图书介绍
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- 《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会编 著
- 出版社： 北京：北京工业大学出版社
- ISBN：7563912495
- 出版时间：2003
- 标注页数：316页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：326页
- 主题词：商业管理－公共关系学
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图书目录
1 沟通概述3
沟通的定义3
沟通的内涵5
浅层沟通和深层沟通7
双向沟通和单向沟通8
正式沟通和非正式沟通9
言语沟通10
非言语沟通12
不同的沟通主体14
沟通的过程15
沟通在管理中的作用21
管理沟通的特殊作用23
沟通与领导模式25
管理沟通的基本观念27
企业管理沟通的基本架构28
阿维安卡52航班的悲剧29
2 商务人员人际沟通33
人际沟通的特点33
人际沟通的本质34
人际沟通的特殊性障碍38
人际沟通中的“自我暴露”46
人际沟通的三个层次48
人际沟通的四个阶段49
管理者“关系网”建设中的沟通50
如何与性格员工沟通56
组织内部沟通渠道63
3 商务人员组织沟通63
组织内部沟通渠道的表现形式65
组织内部沟通方式67
企业与顾客沟通的方式70
企业与股东沟通的方式74
企业与上、下游企业沟通的方式76
企业与社区沟通的方式78
企业与新闻媒体沟通的方式81
来自于发送者的沟通障碍85
来自于接受者的沟通障碍89
来自于环境的沟通障碍91
组织沟通的优化92
文化与跨文化沟通101
4 跨文化商务沟通101
文化差异对跨文化沟通的影响105
文化休克112
沟通方式上的差异114
友谊关系上的差异118
跨国公司沟通中的障碍与对策120
跨国公司沟通中的三项策略126
美国商人史密斯的困惑128
5 企业改革中的沟通133
企业改革中沟通的策略133
企业改革中沟通的类型137
企业改革中沟通的障碍144
企业改革中信息沟通的十项原则147
女财务主管巧对裁员的危机153
冲突对于组织的利与弊159
6 冲突管理中的沟通159
冲突管理的任务与方法160
冲突的原因161
杜布林冲突根源理论163
冲突管理中的沟通策略164
冲突管理中的第三方干预问题167
如何向领导提出批评意见171
处理下属之间的矛盾冲突的原则173
调解下属之间矛盾冲突的技巧175
保质量还是保进度179
7 危机管理中的沟通183
“雄鹰”政策183
“鸵鸟”政策187
“雄鹰”政策的原则189
“雄鹰”政策的计划191
“雄鹰”政策的实施194
危机中与新闻媒体沟通的方法196
班特利海湾危机202
8 商务人员有效的倾听205
倾听概述205
倾听的重要性206
倾听中的障碍208
反馈的特征与技巧214
反馈的障碍源217
有效倾听的技巧219
单向的信息沟通224
演讲概述229
9 商务人员有效的演讲229
演讲构思231
演讲中的仪态236
演讲时的手势238
演讲“卡壳”的解脱技巧241
演讲控场的技巧244
演讲中的信息反馈246
信息反馈的识别与调控251
比尔·盖茨在清华大学的演讲254
10 有效的谈判263
谈判的概念263
谈判的原则264
谈判中的“面子”问题266
谈判活动的基本要素269
双赢式谈判策略271
以战取胜策略274
攻势策略276
防御策略281
经济谈判的八大指导原则284
经贸谈判的报价问题287
11 商务人员会议组织技巧295
会议概述295
会前的准备工作298
会议的组织领导302
会议活动的组织协调303
会议开始技巧306
会议进行及结束技巧308
一次创意激发讨论会311