图书介绍
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- 王伟等著 著
- 出版社： 北京：中国对外经济贸易出版社
- ISBN：7801810147
- 出版时间：2002
- 标注页数：305页
- 文件大小：44MB
- 文件页数：320页
- 主题词：
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图书目录
第一章 商务公共关系原理1
第一节 商务公共关系的核心理论1
一、公共关系与商务公共关系1
二、商务公共关系的概念3
第二节 商务公共关系的相关理论11
一、商务公共关系的基本问题12
二、商务公共关系的本质12
三、商务公共关系的要素13
四、商务公共关系的特征14
五、商务公共关系的职能16
六、商务公共关系的价值19
第二章 商务公共关系主体22
第一节 商务公共关系组织机构22
一、商务公共关系组织22
二、商务公共关系部门27
三、商务公共关系公司33
第二节 商务公共关系人员39
一、商务公共关系领导39
二、商务公共关系顾问41
三、商务公共关系员工44
第三节 商务公共关系公众56
一、公众的概念与特征56
二、商务公共关系的公众划分59
三、商务公共关系的顾客关系62
四、商务公共关系的员工关系67
五、商务公共关系的媒介关系71
六、商务公共关系的社区关系73
七、商务公共关系的政府关系74
八、商务公共关系的同行与竞争者关系76
一、商务公共关系的传播媒体种类与特点79
第一节 商务公共关系的传播媒体79
第三章 商务公共关系传播79
二、商务公共关系传播媒介的选择86
三、怎样取得商务公共关系最佳传播效果93
第二节 商务公共关系广告100
一、商务公共关系广告及其特点101
二、商务公共关系广告的类型102
三、商务公共关系广告的制作与实施104
第三节 商务公共关系新闻107
一、商务公共关系新闻及其特点107
二、商务公共关系的“新闻制造”109
第四章 商务公共关系沟通113
第一节 商务公共关系沟通的语言技巧113
一、商务公共关系沟通的符号113
二、商务公共关系沟通的语言技巧115
一、商务公共关系的有声非语言技巧124
第二节 商务公共关系沟通的非语言技巧124
二、商务公共关系无声非语言技巧126
第三节 商务公共关系沟通的礼仪137
一、商务公共关系日常交际礼仪137
二、商务公共关系接待礼仪149
三、商务公共关系宴请礼仪153
第五章 商务公共关系专题活动与策划159
第一节 商务公共关系活动策划159
一、商务公共关系活动策划及其意义159
二、商务公共关系活动主题创意162
三、商务公共关系活动策划程序168
第二节 商务公共关系专题活动170
一、商务公共关系公益赞助170
二、商务公共关系新闻发布会173
三、商务公共关系展览会177
四、其他商务公共关系专题活动181
第六章 商务公共关系谈判186
第一节 商务公共关系谈判含义及特点186
一、商务公共关系谈判的含义186
二、商务公共关系谈判的特点188
第二节 商务公共关系谈判过程190
一、商务公共关系谈判的准备190
二、商务公共关系谈判的程序196
第三节 商务公共关系谈判策略与技巧198
一、商务公共关系谈判的策略198
二、商务公共关系谈判的技巧208
三、商务公共关系谈判注意事项209
第七章 商务公共关系营销212
第一节 商务公共关系营销含义及特点212
一、商务公共关系营销概念212
二、商务公共关系营销特点214
第二节 商务公共关系营销优势216
一、商务公共关系营销的独特优势217
二、商务公共关系是商务营销的灵魂218
三、商务公共关系与商务营销的区别218
四、商务公共关系营销时代219
第三节 商务公共关系营销的战略与策略220
一、商务公共关系营销战略220
二、商务公共关系营销策略227
第八章 商务公共关系道德234
第一节 商务公共关系道德概述234
一、商务公共关系与道德的关系234
二、商务公共关系道德的概念与特点235
第二节 商务公共关系道德规范与准则237
一、商务公共关系道德规范237
二、商务公共关系道德准则239
一、商务公共关系道德培养方式250
第三节 商务公共关系道德培养250
二、商务公共关系道德培养途径251
第九章 商务公共关系危机管理254
第一节 危机事件与危机商务公共关系254
一、商务组织的危机事件及特征254
二、危机商务公共关系的含义及意义256
第二节 危机商务公共关系的状态及种类257
一、危机商务公共关系的状态258
二、危机事件形成的关系矛盾种类258
第三节 危机商务公共关系的对策与预防259
一、危机商务公共关系的程序与对策259
二、危机事件的预测与预防262
第十章 内部高层商务公共关系——优秀商务组织文化培育265
第一节 商务公共关系视野中的商务组织文化265
一、组织文化概述266
二、商务组织文化要素与特点268
三、商务组织文化功能271
第二节 商务公共关系是培育优秀商务组织文化的艺术273
一、树立科学的商务组织文化意识273
二、准确定位商务组织理念与基本价值观275
三、创造良好的商务组织环境279
第十一章 外部高层商务公共关系——最佳商务组织形象塑造282
第一节 商务公共关系视野中商务组织的形象282
一、商务组织形象的概念与特征282
二、商务组织形象的类型与要素285
第二节 商务公共关系是塑造最佳商务组织形象的艺术289
一、商务组织形象的设计与营销289
二、商务组织形象的维护与矫正300
三、商务组织形象的检测与调整301
主要参考书目305