献55

第四章 沟通中的清晰度与安全问题57

基本概念58

安全的定义58

医疗机构安全沟通的一般原则59

医疗系统中安全有效沟通的障碍59

促进安全的革新措施60

应用64

更安全照护的工具64

团队训练模式68

团队训练项目的患者安全结局69

其他具体的护理措施71

总结72

问题讨论72

参考文献72

第二部分 主要的沟通技巧77

第五章 培养治疗性沟通的技巧77

基本概念77

治疗性沟通的概念77

言语沟通78

非言语（行为的）沟通78

以患者为中心的沟通的目的78

理论观点79

应用82

应用以患者为中心的沟通的概念82

建立密切关系82

提问83

共情式倾听84

主题85

观察非语言行为86

观察沟通风格86

运用积极倾听式回应技巧87

语言性回应90

其他交流方式93

在交流中使用科技95

总结95

问题讨论96

参考文献96

第六章 沟通风格的差异98

基本概念98

元沟通98

语言沟通99

影响护患间语言沟通的因素99

非言语沟通100

沟通适应理论103

影响沟通的社会文化因素103

应用105

了解自己的沟通风格105

人际交往能力106

影响人际关系的方式因素107

倡导持续性护理108

总结108

问题讨论109

参考文献109

第七章 跨文化沟通110

基本概念110

定义110

跨文化交流113

应用115

文化在有关医疗保健的沟通中的重要性115

文化能力115

对不同文化患者的护理116

理论框架116

以患者为中心的决策中的文化应用117

应对语言障碍118

沟通原则119

关键文化群体120

贫困127

总结127

问题讨论128

参考文献128

第八章 团体中的治疗性沟通130

基本内容130

团体的定义130

主要团体和次要团体130

团体沟通的特征131

在健康相关的团体中的应用136

团体领导137

应用138

治疗性团体138

在治疗性团体中的应用138

治疗性团体的种类140

应用于专业工作团体的团体原则144

总结149

问题讨论149

参考文献149

第三部分 建立治疗性人际关系的技巧153

第九章 职业人际关系中的自我概念153

基本概念153

定义153

理论框架156

应用159

自我概念159

与自我概念有关的行为模式和护理诊断159

个人同一性161

自尊164

自我效能166

总结171

问题讨论171

参考文献171

第十章 发展治疗性关系174

基本概念174

定义174

卷入的程度178

自我的治疗性运用179

应用181

对短期关系的适应189

总结192

问题讨论192

参考文献193

第十一章 治疗性关系中的桥梁和阻碍195

基本概念196

治疗性关系中的桥梁196

尊重196

关怀196

赋权197

信任197

共情198

互惠199

诚实199

治疗关系的其他障碍200

应用204

护理流程步骤204

赋权策略205

将共情应用到各级护理操作中205

减少护患关系的障碍206

诚实和信任206

尊重个人空间206

违反保密性207

避免跨文化的不协调207

总结207

问题讨论208

参考文献208

第十二章 与家庭进行沟通209

基本概念209

家庭的定义209

家庭组成210

理论框架211

应用214

以家庭为中心的护理214

评估214

应用于护理程序219

总结229

问题讨论229

参考文献229

第十三章 化解护患冲突231

基本概念231

定义231

冲突的本质232

冲突的原因232

暴力的风险：发生率统计232

愤怒的分级233

冲突的结果：为什么需要解决冲突233

理解自己对冲突的反应233

结果：积极成长237

结果：功能不良，例如冲突未解决237

果断的行为的性质237

安全238

应用238

避免冲突238

评估护患关系中的冲突238

冲突解决技巧240

护理的沟通措施：遵循CARE步骤242

愤怒管理程序：避免患者暴力的护理行为243

冲突沟通技巧245

临床遭遇愤怒的患者246

应对临床暴力患者的有效策略248

提供家庭健康护理时消除潜在冲突248

总结249

问题讨论249

参考文献249

第四部分 在沟通中培养不同人群的健康素养，提升防病、保健意识253

第十四章 健康素养、健康促进和疾病预防中的沟通253

基本概念253

定义253

全球及国家健康促进计划255

理论框架256

应用260

与健康促进相关的健康教育260

健康促进活动中的社区声音264

总结270

问题讨论270

参考文献270

第十五章 健康教学与辅导272

