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第一章 概论1

1.1 质量管理的由来和发展1

1.1.1 质量1

1.1.2 质量管理3

1.1.3 质量管理的发展3

1.1.4 质量保证的由来及发展8

1.1.5 质量管理和质量保证的历史发展给予的启迪9

1.2 实施全面质量管理的重要性11

1.3 走向知识经济时代的质量战略12

1.3.1 机遇和挑战12

1.3.2 创新是质量战略之魂14

1.3.3 品牌建设是质量战略的导向18

1.3.4 质量文化培育是质量战略的根本22

第二章 ISO9000系列标准25

2.1 ISO9000现象25

2.1.1 前所未有的冲击25

2.1.2 国际标准化组织 ISO26

2.1.3 ISO/TC176(质量管理和质量保证技术委员会)27

2.1.4 国际标准的采用28

2.2 ISO9000系列标准的由来29

2.2.1 ISO9000的产生29

2.2.2 ISO9000标准的世界性趋势31

2.3 ISO9000系列标准的重要术语和定义35

2.3.1 产品 product36

2.3.2 质量 quality38

2.3.3 质量管理 quality management42

2.3.4 质量体系 quality system49

2.4 2000版 ISO9000系列质量管理体系国际标准简介50

2.4.1 2000版 ISO9000系列标准与1994版相比较的主要特点52

2.4.2 ISO9000系列标准的构成53

2.4.3 1994版 ISO9000系列标准的内容55

2.5 1994版 ISO9000系列标准改版的原因64

2.6 ISO9000系列标准的实施70

2.6.1 ISO9000系列标准实施的步骤70

2.6.2 实例72

2.6.3 ISO9000系列标准的优点和缺点74

2.7 国家军用标准 GJB9001A—2000简介75

2.8 全面质量管理与贯彻实施 ISO9000系列标准的关系80

2.8.1 全面质量管理与实施 ISO9000系列标准的一致性81

2.8.2 全面质量管理与实施 ISO9000系列标准的差别性82

2.8.3 全面质量管理和贯彻实施 ISO9000系列标准之间的关系83

第三章 全面质量管理原理86

3.1 全面质量管理的概念及其历史发展86

3.1.1 全面质量管理的概念86

3.1.2 全面质量管理的历史发展90

3.2 世界各国全面质量管理的实施状况和代表人物及其思想92

3.2.1 全面质量管理的实施状况92

3.2.2 世界全面质量管理(TQM)代表人物及其思想100

3.2.3 我国全面质量管理工作的实施情况118

3.3 全面质量管理的特点119

3.3.1 全面质量管理的目标以“适用性”为标准120

3.3.2 全面质量管理是“三全”的质量管理120

3.3.3 全面质量管理是企业经营中心环节的管理123

3.3.4 全面质量管理是一种以人为本的管理123

3.3.6 全面质量管理是综合性的质量管理125

3.3.5 全面质量管理是一种突出质量改进的动态性管理125

3.4 全面质量管理的思想基础和方法根据126

3.4.1 全面质量管理的思想基础126

3.4.2 全面质量管理方法的根据和工作思路130

3.5 全面质量管理的地位和作用133

第四章 全面质量管理的基础工作136

4.1 标准化工作136

4.1.1 标准与标准化136

4.1.2 标准化的基本原理141

4.1.3 标准的类型与级别150

4.1.4 标准化工作和全面质量管理的关系152

4.2 计量理化工作153

4.2.1 计量及计量的分类153

4.2.2 计量工作的内容154

4.2.3 计量工作的性质156

4.2.4 计量工作的要求157

4.2.5 国防科技工业计量158

4.2.6 计量工作在全面质量管理中的作用163

4.2.7 理化试验164

4.3 质量信息工作166

4.3.1 质量信息工作的内容及意义166

4.3.2 质量信息工作的要求168

4.3.3 质量信息管理工作169

4.3.4 武器装备质量信息工作170

4.4 质量责任制170

4.5 质量教育工作171

4.5.1 全面质量管理的普及教育171

4.5.2 技术业务教育与培训173

5.1.1 全面质量管理的目标174

第五章 全面质量管理的任务和内容174

5.1 全面质量管理的目标和任务174

5.1.2 全面质量管理的任务178

5.2 全面质量管理的内容179

5.2.1 全面质量管理一般性内容179

5.2.2 全面质量管理的一般性方法182

5.2.3 全面质量管理内容的本质184

5.2.4 设计试制过程的质量管理187

5.2.5 生产制造过程的质量管理189

5.2.6 辅助生产过程的质量管理191

5.2.7 产品使用过程的质量管理193

5.2.8 维修过程中的质量管理194

6.1 全面质量管理统计方法的理论基础198

6.1.1 质量的波动理论198

第六章 全面质量管理的常用方法198

6.1.2 正态分布的分布特性及其参数200

6.1.3 全面质量管理方法的理论基础201

6.1.4 质量管理常用方法203

6.2 排列图203

6.2.1 排列图原理203

6.2.2 排列图的绘制及应用实例204

6.2.3 排列图的用途208

6.3 因果分析图法209

