图书介绍
导游业务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 范黎光主编 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：7111132610
- 出版时间：2003
- 标注页数：220页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：228页
- 主题词：导游－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 导游概述1
本章提要1
第一节 导游的基本概念1
第二节 导游服务的发展史及未来的发展趋势2
第三节 导游服务的类型及范围6
第四节 导游服务的原则、地位及作用10
第五节 导游工作的性质及特点15
本章小结19
思考题19
第二章 导游人员20
本章提要20
第一节 导游人员的概念及分类20
第二节 导游人员的职责23
第三节 导游人员的条件27
第四节 导游人员的素质与修养29
第五节 导游人员的培训、考核与管理46
本章小结53
思考题53
第三章 团队导游接待服务规程54
本章提要54
第一节 旅游团队导游服务集体54
第二节 导游接待服务规范55
第三节 地陪的服务准备57
第四节 地陪的接待服务61
第五节 地陪的送客及后续服务71
第六节 全陪导游服务程序与内容75
第七节 出国领队服务规程79
第八节 定点导游服务规程83
本章小结84
思考题84
第四章 散客导游服务85
本章提要85
第一节 概述85
第二节 散客导游服务的类型88
第三节 散客导游服务程序与服务质量92
本章小结97
思考题97
案例分析题97
第五章 导游技能与方法98
本章提要98
第一节 导游员的语言技能98
第二节 导游员的讲解技能113
第三节 导游员的带团技能120
本章小结127
复习要点127
思考题127
案例分析题128
第六章 导游服务质量129
本章提要129
第一节 概述129
第二节 导游工作中常见的质量问题138
第三节 导游工作质量事故的预防与处理142
本章小结146
思考题146
案例分析题147
第七章 问题和事故的预防与处理148
本章提要148
第一节 一般问题的处理148
第二节 旅游者个别要求的处理160
第三节 旅游安全事故的预防与处理168
第四节 旅游者越轨言行的处理176
本章小结177
复习要点178
思考题178
案例分析题178
第八章 导游业务相关知识179
本章提要179
第一节 旅行社和旅游产品179
第二节 入出境知识183
第三节 交通知识189
第四节 邮电通信知识194
第五节 货币、保险知识197
第六节 卫生常识及其他知识200
第七节 旅游摄影常识205
本章小结213
思考题215
案例分析题215
附录 若干问题处理原则218
参考文献220