图书介绍
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- 穆清编著 著
- 出版社： 长春：吉林教育出版社
- ISBN：9787555361497
- 出版时间：2019
- 标注页数：329页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：344页
- 主题词：心理交往－礼仪
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图书目录
第一章 职场礼仪是人生与事业成功的通行证2
一 职场礼仪概述2
01礼仪是职场人生的成功必修课2
02职业发展与事业成功离不开礼仪3
03不懂礼仪就不能成为一名好员工5
04职场永远需要具有良好礼仪风范的员工7
二 学习职场礼仪的基本要求与方法9
01让自己成为一名有魅力的员工9
02职场礼仪素质自我培养的方法11
第二章 职场求职与面试礼仪16
一 职场求职的礼仪16
01正确评价自我，选定职业方向16
02多方面地收集职业信息19
03认真地准备好履历表22
04通过打电话多多求职28
05通过网络求职31
二 参加面试的礼仪33
01了解面试所“试”的内容33
02面试的着装不可随意35
03做到仪表整洁、仪态端庄38
04对招聘单位做必要的了解39
05参加面试时一定要守时40
06面试中自然大方，克服紧张41
07把握自我介绍的分寸44
08面试中的谈吐要讲究技巧46
09面试告别时不可忽视礼仪49
10诚心诚意地感谢主考官51
11耐心细致地打电话询问面试结果53
第三章 职场仪容仪表与举止礼仪58
一 职场仪容礼仪58
01仪容折射出人的职业精神状态58
02仪容修饰应当整洁而简约61
03女士化妆应符合职业规范63
04护发与美发要与身份相符66
二 职场仪表礼仪70
01职场着装的基本原则70
02职业着装应规范得体72
03职业着装要适当体现个性73
04职场女性职业着装的特殊要求78
05男性职业着装的搭配79
06职业着装的礼仪禁忌81
三 职场举止礼仪85
01以良好的举止展示职场风范85
02正确的站姿让人增加职场自信89
03矫健的走姿展示人的风度91
04标准坐姿及其训练方法93
05职场握手应注意礼仪细节94
06以微笑创造温馨与和谐98
07正确使用体态语言丰富的手势103
08避免不雅的行为举止106
第四章 职场问候寒暄与语言沟通的礼仪110
一 工作场所问候与寒暄的礼仪110
01职场中称呼他人有讲究110
02职场中问候他人，表达情感114
03多用敬语表示对他人的尊重117
04内谦外敬，巧说谦语和雅语118
05与人寒暄要注意内容120
二 工作中的语言沟通礼仪123
01善于说话，巧用语言沟通123
02言简意赅，语言要简洁明了124
03措辞要精确，表达要准确125
04不说不文明的低俗语言127
05言语要谨慎，把握说话的分寸128
第五章 办公与岗位上的工作礼仪132
一 职场办公礼仪132
01营造良好办公环境132
02把日常工作做得秩序井然134
03办公室的常规要求135
04化繁为简，提高时间的使用效率137
05常把笑容挂在脸上140
06不要对同事热情过度142
07勿在同事面前显示自己的优势144
08不在办公室里“嚼舌根”146
09不要踏入办公室里的“雷区”148
二 岗位上的工作礼仪150
01在工作岗位上勤奋敬业150
02锻造务实作风，以实干创造业绩152
03在工作中大处着眼，小处着手153
04善于抓住工作中的“关节点”156
05不要被突发事件乱了手脚158
第六章 职场通信的礼仪162
一 打电话与接听电话的礼仪162
01拨打电话的礼仪162
02电话通话中的语言规范164
03接听电话也有礼仪要求167
04要事勿省略，做好电话记录169
05礼貌客气地转接电话171
06接到打错的电话要有宽容之心173
二 手机的使用礼仪175
01手机的使用规范175
02发送短信也要讲礼、守礼177
三 网络通信礼仪179
01电子邮件沟通方式的特点179
02发电子邮件的礼仪要求180
第七章 与上司交往及汇报工作的礼仪184
一 与上司交往的礼仪184
01与上司相处的礼仪准则184
02得体地与上司进行语言交流188
03精神饱满地接受上司的指示190
04获得上司信任的工作表现192
05努力避免与化解上司的误解195
06虚心地接受上司的批评197
07从容、冷静地应对上司的指责199
二 向上司汇报的礼仪201
01区别对象，因人而异201
02准备好充实的汇报内容203
03向上司汇报应采取适当的形式205
04把握合适的汇报时机和地点207
05汇报工作应突出中心避免遗漏208
第八章 与同事、下属相处的礼仪212
一 与同事相处的礼仪212
01学会欣赏自己的同事212
02努力创造和谐的人际交流环境215
03讲求合作，团结新老同事217
04不要吝啬对同事的赞美语言219
05勇于接受同事的批评221
06办公室里说话的四项注意222
07永远不要说同事的坏话224
08遭遇同事冷言冷语时的策略226
二 与下属相处的礼仪228
01跟下属交朋友，赢得下属心228
02公平地对待每一位下属230
03树立威信，令下属诚服232
04消除与下属误会的沟通艺术234
05理智对待与下属的意见分歧237
三 赞美和批评他人的礼仪240
01学会赞美是一种有效的感情投资240
02赞美恭维他人要恰如其分242
03赞美要讲究方式方法244
04避开赞美语言中的暗礁247
05注意把握批评他人的原则249
06批评不要伤害对方的自尊心252
07如何向上司指出批评意见253
08批评下属要选择恰当的方式255
四 处理职场人际矛盾259
01消除误会，及时表明心迹259
02如果自己错了，就要坦率地承认261
03以和为贵，有理也应让人三分264
04职场中与同事言归于好的艺术266
05宽大为怀，得饶人处且饶人268
06建设性地解决冲突的六个关键270
第九章 组织会议和参加会议的礼仪276
一 组织会议的礼仪276
01会议筹划：精心准备巧安排276
02科学地确定会议议题277
03选定好会议召开的时间与地点279
04做好会议预算，节约会议开支282
05做好会议文件的准备285
06妥善地安排好会议的座次287
07主持人主持会议的程序288
08认真做好会议记录291
09会议总结：全面准确，实事求是294
10做好会议的善后工作296
二 主持会议与参加会议的礼仪299
01有效地控制好会议进程299
02掌握主持人提问的技巧301
03掌握处理棘手问题的技巧304
04参会者要明确与会要求306
05遵守会议纪律莫要违规309
06礼待会议的服务人员313
三 会议发言的礼仪315
01会议发言的基本礼仪要求315
02发言要准确明白地表达思想317
03确定观点，谨防发言跑题319
04快速组织，让即席发言顺理成章323
05快速打好即席发言的“腹稿”324
06平易通俗，避免使用晦涩语言326
07生动活泼，让发言吸引听众328