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第1章 认识与排除计算机故障1

1.1 了解当前的情况1

1.1.1 未完成自检时发生故障2

1.1.2 自检后发出错误信息或警报声2

1.1.3 引导系统时出现错误2

1.1.4 运行应用软件时出现问题2

1.2 计算机故障的原因2

1.3 计算机故障的种类以及解决方案3

1.3.1 软件故障3

1.3.2 硬件故障6

1.3.3 排除故障的原则及方法7

1.4 排除故障前的准备与注意事项8

1.4.1 事前准备8

1.4.2 注意事项10

第2章 启动失败的测试与维修11

2.1 找出不能启动的原因11

2.1.1 电源指示灯没有亮，也听不到风扇的声音12

2.1.2 没有画面，也没有警报声，无法启动13

2.1.3 计算机发出警报的嘟嘟声14

2.1.4 屏幕有画面，但是出现硬件信息后就停止了15

2.1.5 启动操作系统时死机16

2.1.6 使用启动盘启动时死机17

2.2 键盘设置的相关问题17

2.2.1 在CMOS中设置开机检查键盘18

2.2.2 键盘损毁的问题20

2.3 问题与解答22

2.3.1 为什么硬盘会发出“嘎嘎”怪声而且无法启动22

2.3.2 为什么更新BIOS后，开机会没有任何反应22

2.3.3 为什么计算机自检正常，Vista却无法启动23

2.3.4 加了一根内存条后却无法开机23

第3章 硬件冲突的测试与维护25

3.1 判断冲突的设备及解决冲突的方法25

3.1.1 Windows Vista中的设备冲突与解决方案25

3.1.2 Windows XP中的设备冲突与解决方案30

3.1.3 Windows XP中排除有黄色问号“？”的硬件33

3.1.4 查看系统信息34

3.1.5 调整IRQ冲突37

3.1.6 自动更新驱动程序39

3.1.7 处理硬件冲突的标准流程41

3.2 解决PnP资源配置冲突的问题42

3.3 解决芯片组不兼容的问题45

3.3.1 更新VIA HyperionPro45

3.3.2 安装SIS Driver45

3.4 问题与解答46

3.4.1 如何彻底卸载或禁用硬件46

3.4.2 在Windows XP下安装网卡后显卡无法工作52

3.4.3 如何解决蓝屏问题53

第4章 CPU测试与维修55

4.1 找出CPU问题的来源55

4.2 解决CPU工作频率设置错误的问题57

4.3 解决CPU风扇转速不正常的问题60

4.3.1 检测CPU风扇的问题60

4.3.2 解决CPU风扇问题62

4.4 解决CPU电压设置错误的问题62

4.5 CPU相关测试64

4.5.1 CPU-Z64

4.5.2 WinRAR66

4.5.3 Super PI测试67

4.5.4 TestCPU67

4.6 问题与解答70

4.6.1 开机时计算机死机，硬盘指示灯却是亮着的70

4.6.2 可以正常启动计算机，但运行程序时就会死机71

4.6.3 可以进入操作系统，但是运行几分钟后就会死机72

4.6.4 系统可以正常运行，但是检测到的CPU型号不正确72

4.6.5 如何在Vista下查看计算机性能72

第5章 内存测试与维修75

5.1 内存问题引起的现象75

5.2 内存问题的解决方法76

5.2.1 开机后没有画面、没有警报声76

5.2.2 开机时内存自检失败，有报警声79

5.2.3 启动成功，能进入系统但不稳定80

5.2.4 更换内存的注意事项82

5.3 内存检测与管理83

5.3.1 Vista的内存管理83

5.3.2 检测内存类型85

5.3.3 Windows XP的内存测试与管理87

5.4 问题与解答94

5.4.1 为什么设置内存电压时，无法设置更高的值94

5.4.2 为什么有时混用DDR-333与DDR-400内存会发生冲突94

5.4.3 为什么调整CPU外频之后，内存会产生错误94

第6章 硬盘测试与维修95

6.1 硬盘可能发生的问题95

6.2 解决硬盘问题98

6.2.1 更换数据线与电源线98

6.2.2 Windows XP磁盘完整检测99

6.2.3 硬盘坏道102

6.2.4 Windows Vista的磁盘检查功能105

6.3 低级格式化磁盘108

6.4 问题与解答112

6.4.1 HDD Controller Failure112

6.4.2 启动非常慢或根本无法启动112

6.4.3 BIOS无法找到新安装的硬盘113

