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第一章 主管：为自己鼓掌1

一、没错，你就是我们所说的“主管”2

二、与你有关的4个故事3

三、关于“主管”的史话4

四、关于你的职责5

五、关于主管地位的闲话6

第二章 新主管的60天7

一、第一个10天：了解你的生存空间8

二、第二个10天：研究客户11

三、第三个10天：组建你的队伍13

四、第四个10天：争取首战告捷15

五、第五个10天：提早发现问题17

六、第六个10天：从失败中学习20

第三章 你的背后有一个伟大的女（男）人吗23

一、你最重要的上司和员工：伴侣24

二、家庭组合的10种类型25

三、近乎完美的BD组合26

四、鱼与熊掌兼得的AA组合26

五、艰难的转变：从AA到BD27

六、低调但美满的BB型28

七、寻找最合适的组合：从AA到BB29

八、稳定的CC组合29

九、危险的AB组合30

十、奇怪的AC组合31

十一、惰性的BC组合31

十二、理智的AD组合31

十三、急需改变的CD组合32

十四、平淡的DD组合32

十五、检测你自己33

第四章 什么人是适合当主管35

第一节 IQ素质36

一、管理能力强的人36

二、计划实施能力强的人38

三、沟通能力强的人40

四、应付下属能力强的人42

五、分析问题能力强的人43

第二节 EQ素质44

一、有过人忍耐力的人44

二、有坚强意志的人46

三、有独立性的人47

四、有果断性的人48

五、有冒险精神的人50

六、豁达大度的人52

第五章 什么样的主管最受欢迎55

一、员工为什么信赖并尊敬你56

二、充满自信的主管57

三、富有责任感的主管59

四、坦诚率真的主管60

五、坚持原则的主管61

六、观感敏锐的主管62

七、幽默的主管64

八、富有管理经验的主管65

九、公平待人的主管66

十、尊重人的主管68

十一、使员工发展所长的主管69

十二、作风稳健的主管70

十三、分配工作内行的主管71

十四、理解部属苦衷的主管73

十五、帮助员工成功的主管75

十六、善于倾听的主管77

十七、懂得批评艺术的主管79

第六章 你了解下属的本性吗81

第一节 下属什么时候干劲最大82

一、意见被尊重的时候82

二、从事新工作或管理重要设备的时候83

三、工作成果对自己产生积极影响的时候84

四、张扬个性的时候86

五、认为已确立地位的时候87

六、有强大竞争对手的时候88

七、与同事合作愉快的时候90

八、与上司相处融洽的时候92

九、与异性一起工作的时候94

第二节 下属最喜欢做什么工作95

一、自己喜欢的工作95

二、可以赚钱的工作96

三、可以升职的工作97

四、增长能力的工作98

五、能充分发挥能力的工作100

六、需要经验的工作101

七、困难的工作102

八、重要的工作104

九、对社会有益的工作105

十、经常变化的工作106

第七章 你能找准自己的位置吗109

第一节 你为什么被升做主管110

一、因背景而被升做主管110

二、因工作绩效及贡献而被升做主管112

三、因公司客观需要而被升做主管113

四、因其他部门的原因而被升做主管115

五、因潜在的能力和才干而被升做主管116

第二节 了解自己的部门117

一、你的部门受谁领导117

二、你的部门在公司里的地位119

三、你的部门的竞争力120

四、与本部门相关的部门122

五、你的部门的目标是什么123

六、你的部门存在的原因124

第八章 学会管理时间127

一、工作8小时的日子没有了128

二、如何使用时间128

三、为自己订立时间表130

四、一天的工作计划131

五、是什么浪费了时间132

六、如何节省时间133

七、一次只做一件事134

八、如何快速处理文字工作135

九、学会说“不”135

十、教会员工有效利用时间137

第九章 与下属沟通的艺术141

一、微笑——成功交流的第一步142

二、从尊重下属做起143

三、服饰、举止、语言的三位一体144

四、把握“人和”145

五、幽默——人际交往的润滑剂146

六、善于聆听下属的意见147

七、常与下属交流，增进了解149

八、言出则必行150

九、适当沉默才是“金”151

十、向下属提供重要信息152

十一、保持距离，等级有别154

第十章 激励下属的学问157

一、充分肯定绩效优秀的工作159

二、让下属承担富有挑战性的工作160

三、恢复下属的信心162

四、多褒少贬，挑剔不如欣赏163

五、不作无谓的非难164

六、激发下属的主人翁精神166

七、引导良性竞争167

八、激励的误区169

九、巧用“高帽子”170

十、为下属举办康乐活动171

十一、激励计划的宣传与管理172

十二、人的五大需要174

第十一章 评价下属工作的技巧177

一、不了解情况之前不妄加评论178

二、因人而异，因材施“评”180

四、批评与威吓要适可而止181

五、泼冷水的技巧183

六、不要奖励中庸184

七、十全十美的人不存在186

八、不以成败定终身187

九、评价工作要对事而不对人188

