图书介绍
民航空乘礼仪教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘玉梅，牛静主编 著
- 出版社： 北京：中国广播电视出版社
- ISBN：9787504352552
- 出版时间：2007
- 标注页数：271页
- 文件大小：89MB
- 文件页数：289页
- 主题词：民用航空－乘务人员－礼仪－教材
PDF下载
下载说明
民航空乘礼仪教程PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 礼仪1
第一节 礼仪的涵义、原则及作用1
一、什么是礼仪1
二、礼仪原则3
三、礼仪的作用5
第二节 礼仪的形成与发展7
一、礼仪的形成7
二、礼仪的演变8
三、现代礼仪的发展10
【思考题】11
第二章 乘务礼仪12
第一节 空乘服务12
一、什么是服务12
二、服务的基本特征13
三、空乘服务基本流程16
四、空乘服务基本原则23
第二节 空乘礼仪25
一、什么是服务礼仪26
二、什么是空乘礼仪27
三、空乘礼仪“白金法则”28
四、空乘礼仪“三A法则”32
五、空乘礼仪中的首轮效应37
六、空乘礼仪中的亲和效应42
七、空乘礼仪中的末轮效应48
【思考题】50
第三章 空乘服饰仪容礼仪51
第一节 形体51
一、什么是形体51
二、形体美52
三、空乘人员的形体标准53
第二节 服饰55
一、服饰源流56
二、服装种类59
三、着装原则70
四、空乘服装基本要求74
第三节 仪表75
一、空乘仪表基本要求75
二、空乘仪表具体内容76
【思考题】94
第四章 空乘言谈举止礼仪95
第一节 空乘人员的言谈95
一、基本言谈礼仪95
二、创造谈话氛围97
三、交谈语言97
四、交谈技巧99
第二节 空乘人员的举止104
一、身体姿态104
二、肢体语言114
【思考题】118
第五章 空乘接待礼仪119
第一节 空乘迎送119
一、打招呼119
二、称呼120
三、鞠躬、拱手与致意124
四、握手、拥抱与吻礼128
五、介绍133
六、告别135
第二节 空乘出行136
一、步行礼仪136
二、乘车礼仪137
第三节 空乘沟通139
一、表情140
二、倾听141
三、解答144
四、问答145
五、沟通技巧146
第四节 空乘电话礼仪149
一、接电话149
二、打电话151
第五节 空乘名片礼仪153
【思考题】155
第六章 空乘餐饮礼仪156
第一节 空乘中餐礼仪156
一、坐位156
二、上菜156
三、祝酒157
四、用餐157
五、筷子158
第二节 空乘西餐礼仪161
一、座位与餐巾161
二、刀叉与用餐162
三、饮酒165
四、自助餐166
【思考题】166
第七章 空乘涉外礼仪167
第一节 涉外礼仪通用原则167
一、主权平等原则167
二、以人为本原则169
三、维护形象原则170
四、不卑不亢原则174
五、求同存异原则176
六、热情有度原则178
七、谦恭有度原则181
八、女士优先原则183
九、爱护环境原则185
十、以右为尊原则187
第二节 涉外语言礼仪190
一、涉外称呼190
二、涉外谈话技巧191
三、涉外谈话主题193
第三节 一些国家的礼仪特点197
一、美国197
二、英国198
三、德国199
四、法国201
五、澳大利亚202
六、俄罗斯203
七、日本205
【思考题】208
第八章 空乘习俗礼仪209
第一节 中国习俗礼仪209
一、汉族209
二、满族211
三、蒙古族211
四、回族213
五、藏族214
第二节 宗教礼仪217
一、佛教218
二、基督教219
三、伊斯兰教223
四、道教225
第三节 国外礼俗常识226
一、主要节日226
二、外国人姓名229
三、饮食习俗230
第四节 外国礼俗禁忌231
一、数字忌讳231
二、交往忌讳232
三、颜色忌讳233
四、习俗规律233
【思考题】234
附录一 国内航空公司招聘注意事项235
附录二 国外航空公司招聘注意事项239
附录三 简历设计244
附录四 空乘人员应聘面试注意事项251
附录五 空乘人员面试常见英文问题254
附录六 进口化妆品生产日期识别常识258
附录七 世界级化妆品排行榜263
附录八 地方菜系介绍267
主要参考文献270