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第1章 电子商务基础1

1.1 电子商务的起源与发展2

1.1.1 电子商务的起源与发展2

1.1.2　电子商务在我国的发展3

1.2　电子商务的基本知识4

1.2.1 电子商务的概念4

1.2.2 电子商务概念的模型5

1.2.3　电子商务的基本框架6

1.2.4 电子商务的参与者8

1.2.5 电子商务的特点8

1.3 电子商务的影响11

1.3.1 电子商务为企业带来的优势11

1.3.2 电子商务发展中的问题12

1.4　电子商务的分类15

1.4.1 按电子商务使用网络的类型分类15

1.4.2　按电子商务交易对象分类15

1.4.3　按照电子商务活动内容分类19

1.5　电子商务的现状及发展趋势19

1.5.1 全球电子商务现状与发展趋势19

1.5.2　我国电子商务现状及发展趋势20

1.6　移动电子商务的发展23

1.6.1　移动电子商务的概述23

1.6.2 移动电子商务的特点23

1.6.3　移动电子商务的技术24

1.6.4　移动电子商务提供的服务25

1.6.5　制约移动电子商务发展的因素26

1.7　案例分析27

1.8 小结29

1.9 习题29

第2章 电子商业与贸易31

2.1 电子商业与贸易32

2.1.1 电子商业32

2.1.2　商业交换方式的产生与发展32

2.1.3 网上购物发展的原因33

2.1.4　电子商业的实现形式33

2.2 网络商店的结构与功能34

2.2.1 网络商店的前台功能34

2.2.2　购买流程35

2.2.3 后台功能36

2.2.4　网上购物示例38

2.3 网络商店的经营管理42

2.3.1 网络商店的开店流程42

2.3.2 网络商店订单处理42

2.3.3 商品资源信息更新43

2.3.4 网络商店的送货结算服务43

2.4 网络商店的经营策略44

2.4.1 网络商店的经营策略概述44

2.4.2 网上商品销售适合度分析46

2.5 网上拍卖及其管理47

2.5.1　网上拍卖47

2.5.2　电子商务B2B模式52

2.6　电子商业的特点56

2.6.1 电子商业的优势56

2.6.2 电子商业的局限性57

2.7 电子贸易的产生与发展57

2.7.1 电子贸易的通用交易程序58

2.7.2　电子贸易的特点58

2.7.3 电子贸易管理与政策创新60

2.7.4 中国电子贸易的发展61

2.8　案例分析61

2.9　小结63

2.10　习题63

第3章　网络营销65

3.1　市场营销与网络营销66

3.1.1 市场营销和市场营销职能66

3.1.2　现代市场营销理论的发展66

3.1.3　网络营销的概述68

3.2　网络营销理论基础69

3.2.1 网络营销理论概述69

3.2.2　网络市场细分与目标市场定位72

3.3　网络营销策略74

3.3.1 网络促销策略74

3.3.2　网络营销渠道策略75

3.3.3 网络营销价格策略76

3.3.4　网络营销产品策略78

3.3.5 网络营销品牌策略79

3.4　网络营销的方法80

3.4.1　搜索引擎营销80

3.4.2　E-mail营销85

3.4.3　病毒性营销87

3.4.4　博客营销88

3.4.5　会员制营销89

3.4.6　交换链接营销89

3.4.7　网络广告营销89

3.4.8　信息发布营销90

3.4.9　网络社区营销90

3.4.10　网上商店营销90

3.4.11　个性化营销90

3.4.12　其他新型网络营销91

3.5　网络广告92

3.5.1 网络广告的发展状况92

3.5.2　网络广告概述92

3.5.3　网络广告的评价94

3.6　网站推广97

3.6.1　企业网站推广的概念97

3.6.2　企业网站推广的方法97

3.7　案例分析98

3.8 小结99

3.9　习题100

第4章 网络银行与电子支付101

4.1 网络银行102

4.1.1 网络银行简介102

4.1.2　网络银行在各国的发展104

4.1.3　网络银行的特点106

4.1.4　网络银行面临的问题107

4.2　电子支付系统110

4.2.1 电子支付概述110

4.2.2 网络银行在线支付111

