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前言1

引论1

第一节 历史的回顾1

一、国外参考咨询发展简史1

二、我国参考咨询发展概貌4

第二节 参考咨询的概念、地位和作用9

一、关于参考咨询的概念9

二、参考咨询在图书馆中的地位12

三、参考咨询与情报咨询16

第三节 参考咨询工作在图书馆的实施18

一、参考咨询与其他部门的关系18

二、参考咨询的范围和咨询问题19

三、传统参考咨询的工作方式和实施步骤23

四、数字化参考咨询的工作方式和实施步骤25

业务拓展论30

第一节 转型期内外环境推动参考咨询服务嬗变31

一、社会呼唤参考咨询实行全面服务31

二、法规建设提供的拓展动力32

三、水到渠成的业务拓展33

第二节 参考咨询服务形式的拓展34

一、从信息通道看35

二、从工作职责看35

三、从操作方式看37

四、从网络环境看38

第三节 参考咨询服务手段的拓展42

一、技术手段的拓展42

二、资源手段的拓展44

三、管理手段的拓展46

第四节 参考咨询服务内容的拓展50

一、对咨询问题的分析50

二、混合型的参考工作模式52

三、转型期广阔的服务范围53

工作特性论60

第一节 参考咨询的服务性61

一、直接展现读者服务宗旨的窗口61

二、对社会需求的高度依附性62

三、集繁杂、琐碎、枯燥于一体63

第二节 参考咨询的敏感性64

一、反应的及时性65

二、服务的针对性66

三、工作的预见性67

第三节 参考咨询的广泛性68

一、咨询内容的多样性68

二、工作队伍的社会化69

第四节 参考咨询的智能性70

一、馆员智慧的转让71

二、参考咨询之本：知识信息72

三、智力资源的开发活动72

第五节 参考咨询的微观性73

一、从文献单元到知识单元73

二、馆藏资源揭示结构的多元化75

第六节 参考咨询的学术性76

一、文献研究的学术性质76

二、专科咨询属于专家工作77

三、发展方向——研究图书馆78

第七节 参考咨询的科学性80

一、政策的指导性80

二、研究的独立性81

三、方案的多元性83

社会功能论87

第一节 信息传递功能88

一、中介人：优化有用信息的传播88

二、“过滤器”：消除无用信息的干扰89

三、“合成机”：开发信息产品91

第二节 智力开发功能92

一、高智能运作的过程92

二、以智力资源为工作对象93

三、“经济头脑”生长的沃土95

四、培养“通才”的摇篮96

第三节 决策参谋功能97

一、世界复杂化带来的顾问职业化97

二、广阔的决策咨询天地98

第四节 科研侦察功能99

一、报道科研动态100

二、帮助选择课题100

三、普查文献资料101

第五节 科学普及功能102

一、常规性的科普宣传103

二、为“五个走进”建功立业103

三、社会性的科普宣传104

四、科普创作和科普翻译105

第六节 技能培养功能106

一、利用图书馆的能力106

二、主动学习、主动适应的能力108

三、独立工作的能力109

四、利用网上学术信息的能力109

组织建设论113

第一节 环境建设113

一、国家信息环境113

二、网络技术环境116

三、图书馆软环境122

第二节 机构建设125

一、参考部门布局原则125

二、参考咨询工作的布局格式127

三、咨询工具、设备和用品的配置129

四、咨询员的配置方式130

第三节 队伍建设131

一、合理的人员结构132

二、放大效应的团队精神133

三、馆员的教育培训135

参考馆藏论140

第一节 知识信息源与参考信息源140

一、知识信息源141

二、参考信息源及其变化144

三、参考信息源在参考咨询中的地位146

第二节 转型期参考信息源的结构149

一、检索型参考信息源150

二、知识型参考信息源152

三、数据图表型参考信息源154

第三节 参考信息源的建设策略155

一、参考信息源的采购原则155

二、自编、自建参考信息源的原则158

三、数字化参考信息源的建设原则159

第四节 参考信息源的遴选与布局161

一、参考信息源的评价、选择与淘汰161

二、参考信息源的布局原则166

三、参考信息源的合理分布168

第五节 构建参考馆藏体系170

一、构建参考馆藏体系的原则170

二、三种参考馆藏体系模式171

引文索引论184

第一节引文索引概述185

一、引文索引缘起185

二、引文索引的类型186

三、作为检索工具的引文索引的优缺点193

第二节 引文索引的编制与使用194

一、编制原理195

二、结构特点195

三、使用方法198

第三节 引文索引的集大成者——Web of Science200

一、Web of Science的主要特点200

二、检索利用方法201

三、网络版《期刊引用报告》204

第四节 引文索引在科学交流中的独特作用205

一、文献检索的新途206

二、科学管理的利器206

三、参考咨询的助手207

四、深入研究的桥梁208

