图书介绍
人际商务技巧 学生用书PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张玲莉主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300038026
- 出版时间：2002
- 标注页数：288页
- 文件大小：44MB
- 文件页数：299页
- 主题词：商业经营(学科: 人际关系学) 商业经营 人际关系学
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图书目录
第一部分二级3
第一章 了解和展示一系列基本沟通技能3
第一节 了解和展示有效的倾听技能3
第二节 了解和展示有效的提问技能8
第三节 认识和了解非口头性沟通10
第二章 了解和展示特定情景下运用自信行为的原则15
第一节 了解自信行为的原则16
第二节 了解和展示如何给出建设性的称赞和批评24
第三节 了解和展示如何对待称赞和批评31
第四节 了解和展示如何自信地提出要求和严正地拒绝要求35
第三章 小组内有效沟通44
第一节 给小组作演示44
第二节 参加或主持小组会议61
第四章 一对一有效沟通75
第一节 了解和展示基本的采访技巧，关注面谈对象的角色75
第二节 了解和展示有效地使用电话87
第五章 与客户有效沟通99
第一节 沟通客户的条件99
第二节 沟通中的客户服务技能102
二级评估与考核112
第二部分三级117
第一章 了解和展示一系列沟通技能117
第一节 了解和展示一系列沟通技能117
第二节 了解和展示非口头性沟通的技能124
第三节 分析和适当运用语言沟通的技能131
第二章 在特定情景下运用自信行为的原则135
第一节 了解自信行为的原则135
第二节 了解和展示如何给出建设性的称赞和批评147
第三节 了解和展示如何对待称赞和批评157
第四节 了解和展示如何自信地提出要求和严正地拒绝要求160
第五节 了解和展示如何自信地处理冒犯行为167
第三章 了解和展示影响他人的技能176
第一节 给人以影响的技能概述176
第二节 影响的战略与影响的风格181
第四章 在小组内进行有效的沟通，关注面谈对象的角色184
第一节 小组内有效演示184
第二节 组织、主持并参加会议207
第五章 一对一有效沟通223
第一节 了解和展示基本的采访技巧223
第二节 了解和展示有效地使用电话231
第六章 与客户的有效沟通249
第一节 了解和展示客户服务技能249
第二节 了解和展示基本的推销技能267
三级评估与考核286
后记288