图书介绍
简捷=效益 最简捷的企业公关 CI 管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 周迎春编著 著
- 出版社： 北京：中国时代经济出版社
- ISBN：7801694422
- 出版时间：2003
- 标注页数：324页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：336页
- 主题词：企业管理－公共关系学
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图书目录
第一章 企业公共关系及其简捷化发展趋势1
第一节 公共关系概述1
一、公共关系的定义2
二、公共关系的起源与发展4
第二节 企业公共关系的基本原理6
一、企业公共关系的构成7
二、企业形象与CI12
三、公众心理14
第三节 企业公共关系的时代背景及其简捷化趋势17
一、企业公共关系的时代背景17
二、企业公共关系管理的简捷化趋势21
第二章 企业公共关系管理的简捷化程序25
第一节 企业公共关系的调查与分析25
一、企业公共关系调查的内容与方法26
二、确立调查选题30
三、确立调查指标32
四、确定调查方案33
五、施行调查方案36
第二节 企业公共关系和策划40
一、企业公关策划的原则42
二、企业公共关系策划的程序45
第三节 企业公共关系管理的评估54
一、公共关系评估的涵义55
二、公共关系评估的原则55
三、公共关系评估的内容57
四、公共关系效果的评估方法61
五、公共关系评估的步骤62
第三章 企业内部公共关系管理的简捷化实务69
第一节 企业内部公共关系69
一、企业内部公共关系的重要性70
二、企业内部公共关系的功能72
三、企业内部公共关系的运行机制74
四、企业内部沟通79
第二节 企业与员工关系管理83
一、理解员工84
二、企业员工关系管理的目标88
三、企业员工公共关系管理的操作90
四、企业员工关系管理的技巧95
第三节 企业与投资者关系管理102
一、企业与投资者关系管理的目标104
二、企业与投资者关系管理的操作106
第四节 企业与管理层关系管理111
一、X低效率112
二、企业管理层关系的重要性113
三、管理层关系管理的重要思想115
第一节 企业顾客关系管理117
一、企业与顾客关系的发展117
第四章 企业外部公共关系管理简捷化实务117
二、企业顾客关系与企业公共关系管理120
三、企业顾客关系的开发122
四、顾客关系层次125
五、企业顾客关系管理操作131
六、顾客关系维系137
第二节 企业与供应商关系140
一、供应商关系的内容140
二、建设企业与供应商关系的准则141
三、企业与供应商关系管理的基本任务142
第三节 企业与竞争对手关系管理145
一、认识对手146
二、博弈论148
三、竞争还是合作?152
四、与对手关系管理的技巧154
第四节 企业与政府关系管理158
一、关于政府主管部门159
二、企业与政府关系管理方法162
三、企业与政府关系的维系164
四、企业与政府关系的注意事项166
第五节 企业与社区关系管理170
一、认识企业社区关系170
二、企业社区关系管理技巧171
第五章 企业形象公关简捷化实务177
第一节 企业形象177
一、企业形象的内涵177
二、企业形象的形成过程179
三、企业形象的构成180
四、企业形象分类182
第二节 企业形象与企业公关187
一、企业形象的价值187
二、企业形象竞争190
三、企业形象公关192
第三节 企业形象诊断195
一、企业形象诊断的内容196
二、企业形象诊断原则203
第四节 企业形象策划原则206
一、效益性原则206
二、长期性原则208
三、全面传播原则209
四、以公众为中心原则214
五、个性化原则214
第五节 企业形象公关策划219
一、企业形象策划的科学流程219
二、企业整体形象策划228
第六章 企业危机公关的简捷化务实238
第一节 危机事件238
一、危机的特征239
二、企业危机的类型245
三、危机发展阶段248
第二节 危机预防250
一、危机预警251
二、组建危机管理小组252
三、制定潜在危机的处理策略254
第三节 危机管理中的沟通259
一、危机管理沟通原则259
二、确定重点沟通的对象260
三、面对不同公众的危机沟通方法261
第四节 危机反应267
一、争取更充分的时间267
二、争取更多的信息269
第五节 企业危机公共关系处理的策略和艺术273
一、企业危机公共关系处理策略273
二、企业危机的公共关系处理艺术276
第六节 企业形象重塑280
二、企业形象重塑的途径281
一、企业形象重塑的目标281
第七章 公共关系和工作人员287
第一节 公关人员要求287
一、对公关人员的一般要求289
二、对公关人员的特殊要求291
第二节 公关礼仪292
一、公关礼仪的基本原则292
二、日常交际礼仪295
三、商务洽谈礼仪299
四、部分民族的礼仪介绍303
第三节 交际语言艺术306
一、交际礼仪语言306
二、交际礼仪语言的分类308
三、交际礼仪的口才要求310
第四节 个人形象塑造314
一、个人外观形象的构成314
二、个人内在能力形象的构成316