十、评价不能感情用事189

第十二章 如何考核下属的工作191

一、考核什么192

二、确定考核项目198

三、设计考核表201

四、制定考核标准208

五、常用的几种考核方法211

六、如何确定考核期限218

七、如何正确选择考核时间219

八、考核要实事求是220

九、公开考核标准222

十、保证考核的严肃性223

第十三章 如何选择适合你的人才225

一、识人用人的原则226

二、选用人才的方式228

三、招聘和挑选员工的步骤230

四、识人所长，知人所短234

五、用人之长的基本准则235

六、依据业绩提拔人才236

七、如何发现有潜质的员工237

八、选拔副手的法则238

九、根据能力特点用人240

第十四章 新员工的培训和员工再教育243

一、如何帮助新员工度过磨合期244

二、为什么要对员工进行培训248

三、如何确定企业人才应具备的素质250

四、如何培养员工的创造力253

六、如何培养身心健康的员工257

七、如何培养员工的经营观念260

八、如何培养敢于幻想的员工262

九、敢于培养“超过自己”的员工263

十、如何培养员工的团队意识264

第十五章 如何给下属授权267

一、授权是什么268

二、授权不是什么269

三、死抓“权”不放的恶果273

四、如何实施授权274

五、授权的11条原则276

六、授权的4种方法279

七、授权的十大要点281

八、如何制定授权计划283

九、如何把握授权时机284

十、一个授权的经典案例285

第十六章 如何谈判287

一、谈判入门288

二、谈判的5种风格289

三、谈判前考虑的10个问题290

四、怎样与高级管理者谈判291

五、怎样与员工谈判292

六、怎样与同行谈判292

七、谈判的艺术293

第十七章 如何处理矛盾冲突297

一、如何处理办公室内的矛盾298

二、如何把握解决冲突的基本态度299

三、如何杜绝办公室里的谣言301

四、如何在部门里建立良好的人际关系304

五、如何处理牢骚308

六、如何处理工作和时间的矛盾309

七、当上司不道德的时候310

八、当上司批评你的下属时313

九、员工背后议论你怎么办315

十、如何防止过度竞争316

十一、员工对你有偏见怎么办317

十二、如何化解团体间的矛盾318

第十八章 如何管理各种员工321

一、如何管理老年员工322

二、如何管理年轻员工323

三、如何管理有背景的员工324

四、如何管理有优越感的员工326

五、如何管理想“跳槽”的员工327

六、如何管理受困扰的员工329

七、如何管理酗酒的员工332

八、如何管理有家庭问题的员工334

九、如何管理缺勤的员工335

十、如何管理有工作狂趋向的员工336

十一、如何管理斤斤计较的员工337

十二、如何管理嫉妒心强的员工339

十三、如何管理犯过错误的员工340

十四、如何管理有个性的员工341

十五、如何管理身患重症的员工343

十六、如何管理阿谀奉承的员工344

十七、如何管理工作成绩平平的员工345

十八、如何管理“老上级”347

第十九章 如何搞好日常管理349

一、如何健全组织结构350

二、如何严明纪律351

四、如何解雇员工354

六、如何制订具体方案357

七、如何引进新思想359

八、如何做“幕后英雄”360

九、如何避免“会而不议”362

十、如何制订计划363

十一、如何在分配任务时抓住重点。364

十二、如何做好控制工作366

第二十章 组建最能干的团队369

一、组建你的团队370

二、不以传统的方式管理团队371

三、培养起团队的敬业精神372

四、团队中的梯级式管理373

五、把握住团队中的杰出人才374

六、鼓舞团队的士气376

七、团队中的信息交流377

八、检视你与团队的关系378

九、团队的日趋完善379

十、如何评价你的团队380

第二十一章 如何在上司面前表现自己383

一、如何创造机会384

二、如何展示你的潜力386

三、如何抓住运气387

四、如何自我推销387

五、如何排众而出389

六、如何犯值得犯的错误390

七、如何绕过上司的秘书391

八、如何把握每一个精彩的瞬间392

第二十二章 如何获得提升395

一、为自己创造升迁的机会396

二、为升迁的机遇做好准备398

三、表现你的创新精神400

四、博取上司的好感402

五、高层次的思考403

六、学会适时变通405

七、及时调整你的观念407

八、你不只是“领薪人”408

九、要进入公司核心业务409

十、做公司的灵魂人物410

十一、保持英雄本色411

十二、不损害公司的利益412

十三、不损害上司的利益413

十四、如何向上司要求升职加薪414

十五、最后一个绝招416

第二十三章 维系你自身的发展419

一、主管生涯成功要领420

二、巩固自己目前的地位422

三、管理者？领袖？423

四、明确你的职业发展规划424

五、一个经典的自我职业生涯设计案例426

六、了解层级组织427

七、有希望的“机会道路”428

八、你的愿望你的梦429

九、你对未来放心了吗430