6.4.4 BIOS有时可以检测到硬盘，有时又失败114

第7章 显卡测试与维修115

7.1 显卡故障的现象115

7.2 解决显卡故障无法开机的问题117

7.2.1 根据嘟声，判断显卡的问题117

7.2.2 常见的导致开机报警的显卡故障118

7.3 Windows Vista下更新显卡驱动程序119

7.4 Windows XP下更新显卡驱动程序121

7.5 更新显卡BIOS124

7.6 解决显卡更新BIOS失败的方法126

7.7 运行DirectX诊断工具127

7.7.1 Windows Vista下运行并查看DirectX127

7.7.2 Windows XP下运行并测试DirectX129

7.7.3 更新DirectX135

7.8 问题与解答137

7.8.1 安装新的显卡后，为什么某些游戏程序不能启动137

7.8.2 使用ATI RADEON系列显卡玩游戏时，为什么会出现死机、箭头消失或游戏菜单无法显示的现象137

7.8.3 为什么拆开机箱清洁灰尘之后重新开机，显示器却出现色偏138

7.8.4 在玩3D游戏时，为什么屏幕会一片漆黑138

第8章 显示器测试与维修139

8.1 认识显示器问题139

8.1.1 显示器亮度偏暗139

8.1.2 LCD好像有亮点又好像没有140

8.1.3 CRT角落有色偏141

8.2 解决显示器显示问题141

8.2.1 解决显示器偏暗问题142

8.2.2 解决显示器偏色问题142

8.3 调整显示器刷新频率143

8.4 LCD坏点检测145

8.4.1 使用桌面内容法145

8.4.2 使用软件测试法148

8.5 其他相关的测试150

8.5.1 测试LCD的响应时间150

8.5.2 测试LCD的亮点151

8.6 问题与解答152

8.6.1 可以听到正常开机的嘟声，但显示器却无任何信息显示152

8.6.2 显示器上有一条横线上下移动153

8.6.3 显示器指示灯不亮并有嗡嗡声153

8.6.4 LCD的性能不如预期的好153

8.6.5 如何解决Vista的墙纸补插点问题154

8.6.6 Vista大字体对软件有什么影响154

第9章 打印机测试与维修155

9.1 找出打印机的问题155

9.1.1 判断喷墨打印机的问题156

9.1.2 判断激光打印机的问题163

9.2 解决激光打印机卡纸问题164

9.3 解决喷墨打印机喷头阻塞问题165

9.4 问题与解答168

9.4.1 为什么打印效果与预览不相同168

9.4.2 为什么有时无法打印大型文件169

9.4.3 为什么打印纸上有一侧变黑170

9.4.4 更换新墨盒，为什么仍无法打印文字170

第10章 CD-ROM、DVD测试与维修171

10.1 找出光驱的问题171

10.1.1 无法读取刻录光盘172

10.1.2 读取到一半时死机172

10.1.3 DVD-ROM读不到CD-RW刻录盘172

10.1.4 BIOS找不到光驱172

10.2 清洗CD-ROM激光头174

10.3 用Nero CD-DVD Speed测试光驱性能174

10.4 问题与解答179

10.4.1 光驱在工作时，硬盘信号灯一直在闪烁179

10.4.2 为什么正常进行刻录，却很容易烧坏盘片179

10.4.3 DVD-ROM不能播放其他国家或地区的电影180

第11章 数码相机、移动存储器与MP3常见问题181

11.1 数码相机常见问题及维修181

11.1.1 液晶显示屏在冬天变白181

11.1.2 找不到存储卡182

11.2 外接存储设备问题及维护184

11.2.1 外接硬盘无法访问184

11.2.2 Windows XP下无法访问外接硬盘184

11.2.3 无法访问手机专用的SD卡186

11.3 MP3播放器问题及维修186

11.3.1 MP3播放器不能开机186

11.3.2 更换电池开机后短时间自动关闭186

11.3.3 连接计算机后，无法访问、删除歌曲187

11.3.4 播放某些MP3歌曲时会死机187

第12章 ADSL联机测试与维修191

12.1 判断网络连接的问题191

12.1.1 账户、密码问题192

12.1.2 连接上网却一下子就断线192

12.1.3 上网就死机193

12.1.4 无法找到网卡194

12.1.5 已连接成功却无法浏览网页197

12.2 解决连接上网就死机的问题198

12.3 解决连接失败或连接不稳定的问题200

12.3.1 拨号软件冲突200