4.2.3 第三方转账支付现状与发展117

4.3　电子支付的网络安全119

4.3.1 网络银行的安全风险与防范119

4.3.2　电子支付协议120

4.3.3　公众的防范措施125

4.4　案例分析127

4.5　小结129

4.6 习题130

第5章　物流系统131

5.1 物流概述132

5.1.1　物流的产生与发展132

5.1.2　物流的定义133

5.1.3　物流在国内外的发展137

5.1.4　物流管理与物流系统139

5.2 电子商务下的物流141

5.2.1 电子商务与物流141

5.2.2 电子商务下物流的特点142

5.2.3 电子商务下物流的发展趋势144

5.3　现代物流模式144

5.3.1　物流一体化145

5.3.2　第三方物流145

5.3.3　其他物流模式149

5.4　物流相关问题151

5.4.1　现代城市中物流的形式151

5.4.2　物流系统中的运输与配送152

5.4.3　物流中心153

5.4.4　奥运物流概念及分类155

5.5 电子商务下的物流信息技术156

5.5.1 条码技术及应用156

5.5.2　射频技术及应用158

5.5.3　GPS技术及应用159

5.5.4　GIS技术及应用161

5.5.5 EDI技术及应用163

5.6　案例分析163

5.7　小结165

5.8　习题166

第6章　企业电子商务应用167

6.1 企业资源计划（ERP）168

6.1.1　ERP概述168

6.1.2　企业资源与ERP169

6.1.3　ERP系统的发展历程169

6.1.4　ERP系统的主要功能模块172

6.1.5　ERP系统成功的关键——BPR174

6.1.6　ERP的发展趋势175

6.2　供应链管理（SCM）175

6.2.1 供应链简介175

6.2.2　供应链管理的主要内容176

6.2.3　供应链管理中的关键问题177

6.2.4　ERP与SCM的分析比较178

6.3 客户关系管理（CRM）179

6.3.1 客户关系管理概述179

6.3.2　客户关系管理的内容182

6.3.3　CRM的实施186

6.4 电子数据交换（EDI）189

6.4.1 EDI的概念及特点189

6.4.2　EDI系统的组成要素192

6.4.3　EDI标准193

6.4.4　EDI的发展194

6.5　办公自动化（OA）195

6.5.1　办公自动化简介195

6.5.2　办公自动化的功能196

6.5.3　OA、ERP、CRM的比较197

6.5.4　企业应用集成（EAI）197

6.6　决策支持系统（DSS）197

6.6.1　DSS的简介198

6.6.2　DSS的主要应用198

6.6.3　智能决策支持系统198

6.6.4　商业智能（BI）199

6.7　案例分析200

6.8　小结202

6.9　习题202

第7章　电子政务203

7.1 政府行政管理和电子政务204

7.1.1 政府与政务的概念204

7.1.2　政府部门的基本职能204

7.1.3 电子政务的提出205

7.2 电子政务的内容206

7.2.1 电子政务的内涵206

7.2.2 电子政务的特性207

7.2.3 电子政务的功能209

7.2.4 电子政务的内容211

7.3 国内外电子政务的发展215

7.3.1 国外电子政务现状215

7.3.2 国内电子政务建设概况219

7.3.3 电子政务发展趋势221

7.4　案例分析222

7.5　小结224

7.6　习题224

第8章 电子商务安全技术与安全策略226

8.1 电子商务安全概述227

8.1.1 电子商务的安全认证原则227

8.1.2 电子商务安全的风险分析228

8.1.3　电子商务安全防范体系230

8.2　网络安全技术232

8.2.1　防火墙（Firewall）技术232

8.2.2　虚拟专用网络（VPN）237

8.2.3　入侵检测系统（IDS）239

8.3　防病毒技术240

8.3.1 计算机病毒概述240

8.3.2　网络病毒概述241

8.3.3 病毒的防范242

8.4　数据传输安全技术243

8.4.1　数据加密技术243

8.4.2 身份认证技术248

8.5　数据安全存储技术255

8.5.1 数据的备份与灾难恢复概述255

