公共关系PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

公共关系PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的发展1

第二节 公共关系的概念8

第三节 公共关系的职能10

思考题20

[案例分析]首创公务酒店的品牌形象20

——广州大厦旅游饭店业公关案例20

第二章 公共关系人员和机构27

第一节 公共关系人员的职责27

第二节 公共关系人员的素质29

第三节 公共关系人员的职业规范33

第四节 公共关系公司和公共关系部37

思考题45

[案例分析1]沪上公关丽人45

[案例分析2]爱德曼公司的公关运作49

第三章 公共关系的工作对象51

第一节 公众的概念、类别和特点51

第二节 公众心理分析55

第三节 公众工作的方法65

思考题72

[案例分析]匡扶正义 奉献爱心72

——康复中心救助“三陪女”非营利机构公关案例72

第一节 公共关系调查的意义与原则78

第四章 公共关系调查78

第二节 公共关系调查的内容81

第三节 公共关系调查的程序87

第四节 公共关系调查的方法与技术91

思考题100

[案例分析]科技有形，创意无限100

——HP Pavilion惠普家用电脑整合营销传播公关案例100

第五章 公共关系策划109

第一节 公共关系策划的原则与程序109

第二节 制订公共关系行动方案113

第三节 公共关系预算120

第四节 创意专题活动的策划122

思考题128

[案例分析]老字号 新辉煌129

——全聚德135周年店庆大型活动公关案例129

第六章 公共关系实施与评估136

第一节 公共关系实施的特点和意义136

第二节 公共关系实施的要领及组织139

第三节 公共关系实施的原则、障碍与时机144

第四节 公共关系评估151

思考题158

[案例分析]北京申奥：政府公关的典范158

第一节 媒体公共关系的意义、原则与任务163

第七章 媒体公共关系163

第二节 媒体公共关系的对象特点168

第三节 媒体公共关系的工作方法172

思考题184

[案例分析]借东风“长城”扬名海内外184

第八章 公共关系接待与会议组织187

第一节 公共关系接待的类型与实务187

第二节 公共关系接待的礼仪194

第三节 电话接待与投诉接待207

第四节 会议组织211

[案例分析1]大衣这么放216

思考题216

[案例分析2]“意外收获”不意外217

第九章 公共关系交际219

第一节 交际概述219

第二节 公共关系交际的语言艺术224

第三节 公共关系的体语交际技巧234

思考题237

[案例分析]巧取九龙杯237

第十章 公共关系演讲239

第一节 演讲概述239

第二节 公共关系演讲的准备249

第三节 公共关系演讲的技巧254

[案例分析]我的第一次演讲263

思考题263

第十一章 公共关系写作265

第一节 公共关系礼仪与礼仪文书写作265

第二节 公共关系新闻稿写作270

第三节 公共关系广告创作277

附录 公共关系文书写作的范围287

思考题288

[案例分析1]一则充满现代意识的公约289

[案例分析2]克莱斯勒公司“复活”的奥秘290

第十二章 公共关系危机管理293

第一节 公共关系危机概述293

第二节 公共关系危机预防296

第三节 公共关系危机处理302

思考题307

[案例分析1]环球公关公司处理“可口可乐”危机事件307

[案例分析2]“泰莱诺尔”药物中毒事件309

第十三章 CIS——公共关系的集成化工具313

第一节 CIS概述313

第二节 导入CIS的工作程序321

思考题328

附录 CIS规范管理制度328

[案例分析]创造科学奇迹329

——杜邦企业新定位企业形象案例329

参考文献333