五、科学溯源的路标209

馆员素质论211

第一节 发达国家对参考馆员的要求211

一、图书馆参考馆员职位要求的变化211

二、专家对数字化参考馆员角色的重新定位215

第二节 参考馆员的政治思想素质221

一、较高的政治水平221

二、良好的职业道德223

三、科学、务实而细致的作风226

第三节 参考馆员的科学知识素养228

一、既专且博，一专多能229

二、“通才”与双学位的发展方向230

三、外语、古汉语和计算机语言修养231

第四节 参考馆员的工作技能素质233

一、知识处理能力233

二、语言文字表达能力234

三、规划、组织和协调能力236

四、公共关系能力237

五、信息素质和信息能力238

专业写作论241

第一节 参考馆员专业写作概说242

一、参考馆员掌握专业写作的意义242

二、专业写作的特点245

三、专业写作的必要条件250

第二节 研究报告的写作253

一、选题与选题原则254

二、确定选题的方法256

三、撰写研究报告的基本要求258

四、几种研究报告的撰写263

第三节 应用文的写作270

一、应用文的特点270

二、公文的写作272

三、报告类应用文的写作274

四、技术合同的撰写276

第四节 新闻报道的写作277

一、新闻报道的特点278

二、常见新闻报道的写法279

第五节 科普文章的写作281

一、科普工作的意义281

二、科学普及的任务283

三、科普作品的特点284

四、科普文章的撰写285

服务对象论289

第一节 读者研究的意义、内容和原则289

一、读者研究的意义290

二、读者研究的内容292

三、读者研究的原则294

第二节 读者类型及其信息需求分析295

一、人的需要与信息需求295

二、读者及其需求分类297

第三节 读者咨询心理和咨询行为规律304

一、情报查寻路线304

二、个体和群体读者信息需求的特点305

三、读者信息心理一行为规律探讨308

第四节 读者的信息保证314

一、信息保证的意义314

二、信息保证的原则316

三、各类读者信息保证的要求317

第五节 读者的教育与培训318

一、读者教育培训的目的、意义、内容和原则318

二、读者教育培训的策略和方法322

第六节 读者研究方法论324

一、研究方法概述324

二、常用研究方法简介325

信息服务论330

第一节 信息服务概论330

一、信息服务及其条件331

二、信息检索335

三、文献的等级结构及其与参考咨询的关系346

第二节 传统参考咨询服务349

一、解答咨询349

二、一次文献的有序化及其服务352

三、专题咨询服务356

四、社会信息服务366

第三节 数字化参考咨询服务367

一、数字化参考咨询的含义367

二、开展DRS的必要准备369

三、常见的服务方式和服务项目371

四、我国开展DRS的情况与展望374

翻译服务论378

第一节 翻译在参考咨询中的地位与作用378

一、“地球村”与“老死不相往来”不能相容379

二、语言障碍与翻译需求380

三、文献多语化与翻译需求381

第二节 参考咨询中的翻译服务382

一、文献摘要和目次页翻译服务382

二、国外动态编译报道服务383

三、社会性资料代译业务384

四、数字化参考咨询服务384

五、人员交流中的翻译服务384

六、出版社委托的翻译业务385

第三节 代译服务的要求385

一、代译的特点385

二、外译中的要求387

三、中译外的要求395

四、练好内功是关键397

第四节 科学文献翻译的要求401

一、科学文献翻译中常见的错误401

二、科学文献翻译对译者的要求403

第五节 多语翻译的必要性、可能性和现实性406

一、国际科学文化交流的需要406

二、掌握多语翻译的可能性408

三、如何闯过多语翻译关410

第六节 翻译网：翻译服务的组织保障412

一、建立翻译网的必要性412

二、建立翻译网的可能性414

三、建立翻译网的优越性416

科学管理论419

第一节 参考咨询科学管理的必要性和基本要求420

一、参考咨询科学管理的必要性420

二、参考咨询科学管理的基本内容422

三、参考咨询科学管理的方法425

第二节 参考咨询服务的营销427

一、观念和心态的转变428

二、影响用户消费行为的因素432

三、咨询服务的营销过程434

四、参考咨询营销策略436

五、咨询服务网络的经营439

第三节 建立健全服务准则和规章制度442

一、参考咨询服务准则442

二、建立各室使用管理规则444

三、完善参考咨询工作记录444

四、建立健全咨询业务档案446

五、做好工作统计447

第四节 参考咨询工作评价447

一、评价的意义448

二、评价的标准448

三、评价的方式方法449

附录453

A.化学元素表453

B.度量衡表458

C.汉英对照美国州名462

D.GB7713—87科学技术报告、学位论文和学术论文的编写格式465

E.GB 6447—86文摘编写规则480

F.因特网重要网址489