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第1章 导读1

一、 企业的无形资本2

二、 企业的成败取决于人4

三、 管理也是一种协调6

第2章 协调能力从何而来9

一、 知识修养10

协调能力是知识的综合体现10

企业家必须具备的能力12

企业家必备的基本知识14

提高记忆力的方法16

自信能增加别人对你的信任18

二、 心理修养18

做生意也需要信赖与理解19

容忍与自己个性不合的人才20

责人之前先责己21

暴露自己的缺点23

欣赏你的部属24

第3章 人际沟通方法26

一、 第一印象27

正确得体的相互介绍27

正确的握手方法30

不可忽视的外表形象33

恰如其分的形体语言36

二、 谈话与倾听39

如何与比自己地位高的人谈话39

如何同你的下属说话41

倾听是一门艺术42

倾听时的答复与回应44

三、 演讲与会议46

演讲前的准备工作46

演讲时的表达技巧48

开会前的准备工作51

掌握好会议议程52

四、 电话沟通53

学会接电话53

打电话的技巧55

如何打销售电话56

五、 商业信函59

商业信函的撰写59

撰写商业信函的要点60

第4章 宴会与赠礼63

一、 工作餐与宴会64

工作餐：功夫不在“吃”64

外出就餐前的准备65

就餐前的礼节68

点菜的技巧69

就餐时交谈和讨论业务的时机71

需要注意的其他细节71

其他形式的宴客方法73

二、 赠送礼品74

赠送礼品是协调企业间关系的重要方法74

巧送礼品76

送礼前需要考虑的细节77

适宜送礼的场合和时机78

适合赠送和接受的礼品80

赠送和接受礼品的礼节83

第5章 协调员工关系85

一、 员工第一86

只有员工第一 顾客才能成为上帝86

上下级之间要经常沟通88

激发员工的工作潜能89

重视员工的意见93

二、 权力的运用94

独裁带来的绝对权威94

包装自己 增强个人魅力96

不要轻易说出具有决定性的一句话98

做个成功的独裁者99

三、 日常工作中的协调102

从员工的选聘开始102

协调与被解雇员工的关系104

给员工想要的东西106

满足最具个性员工的需求108

发掘员工的潜能110

找出员工的人格特质112

善于利用冲突114

协调员工关系的诀窃116

协调被兼并企业员工关系的要点118

第6章 协调与人才的关系120

一、 人才是企业之本121

协调与人才关系的总体原则121

慧眼识英才122

如何防止人才“跳槽”123

二、 对人才投资126

不培养人才的企业必将失败126

企业必须为社会培养人才128

三、 授权130

把责任和权力分派给下属130

如何协调与被授权者的关系133

四、 以资本换智本135

期权：激励人才的最佳方法135

经营者期权也需要约束138

第7章 协调与顾客的关系140

一、 取悦“上帝”141

协调与顾客关系的重点141

主动协调 取悦顾客143

质量是企业的良心146

用价格吸引顾客148

厚利也能取悦一部分顾客151

二、 消除危机152

消除顾客的不信任感152

化解与顾客关系的危机155

妥善处理顾客的抱怨157

如何处理顾客的投诉电话159

三、 服务至上160

轻视服务等于放弃顾客160

企业亟待更新服务观念162

第8章 协调与合作伙伴的关系167

信用是合作的基础168

一、 合作的总体原则168

掌握主动权169

与能干绝活的人合作171

谁都不希望与愚蠢的人合作172

利益分享 仗义疏财173

二、 协调与供销商的关系174

共同利益促进合作174

协调与经销商相互关系的要点175

协调与供应商相互关系的要点176

与同行协调的策略177

三、 同行是冤家吗177

战略联盟时代的跨国公司180

四、 其他合作伙伴182

善于利用信用借贷182

利用股东的钱做大生意184

咨询业能为企业做什么188

理智看待“家庭制”190

第9章 商业谈判中的协调193

一、 有备而“谈”194

调整情绪 充满自信194

预约及选择时机、地点196

初资见面的注意事项198

营造一个轻松的气氛200

二、 谈判过程中的技巧200

谈判中的协调技巧201

谈判中的说话技巧203

讨价还价 耐心就是赢家204

明察秋毫 扼杀僵局206

随机应变 变被动为主动207

难得糊涂 回避要害208

以退为进 欲抢故纵209

三、 达成双赢211

不要让谈判桌上有失败者211

善于让步 促成谈判212

结束谈判的时机213

附：谈判成功的19条协调技巧217

第10章 协调公共关系227

一、 企业形象塑造228

企业家形象228

塑造形象“势”在人为230

二、 协调公共关系的方法232

赞助与捐赠232

广告宣传234

举办研讨会234

发表文章和出书237

其他方法238

社交238

三、 协调与新闻媒体的关系240

让媒体给企业插上翅膀240

企业如何与新闻界沟通241

协调与新闻媒体关系的要点242

善于利用偶然事件243

第11章 协调与政府的关系246

一、 政府对企业的作用247

经济发展关系国家利益247

驶上政策快车道248

不能过分依赖政治关系252

杜绝“权钱交易”253

赢得政府的支持254

二、 协调与政府关系的方法256

协调政府与企业关系的要点256

利用政治关系的基本方法257

灵活使用政策资源258

研究公文 发掘信息260

造福社会 得“道”多助261

政府协调 避免恶性竞争262

利用政治事件宣传企业264

参考书目266