图书介绍
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- （美）桑迪·波克拉斯（Sandy Pokras）著；陈帆译 著
- 出版社： 昆明：云南人民出版社
- ISBN：7222035893
- 出版时间：2003
- 标注页数：136页
- 文件大小：41MB
- 文件页数：146页
- 主题词：企业管理(学科: 组织管理学) 企业管理 组织管理学
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图书目录
第一部分 问题解决与决策1
收益与技巧3
团队学习的目标5
团队的承诺6
第二部分 过程总览7
什么是问题9
问题特性11
问题案例12
问题解决的方法论14
问题解决与决策过程纲要15
第三部分 交流与沟通动力学19
交流与沟通动力21
团队会议的顺利召开23
团队会议的角色24
团队会议的文档记录27
团队会议的评估28
底线29
团队问题解决的6个步骤31
第四部分 问题重识33
第一步：问题的重识35
问题重识的工具38
问题重识测验50
第五部分 问题标识51
第二步：问题的标识53
什么是问题标识54
如何找到问题标识55
测试你的工作65
团队案例问题：问题标识66
第六部分 问题分析67
第三步：问题—原因分析69
顾客技术公司案例的根本原因72
区分原因与影响73
团队案例问题：原因分析75
鉴别问题原因的6个工具76
你发现问题的原因了吗84
第七部分 可选择的解决方案87
第四步：可选择的解决方案89
团队案例问题：可选择的解决方案97
第八部分 决策99
第五步：决策101
怎样做决策102
团队案例问题：决策111
顾客技术公司的排序打分表112
第九部分 实施115
第六步：实施117
行动计划的价值118
顾客技术公司的行动计划119
制定行动计划的6个工具120
团队案例问题：行动计划124
第十部分 总结131
目标的评估133
总结134