基本概念272

定义272

理论框架273

学习领域275

患者教育核心领域277

应用278

制订个性化的教学计划278

总结291

问题讨论291

参考文献292

第十六章 以授权为导向的压力缓解沟通策略294

基本概念294

定义294

压力结构296

应对298

应用301

应用于护理过程301

总结313

问题讨论314

参考文献314

第五部分 为有特殊沟通需要的患者提供帮助319

第十七章 与有沟通障碍的患者进行沟通319

基本概念320

基于家庭的健康照护320

缺陷的类型320

应用323

沟通障碍的早期识别323

评估目前的沟通能力323

沟通策略323

患者倡导328

总结328

问题讨论329

参考文献329

第十八章 与患儿沟通330

基本概念330

场所330

态度330

认知331

人际关系332

应用333

评估333

与存在心理行为问题的儿童交流337

与住院或门诊的患有躯体疾病的儿童交流337

与12个月以下的婴儿交流337

与1～3岁的儿童（幼儿）交流337

与3～5岁的儿童（学龄前儿童）交流338

与6～11岁的儿童（学龄期儿童）交流339

与11岁以上的儿童（青少年）交流340

与患儿的父母建立健康照护的合作关系344

总结346

问题讨论346

参考文献346

第十九章 与老年人沟通交流348

基本概念348

理论框架350

应用351

对老年患者的评估措施352

赋能：建立患者的优势356

与认知受损的老年人的关系360

总结365

问题讨论367

参考文献367

第二十章 与危机中的患者沟通369

基本概念369

定义369

理论框架370

应用371

结构化危机干预策略372

精神健康紧急状况376

灾害管理381

帮助儿重应对创伤383

帮助老年人应对创伤384

总结384

问题讨论385

参考文献385

第二十一章 与临终患者及家属沟通387

基本概念387

丧失387

理论框架388

悲痛和悲伤的本质390

悲伤的模式390

应用392

姑息治疗392

疼痛管理395

临终关怀中的沟通交流396

处理文化和灵性的需求398

儿童的姑息治疗400

帮助患者善终402

去世后的护理403

护士在提供姑息治疗中的压力问题404

总结404

问题讨论405

参考文献405

其他网站资源407

第六部分 协作沟通与专业沟通411

第二十二章 角色关系和跨专业交流411

基本概念411

角色411

护理教育和专业角色发展414

应用417

职业角色社会化和认同形成417

创建支持性工作环境421

培养领导技能组合425

患者倡导角色426

总结427

问题讨论428

参考文献428

第二十三章 与其他医疗专业人员进行沟通431

基本概念431

医疗工作环境的标准431

创造尊重的合作文化以消除破坏性行为433

尊重434

应用434

冲突解决435

冲突化解436

对无执照的工作人员的授权或监督439

护士在沟通以及协助创建更好的工作环境方面可以采用的策略440

消除与其他专业人员的沟通障碍的策略441

建立支持的系统445

防止和化解冲突的组织策略：为营造相互尊重的组织氛围而努力445

总结446

问题讨论446

参考文献447

第二十四章 沟通以促进照护延续性449

基本概念449

目前医疗保健服务面临的挑战449

照护延续性的概念450

应用452

关系延续性452

关系延续性的基本要素454

信息延续性458

照护延续性中的转院和出院计划459

管理延续性463

总结467

问题讨论467

参考文献467

第二十五章 电子档案管理470

基本概念470

计算机化医疗信息技术系统470

记录患者的信息474

护理计划476

标准：伦理的、规范的和专业的477

应用478

计算机素养478

医嘱沟通478

工作量和“变通”479

记录患者的健康档案480

保密480

编码481

护理措施分类：使用标准化的术语和分类481

总结484

问题讨论484

参考文献484

第二十六章 定点照护中的沟通：应用医疗信息技术486

基本概念487

分散访问：信息技术在定点照护点的应用488

改善工作流程：远程现场监控、诊断、治疗和沟通490

计算机临床决策支持系统492

患者参与494

患者健康自我管理技术494

应用技术的结果495

应用496

应用技术496

临床决策支持系统498

应用498

移动医疗：患者参与的技术499

争议500

专业的在线护士教育500

总结501

问题讨论501

参考文献501