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第1章 绪论1

主要知识点1

1.1　现代物流概述1

1.1.1　物流的基本概念1

1.1.2　物流的基本功能2

1.1.3　物流的基本价值4

1.1.4　物流的分类5

1.1.5　物流产生与发展6

1.1.6　物流的基础学说8

1.2 电子商务与物流的关系9

1.2.1 电子商务对物流的影响10

1.2.2　物流对电子商务的影响14

1.3 电子商务物流管理15

1.3.1 电子商务物流管理的含义15

1.3.2 电子商务物流管理的内容16

案例阅读　海丰的第四方物流18

本章小结19

复习参考题20

第2章 电子商务物流系统21

主要知识点21

2.1 物流系统21

2.1.1 物流系统的含义21

2.1.2　物流系统的目的22

2.1.3　物流系统的特点23

2.1.4　物流系统的模式24

2.1.5　物流系统的分类25

2.1.6　物流系统的结构26

2.2 电子商务物流系统27

2.2.1 电子商务物流系统的概念27

2.2.2 电子商务物流系统的构成27

2.2.3 电子商务物流系统的特点28

2.2.4　电子商务物流系统的合理化28

2.3 电子商务物流系统模式30

2.3.1 电子商务下的物流模式概述30

2.3.2　企业自营物流32

2.3.3　物流企业联盟33

2.3.4　第三方物流35

2.4　新型物流模式38

2.4.1 第四方物流38

2.4.2 电子物流40

案例阅读　华润物流：“1+3”模式的典范41

本章小结43

复习参考题44

第3章 电子商务物流战略决策46

主要知识点46

3.1　现代物流企业战略概述46

3.1.1　物流战略概述46

3.1.2　物流企业战略概述47

3.1.3　物流企业及经营战略类型49

3.2　现代物流企业战略管理50

3.2.1　物流战略管理的内容50

3.2.2　物流企业的战略计划50

3.2.3 SWOT法制定物流企业战略51

3.2.4　物流企业战略的实施52

3.2.5　物流企业战略的控制53

3.3　物流企业经营环境变化及决策53

3.3.1 物流企业经营环境53

3.3.2　企业市场调查与分析54

3.3.3　物流企业经营决策57

案例阅读 中国第三方物流市场调查报告58

本章小结60

复习参考题60

第4章 电子商务物流过程管理61

主要知识点61

4.1 电子商务物流采购61

4.1.1　采购管理概述61

4.1.2 电子商务物流采购管理63

4.2 电子商务物流运输64

4.2.1　运输及物流64

4.2.2　物流运输系统及方式66

4.2.3　运输方式的选择与合理化67

4.2.4　基于Internet的运输管理69

4.3 电子商务物流仓储69

4.3.1　仓储管理概述70

4.3.2　仓储管理合理化方法71

4.3.3　基于Internet的存储管理73

4.4 电子商务物流包装与流通加工73

4.4.1 包装管理73

4.4.2　流通加工管理76

4.5 电子商务物流装卸与搬运77

4.5.1　装卸搬运概述77

4.5.2　装卸搬运的管理79

4.6　全过程合理化80

4.6.1　物流标准化80

4.6.2　物流过程的优化方法81

4.6.3　物流合理化81

案例阅读　摩托罗拉的全面物流过程管理82

本章小结83

复习参考题84

第5章 电子商务物流信息管理85

主要知识点85

5.1 电子商务下物流信息系统85

5.1.1　物流信息85

5.1.2　物流信息系统87

5.1.3　物流信息化的价值88

5.1.4　电子商务下的物流管理信息系统89

5.2 电子商务下物流信息技术90

5.2.1　条码技术90

5.2.2　射频识别技术98

5.2.3 电子产品代码102

5.2.4　电子数据交换105

5.2.5　地理信息系统112

5.2.6　全球定位系统116

5.2.7　可扩展标记语言120

5.3　物流管理信息系统的需求分析124

5.3.1 系统调查分析124

5.3.2　物流企业组织结构及管理功能分析124

5.3.3　物流业务流程分析125

5.3.4　物流数据流程分析128

5.3.5　数据字典131

5.3.6　物流管理信息系统功能需求分析132

5.4　物流管理信息系统的设计133

5.4.1 系统设计的任务、方法和内容133

5.4.2 系统的网络结构及系统软件结构的设计134

5.4.3 系统的编码设计135

5.4.4　物流管理信息系统的功能模块设计136

案例阅读 芬兰邮政成功应用BEA RFID解决方案139

本章小结140

复习参考题143

第6章 电子商务物流中心及配送管理144

主要知识点144

6.1 电子商务物流中心概述144

6.1.1 物流中心的含义144

6.1.2　物流中心的类型145

6.1.3　配送中心概念和分类146

6.1.4　电子商务物流中心148

6.2 电子商务物流配送149

6.2.1　物流配送149

6.2.2　电子商务物流配送151

6.2.3 电子商务物流配送系统152

6.2.4　电子商务物流配送过程管理155

6.3 电子商务物流配送方案设计156

6.3.1 配送需求预测157

6.3.2　配送能力设计157

6.3.3　配送模式的选择158

6.3.4　配送网络及调度159

案例阅读　高效合理的便利配送中心161

本章小结163

复习参考题164