6.4 对策表法213

6.5 分层法214

6.6 相关图法217

6.6.1 相关图的作用218

6.6.2 散布图应用实例218

6.6.3 散布图的观察与分析220

6.6.4 相关系数221

6.7 统计分析表法223

6.8 直方图224

6.8.1 直方图的作法224

6.8.2 直方图的分析227

6.8.3 直方图的局限性232

6.9 工序能力指数233

6.9.1 工序能力233

6.9.2 工序能力指数234

6.9.3 工序能力的判断评价和分析237

6.10 控制图239

6.10.1 控制图的基本概念、原理及用途239

6.10.3 控制图的种类和绘制241

6.10.2 控制图的主要形式241

6.10.4 控制图的应用实例250

6.10.5 控制图的观察判断与分析254

6.11 质量管理的其他方法256

6.11.1 关系图法257

6.11.2 KJ 法259

6.11.3 系统图法261

6.11.4 矩阵图法264

6.11.5 矩阵数据分析法265

6.11.6 PDPC 法266

6.11.7 箭条图法267

第七章 产品质量认证278

7.1 产品质量认证概述278

7.1.1 产品质量认证的由来与发展278

7.1.2 我国产品质量认证的状况280

7.2.1 产品质量认证的概念282

7.2 产品质量认证的概念、依据、对象和原则282

7.2.2 产品质量认证的依据283

7.2.3 产品质量认证的对象284

7.2.4 产品质量认证的原则284

7.3 产品质量认证的目的、意义和性质284

7.3.1 产品质量认证的目的和意义284

7.3.2 产品质量认证的性质286

7.4 产品质量认证工作的管理体制287

7.4.1 国家质量技术监督部门统一管理全国产品质量管理工作288

7.4.2 行业认证委员会负责产品质量认证工作289

7.5 产品质量认证的程序290

7.5.1 申请条件290

7.4.3 地方质量技术监督行政部门关于产品质量认证工作的职责290

7.5.2 办理申请291

7.5.3 工厂审查和产品检验292

7.5.4 审批和颁发证书293

7.5.5 认证证书和认证标志293

7.6 产品质量认证的检验机构和检查人员295

7.6.1 产品质量认证检验机构的确定程序及其义务295

7.6.2 检查人员的条件和责任296

7.7 产品质量认证的法律责任297

7.7.1 产品质量认证违法行为及其表现形式297

7.7.2 对产品质量认证违法行为的处罚方式298

7.7.3 执法机关299

第八章 质量管理体系认证300

8.1 企业质量管理体系认证概述300

8.2.2 质量保证302

8.2.1 质量管理的概念302

8.2 企业质量管理体系认证的有关概念302

8.2.3 质量管理体系303

8.3 企业质量管理体系认证的目的和意义304

8.3.1 企业质量管理体系认证的概念304

8.3.2 质量管理体系认证的目的305

8.3.3 质量管理体系认证的意义306

8.4 企业质量管理体系认证的对象和基本内容307

8.4.1 企业质量管理体系认证的对象和要求307

8.4.2 企业质量管理体系认证的基本内容308

8.5 企业质量管理体系认证的依据310

8.6 企业质量管理体系认证的管理311

8.7.2 认证申请313

8.7.1 认证申请前的准备313

8.7 质量管理体系认证的实施程序313

8.7.3 认证申请的受理314

8.7.4 质量管理体系审核314

8.7.5 审核与注册发证315

8.7.6 获准认证后的监督管理316

第九章 合同中的质量保证要求317

9.1 概述317

9.2 合同的地位和作用318

9.2.1 是合同双方必须遵守的行为准则318

9.2.2 是承制单位制订质量保证措施的重要依据319

9.2.3 是使用方评价质量保证措施有效性的重要依据319

9.2.4 同产品质量和质量体系的关系319

9.3 合同质量保证书的基本内容320

9.3.1 基本要点320

9.2.5 同产品技术规格书和产品质量保证大纲的关系320

9.3.2 详细要求325

9.4 合同条款的订立和监督要求327

9.4.1 质量保证条款的订立327

9.4.2 质量保证条款的监督329

第十章 质量的经济性与质量成本管理330

10.1 质量效益与质量损失的关系330

10.2 质量成本的基本概念334

10.2.1 质量成本的提出334

10.2.2 质量成本的涵义336

10.2.3 质量成本的费用组成337

10.2.4 质量成本项目的设置339

10.2.5 质量成本费用的分类340

10.3.1 质量成本的预测和计划346

10.3 质量成本管理346

10.3.2 质量成本分析和报告348

10.3.3 质量成本控制和考核352

10.3.4 质量成本的构成比例及特性曲线355

10.4 全面质量成本362

10.4.1 问题的提出362

10.4.2 全面质量成本的构成364

10.4.3 进攻型模式的实用性与功能367

第十一章 军队的装备质量管理369

11.1 部队武器装备维修保障的意义370

11.2 武器装备的维修保障现状分析371

11.3 武器装备的维修保障怎样实施质量管理372

11.3.1 军内建立质量管理体系依据的标准373

11.3.2 怎样运作373

参考书目377