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第一章 概论1

1．1 中外旅行社的产生与发展现状1

1．2 旅行社的主要业务及其特点7

1．3 旅行社的经营与管理10

本章小结14

综合题16

第二章 经营旅行社的方式20

2．1 设立新的旅行社20

2．2 并购现存的旅行社27

2．3 采用特许形式30

本章小结32

综合题33

第三章 旅行社团队业务36

3．1 团体旅游接待的运作36

3．2 团体旅游接待业务的特点39

3．3 团体旅游接待要领40

本章小结45

综合题46

第四章 旅行社散客业务49

4．1 散客业务概述49

4．2 散客业务的承接方式51

4．3 散客接待服务要领53

本章小结55

综合题56

第五章 商务旅游60

5．1 商务旅游市场状况分析60

5．2 商务旅游业务特点70

5．3 商务旅游管理73

本章小结76

综合题77

第六章 旅行社导游实战业务80

6．1 导游人员讲解技巧80

6．2 导游带团实务84

本章小结87

综合题88

第七章 旅行社会展业务91

7．1 会展旅游服务91

7．2 国际会展业协会和专业活动93

7．3 会展专业组织者和会展业务运作要点96

7．4 典型会展活动和富有特色的社会活动109

7．5 我国会展旅游业务112

本章小结115

综合题116

第8章 旅行社营销管理120

8．1 旅游营销概述120

8．2 旅行社目标市场选择125

8．3 旅行社产品营销管理128

8．4 旅行社产品定价策略140

8．5 旅行社产品的营销渠道145

8．6 旅游产品的促销154

本章小结165

综合题166

第9章 旅行社财务管理171

9．1 旅行社财务管理概述171

9．2 旅行社资金管理172

9．3 旅行社成本费用管理175

9．4 旅行社财务分析178

本章小结187

综合题188

第10章 旅行社人事管理191

10．1 旅行社人事管理概述191

10．2 旅行社员工招聘、使用与考核193

10．3 旅行社员工激励机制198

10．4 旅行社员工培训204

10．5 导游人员的选择与管理207

本章小结219

综合题220

第11章 旅行社战略管理223

11．1 我国旅行社经营环境分析223

11．2 旅行社的竞争优势分析227

11．3 建立旅行社竞争性优势229

11．4 旅行社的集团化与国际化发展战略232

本章小结240

综合题241

第12章 信息时代与旅行社的关系245

12．1 信息技术与旅游业245

12．2 信息技术对旅行社运营的影响250

本章小结251

综合题252

第13章 旅行社发展趋势255

13．1 建立前台系统、后台系统以及以信息系统为核心的经营模式255

13．2 实现培育规模性客户集聚能力的市场创新策略257

13．3 整合业务结构，实现前台与后台业务协同258

13．4 大力发展具有良好市场前景的旅游业务260

本章小结260

综合题261

附录旅行社的相关法规265

参考文献279