第7章 电子商务物流成本管理165

主要知识点165

7.1　物流成本概述165

7.1.1　物流成本的含义及分布165

7.1.2　物流成本的分类166

7.1.3　影响物流成本的因素167

7.2　物流成本管理168

7.2.1　物流成本管理概述168

7.2.2　物流成本分析169

7.2.3　物流成本控制171

7.3　物流成本管理方法173

7.3.1 物流成本管理要点173

7.3.2 目标成本控制174

7.4　电子商务物流成本管理174

7.4.1 电子商务物流成本现状174

7.4.2 电子商务物流成本特点176

案例阅读　布鲁酿酒厂177

本章小结178

复习参考题178

第8章 电子商务物流系统规划与设计180

主要知识点180

8.1 电子商务物流系统规划181

8.1.1 总体框架规划181

8.1.2 网络规划181

8.1.3　节点规划181

8.2 电子商务物流系统分析182

8.2.1 电子商务物流系统分析概念182

8.2.2 电子商务物流系统分析要素183

8.2.3　电子商务物流系统分析内容183

8.2.4　电子商务物流系统分析过程184

8.2.5 电子商务物流系统分析技术方法184

8.3 电子商务物流系统设计186

8.3.1　电子商务物流系统设计的概念186

8.3.2　电子商务物流系统设计的要素187

8.3.3 电子商务物流系统的设计过程187

8.3.4　电子商务物流系统设计模型化的意义和分类188

8.3.5 电子商务物流系统设计的建模方法189

8.4　电子商务物流系统集成192

8.4.1 电子商务物流系统集成的概念192

8.4.2　物流系统集成的要素192

8.4.3 物流系统集成的层次193

8.4.4　物流系统集成的特点194

8.4.5　我国物流系统集成的现状194

8.4.6　物流系统集成的发展趋势195

8.5 电子商务物流系统评价196

8.5.1　物流系统的特征参数196

8.5.2　物流系统的量化指标196

8.5.3 系统的评价原则199

8.5.4 系统评价的步骤199

8.5.5 系统的评价标准200

8.5.6　物流系统综合评价指标体系200

8.5.7 系统的评价方法201

案例阅读——中远物流通过实践系统集成提升核心竞争力201

本章小结204

复习参考题206

第9章 电子商务物流客户关系管理207

主要知识点207

9.1　物流服务概述207

9.1.1　物流服务207

9.1.2　物流服务与竞争209

9.2　有效客户反应210

9.2.1　有效客户反应概述211

9.2.2　有效客户反应的实施212

9.3 电子商务物流客户关系管理213

9.3.1　客户关系管理概述213

9.3.2　客户关系管理系统215

案例阅读　联邦快递的客户关系管理系统223

本章小结223

复习参考题224

第10章 电子商务物流系统绩效管理225

主要知识点225

10.1　企业绩效评价概述225

10.1.1　绩效评价的定义及内容225

10.1.2　绩效评价的实施227

10.1.3　绩效评价的常见方法228

10.2　物流绩效评价指标体系230

10.2.1　物流系统绩效评价体系设计230

10.2.2　物流企业绩效评价的指标体系231

10.2.3　物流水平绩效评价指标236

10.3　物流环节绩效评价与分析237

10.3.1　运输绩效评价与分析237

10.3.2　仓储绩效评价与分析239

10.3.3　客户服务的绩效评价与分析240

案例阅读　美国施乐公司物流绩效标杆242

本章小结243

复习参考题243

第11章 中国电子商务物流发展展望及策略245

主要知识点245

11.1 中国电子商务物流的发展现状245

11.1.1 电子商务物流发展现状245

11.1.2　电子商务物流发展面临的基本问题246

11.2 电子商务物流的发展趋势247

11.2.1　信息化247

11.2.2 自动化248

11.2.3 网络化248

11.2.4　智能化248

11.2.5 柔性化248

11.2.6 电子化249

11.2.7　共享化249

11.2.8　标准化249

11.2.9　协同化249

11.2.10　集成化250

11.2.11　社会化250

11.2.12　全球化250

11.3　推进物流管理的现代化250

11.3.1 物流管理现代化的标志251

11.3.2　物流管理现代化的技术方法251

11.4　物流与供应链252

11.4.1　供应链的基本理论252

11.4.2　供应链管理的变革与优化253

11.5 电子商务物流发展策略256

11.5.1 寻求连锁经营与电子商务的结合256

11.5.2　寻求政府支持256

11.5.3　配送中心的功能应有所变化256

案例阅读257

案例1：中国物流：走向供应链时代257

案例2：物流的八大发展趋势258

本章小结259

复习参考题259

第12章 电子商务下物流管理的案例分析260

12.1　世界物流业领航企业案例260

12.1.1　世界物流企业前十强启示录260

12.1.2　案例分析264

12.2　国外典型案例265

12.2.1 物流协助网上书店促销265

12.2.2　动态物流中心——宝马物流的心脏268

12.3 国内典型案例269

12.3.1 中国物流百强之首——中远物流269

12.3.2　最佳家电物流企业——海尔物流271

复习参考题277

主要参考文献278