8.5.2　数据备份和灾难恢复方案257

8.5.3　容灾备份系统257

8.6　案例分析258

8.7　小结259

8.8　习题259

第9章 电子商务开发技术261

9.1 网络技术基础262

9.1.1　网络的分类262

9.1.2　Internet的发展263

9.1.3　Internet基本服务265

9.2　Internet技术268

9.2.1 TCP/IP协议及功能268

9.2.2　其他网络协议269

9.2.3　IP地址和域名269

9.2.4　Internet接入技术271

9.3 电子商务系统的构建274

9.3.1 电子商务系统的体系结构274

9.3.2 电子商务系统中的建站方式275

9.3.3 电子商务系统的开发模式276

9.3.4 电子商务开发平台的构成277

9.4 电子商务系统的服务器技术278

9.4.1　服务器概述278

9.4.2　服务器分类279

9.5 电子商务系统的网络设备281

9.6 电子商务系统的软件环境282

9.6.1 网络操作系统282

9.6.2　Web服务器软件285

9.6.3　数据库系统288

9.6.4　Web语言290

9.6.5　常用动态网页开发工具291

9.6.6 电子商务系统开发平台292

9.7 电子商务中的数据库技术293

9.7.1 数据库技术的发展293

9.7.2　数据库技术简介294

9.8　案例分析295

9.9　小结296

9.10 习题297

第10章 电子商务系统建设298

10.1 电子商务系统建设概述299

10.1.1 电子商务系统简介299

10.1.2　电子商务系统建设流程300

10.2 电子商务系统规划301

10.2.1 电子商务系统规划概述301

10.2.2　系统规划的内容302

10.2.3 电子商务系统的可行性分析305

10.3　电子商务系统分析与设计306

10.3.1 系统开发306

10.3.2 电子商务系统分析307

10.3.3 电子商务系统设计309

10.4 电子商务网站规划与设计314

10.4.1 电子商务网站概述314

10.4.2　网站规划概述315

10.4.3 网站规划的内容316

10.4.4 电子商务网站设计原则317

10.4.5 信息发布型企业网站的主要内容319

10.4.6　网站规划建设的可行性分析320

10.4.7　网站规划建设中存在的问题及原因321

10.5 电子商务系统的实施与运行维护322

10.5.1 电子商务系统实施与运行维护概述322

10.5.2　电子商务系统开发与集成322

10.5.3 电子商务系统的测试324

10.5.4 电子商务系统的运行与推广327

10.5.5 系统的维护管理327

10.5.6　电子商务系统的评价328

10.6　项目管理329

10.6.1　项目与项目管理329

10.6.2 电子商务系统的项目管理329

10.7　案例分析331

10.8　小结332

10.9 习题333

第11章 电子商务法律和税收334

11.1 电子商务法律法规概述335

11.1.1 电子商务法律法规的产生335

11.1.2 电子商务的法律观念障碍336

11.1.3 电子商务的法律制度障碍336

11.2 电子商务相关法律制度337

11.2.1 电子商务交易法律法规338

11.2.2　电子支付339

11.2.3 特殊商事行为339

11.2.4　网上个人隐私权和无形财产权的保护339

11.2.5　在线消费者保护法律问题340

11.2.6 网上税收法律问题340

11.2.7　在线交易的管辖和法律适用问题340

11.3 我国的电子商务立法340

11.3.1 计算机和网络安全法律法规340

11.3.2 中华人民共和国合同法341

11.3.3 是华人民共和国电子签名法342

11.4 电子商务税收概述344

11.4.1　税收与税法344

11.4.2 电子商务的出现对税收政策产生的影响345

11.5 电子商务税收立法346

11.5.1 国际社会对电子税收的政策探索346

11.5.2　我国对电子税收的政策探索347

11.5.3 电子商务税收问题的解决思路349

11.6　案例分析351

11.7　小结352

11.8　习题353

参考文献354