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第一章 职业道德1

一、职业道德的内涵和特征1

二、职业道德的基本规范2

三、职业道德的作用5

四、提高职业道德修养6

第二章 物流基础知识9

第一节 物流概述9

一、物流的基本概念9

二、物流的主要环节11

三、物流的分类13

四、第三方物流15

五、第四方物流19

六、物流标准化22

七、国际物流28

第二节 物流观念和学说38

一、商物分流38

二、黑大陆学说38

三、物流冰山说39

四、第三利润源说39

五、效益背反说39

六、成本中心说40

七、利润中心说40

八、服务中心说40

九、战略说41

第三章 物流市场分析及需求预测基础知识42

第一节 市场调查基础42

一、市场调查的含义42

二、市场调查的作用42

三、物流市场调查42

第二节 问卷调查法42

第三节 物流市场预测方法46

一、物流市场预测的要求46

二、市场预测的步骤47

三、市场预测的方法48

第四章 运输基础知识53

第一节 运输基本知识53

一、运输结点和运输工具53

二、各种运输方式的特点57

三、集装化运输与多式联运62

四、货运代理73

五、运输成本及运价构成77

第二节 运输优化方法80

一、运输合理化的决定因素80

二、不合理运输的形式81

三、合理化运输的有效措施82

四、运输路线的优化技术84

第三节 运输合同97

一、运输合同条款97

二、运输合同范本101

第四节 运输业务的办理104

一、铁路货物运输流程104

二、公路货物运输流程106

三、水路运输流程108

四、航空运输流程110

五、国际货物海洋运输流程110

六、国际货物铁路运输流程112

七、国际货物航空运输流程113

八、运输单据的种类及用途114

第五节 运输保险115

一、货物运输保险概述115

二、国内水路、陆路货物运输保险条款116

三、海洋货物运输保险条款119

四、航空货物运输保险条款123

五、陆上货物运输保险条款（火车、汽车）125

第五章 现代仓储管理基础知识128

第一节 仓储管理基础知识128

一、仓库的规划与设计128

二、仓储作业流程133

三、仓储管理常用保管技术136

四、商品基本养护技术142

第二节 库存管理基本方法156

一、库存管理的基本概念156

二、合理库存的确定158

第六章 流通加工与包装基础知识165

第一节 流通加工165

一、流通加工的作用165

二、流通加工的主要类型166

第二节 包装知识167

一、包装的功能167

二、常用包装材料168

三、常用包装技术170

第七章 装卸搬运基础知识173

第一节 装卸搬运合理化知识173

一、装卸搬运的特点173

二、装卸搬运的分类174

三、装卸搬运作业176

四、装卸搬运合理化方法176

第二节 装卸搬运设备177

一、主要装卸搬运设备简介177

二、装卸搬运管理基本原则178

第八章 配送基础知识181

第一节 配送概述181

一、现代配送的含义181

二、配送服务方式181

三、配送作业流程184

四、配送作业优化方法191

五、配送成本核算199

第二节 配送中心203

一、配送中心类型203

二、选址与布局205

三、配送中心内部结构与作业设施211

第九章 物流信息管理基础知识225

第一节 物流信息收集方法225

一、物流信息的概念与分类225

二、物流信息技术的应用225

三、POS系统229

四、GPS230

五、MIS230

第二节 物流信息系统231

一、物流信息系统概述231

二、几种典型的物流信息系统232

第十章 物流服务与绩效管理基础知识233

第一节 物流服务概述233

一、物流服务的内涵233

二、物流服务的内容233

三、物流服务的主要特点234

四、物流服务的对象分析234

五、创造竞争优势的物流服务238

六、提高物流服务效率的方法239

第二节 物流成本管理概述242

一、物流成本概述242

二、物流成本管理概述247

第三节 物流绩效管理251

一、绩效管理的定义251

二、绩效管理理念框架252

三、物流服务绩效管理的原则及战略设定253

四、物流绩效管理评估体系254

五、物流服务绩效评估方法258

六、物流服务绩效管理思路259

第四节 物流绩效评估259

一、物流绩效评估的内涵及意义259

二、国际物流绩效评估的原则261

三、物流绩效评估的步骤262

参考文献265