12.3.2 网络协议问题201

12.3.3 线路接触不良的问题202

12.3.4 线路干扰202

12.3.5 Modem电源没接或散热不良203

12.3.6 网络设备损毁203

12.4 其他相关的测试203

12.4.1 Modem信号灯检查203

12.4.2 线路质量测试204

12.5 问题与解答204

12.5.1 为什么ADSL信号灯指示正常却会断线，但重新启动Modem就好了204

12.5.2 为什么有时ADSL不比普通Modem快多少205

12.5.3 有时ADSL不能正常上网205

12.5.4 信息广告牌中的气象工具为什么不能用205

第13章 有线、无线局域网测试与维修207

13.1 判断有线局域网问题207

13.1.1 不能联机局域网络207

13.1.2 不能访问共享文件207

13.1.3 不能访问共享打印机208

13.1.4 高速网卡变低速网卡208

13.2 解决不能连接的问题212

13.2.1 使用合适的网线212

13.2.2 处理交换机故障214

13.3 解决网络打印机及共享文件问题215

13.3.1 解决权限分配问题216

13.3.2 解决无法登录的问题224

13.4 判断无线网络问题225

13.4.1 找不到无线网络225

13.4.2 无法加入无线网络226

13.4.3 加入无线网络后无法通信226

13.4.4 总是加入邻居架设的无线网络226

13.4.5 信号过弱，经常中断226

13.5 解决无线网络问题227

13.5.1 找到及加入隐藏的无线网络227

13.5.2 设置密钥，加入加密无线网络230

13.5.3 解决频道冲突问题232

13.5.4 解决信号太弱的问题233

13.6 问题与解答235

13.6.1 显示IP冲突信息，不能连接235

13.6.2 上网速度变慢了，应该怎么办236

13.6.3 新、旧无线设备，无法混合使用237

13.6.4 使用防火墙软件后，别人无法访问共享文件及共享打印机238

第14章 操作系统测试与维护239

14.1 判断操作系统的问题239

14.1.1 找不到USB设备240

14.1.2 无法启动进入Windows Vista241

14.1.3 自动关机失败243

14.2 解决自动关机失败的解决方法244

14.3 其他相关的测试245

14.3.1 SiSoftware Sandra系统测试245

14.3.2 HWiNFO32系统测试248

14.4 问题与解答251

14.4.1 主板支持USB 2.0，为什么却只能使用USB 1.1251

14.4.2 为什么计算机运行时一直提示虚拟内存不足251

14.4.3 无法找到系统的启动文件253

14.4.4 如何找回Vista中消失的“运行”命令255

14.4.5 如何设置Vista的关闭按钮为关机255

14.4.6 如何解除Vista UAC257

14.4.7 如何运行不兼容的软件258

14.4.8 桌面上的“回收站”图标不见了259

第15章 计算机游戏的问题与解答263

15.1 魔兽世界的问题集263

15.1.1 为什么光盘放入无法自行安装263

15.1.2 安装游戏时提示出错而无法完成安装263

15.1.3 无法登录服务器时应该如何处理264

15.1.4 魔兽世界可以在麦金塔计算机上运行吗264

15.1.5 为什么进入游戏后Windows无法正常显示264

15.1.6 为什么在全屏模式下，游戏内的中文输入法不能正常使用266

15.1.7 游戏断线后无法在综合频道中打字聊天266

15.2 天堂的问题集266

15.2.1 为什么玩天堂游戏时没有声音266

15.2.2 为什么有时上线都提示“已经使用中”267

15.2.3 利用光盘完成安装后，系统提示安装失败或找不到光盘267

15.2.4 为什么进入游戏后不能使用MSN267

15.2.5 开始游戏时会自动重启，或者尚未出现登录画面就黑屏267

15.3 枫之谷的问题集268

15.3.1 游戏运行后出现data.wz毁损的提示信息268

15.3.2 出现“Failed in finding proper screen mode for Gr2D”信息268

15.3.3 游戏画面停止想要强制结束，应该怎么操作269

15.3.4 避免遭黑客攻击，是否有什么防范措施呢269

15.3.5 出现“当前连接中”的信息却无法连接269

15.3.6 游戏画面中看不到光标？269